Experience

NEXTGO.IO
• United States
• Security Systems Services
• 1 - 100 Employee
• Project Manager

  • Sep 2022 - Present


Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Lider de equipo

  • 2019 - Jan 2022

  Gestión de clima laboral.Instancias de conversaciones individuales utilizando modelos de conversación donde trabajamos acuerdos y compromisos. Gestión de tableros emocionales.Acompañamiento en procesos y programas.Fomentar el desarrollo y crecimiento a través de conversaciones y feedback.Planes de seguimiento para traccionar el ausentismo programado o indicios de futuras licencias médicas. Ejecutar estrategia para ventas.

• Analista CX-BOT

  • Feb 2018 - Feb 2019

  Monitoreos de conversaciones a nuestro cliente vía chat.Desarrollo de los integrantes del equipo a través de devoluciones individuales y grupales.Manejo de BOT para empresa financiera. Se evalúa el volumen de consultas y a través de mediciones determinar la resolución. Relevamiento de palabras claves para nutrir al bot.Calibraciones de criterios de acuerdo al contexto social.Talleres de formación.Presentaciones con tableros e indicadores al dueño del canal.

• Quality analyst and training

  • Jun 2017 - Feb 2018

  Aplicación de la mejora continúa a través del feedback en tiempo real.Generación de contenido que acompañe el crecimiento.Realización de talleres de capacitación para nuevos ingresos



Naranja

• United Kingdom
• Marketing and Advertising

• QA Tester Manual

  • Jul 2017 - Oct 2017

  Equipo de trabajo interdisciplinario con Metodologías agiles. Pruebas de experiencia de usuario. Pruebas de usabilidad. Equipo de trabajo interdisciplinario con Metodologías agiles. Pruebas de experiencia de usuario. Pruebas de usabilidad.