Experience

OD Hotels

• Spain
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Director Ocean Drive Barcelona

  • Jan 2023 - Present

• Front of House Manager

  • May 2017 - Jan 2023



H10 Hotels

• Spain
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Assistant Front of House Manager, The One Hotel

  • Nov 2016 - May 2017



Hotel Sixtytwo & Apartments Sixtyfour

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Asistente de dirección

  • May 2015 - Nov 2016

  • Funciones como Jefe de Recepción, Subdirector y Duty Manager de los dos establecimientos. • Gestión del departamento de recepción, dirigiendo un equipo de 14 personas. • Responsable de reservas, gestión booking, yield y canales de venta touroperadores. • Responsable comercial, grupos y eventos en el hotel. • Responsable de facturación, cobros y gestión de créditos. • Gestión de compras. • Asistente de dirección, supervisando los departamentos de Pisos, Mantenimiento, Cocina y Restauración. • Compromiso máximo con la calidad en la atención al cliente, contribuyendo a mejorar la reputación online, posicionamiento Tripadvisor & Booking. Show less



Mandarin Oriental Hotel Group

• Hong Kong
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Conserjería

  • Jul 2011 - Apr 2015

  • Funciones como asistente del Head Concierge y tareas propias en ausencia del mismo.• Organización y supervisión del departamento de conserjería y portería, gestionando un equipo de 19 personas.• Control de facturación mensual de proveedores del hotel.• Realización de horarios, cubriendo la operativa del hotel maximizando los recursos.• Seguimiento de los objetivos y presupuestos anuales establecidos por la compañía para que estos se cumplan.• Formación continua al equipo para que los estándares de calidad sean cumplidos. • Auditorias internas, preparación de planes de acción y mejora continua del departamento.• Atención a clientes en el mostrador, gestionando su estancia en la ciudad y realizando agendas personalizadas en base a sus peticiones y requerimientos Show less

• Supervisor de recepción

  • Sep 2010 - Jun 2011

  • Funciones como asistente del Jefe de Recepción y tareas propias en ausencia del mismo.• Supervisión diaria de la operativa y del departamento, control de booking, amenities, asignación de habitaciones, reservas, facturación, requerimientos especiales, registro y salida de clientes, grupos, gestión de crédito y supervisión de todos los programas y paquetes con las principales agencias. • Funciones como auditor nocturno y night manager gestionando el cierre diario y la operativa nocturna.• Formador de nuevas incorporaciones.• Atención y resolución de quejas Show less

• Conserje

  • Oct 2009 - Aug 2010

  • Funciones como conserje, atendiendo de una forma personalizada y detallada las peticiones de los clientes durante su estancia en la ciudad.• Apertura hotel, funciones como “trainer” departamental colaborando activamente junto al Head Concierge en la implantación de procesos y estándares de calidad establecidos por Mandarin Oriental.• Supervisión del departamento de portería y botones, coordinando un equipo de 14 personas.• Control diario del cumplimiento de los procesos de trabajo para garantizar el nivel de servicioesperado por nuestros clientes. Show less



Hotel Casa Fuster 5* Gran Luxe, Landmark, Member of the Leading Hotels of the World

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Segundo Jefe de Recepción

  • Sep 2006 - Oct 2009

  • Apoyo al jefe de recepción para organizar y coordinar un equipo de 25 personas.• Funciones de jefe de recepción en ausencia del mismo.• Cuadre de facturación. Gestión créditos.• Ayuda lateral al departamento de reservas. Booking.• Formación nuevas incorporaciones al departamento. • Recepción de visitas; apoyo al departamento comercial.• Mantenimiento del orden y organización del trabajo.• Funciones de Duty Manager, supervisando toda la operativa del hotel.

• Comercial Interno CCI

  • Sep 2007 - May 2008

  • Suplencia durante período de baja del Jefe departamental.• Funciones como coordinador grupos y convenciones.• Cotización grupos/eventos/banquetes. Contratación y seguimiento del evento.• Visitas comerciales para mostrar instalaciones a nuestros clientes.• Apoyo a Ejecutivo Comercial Externo y visitas a empresas/AAVV.



Hotel Casa Fuster 5* Gran Luxe, Landmark, Member of the Leading Hotels of the World

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Recepcionista

  • Aug 2005 - May 2006

  • Funciones propias de la recepción. • Funciones propias de la recepción.



Hotel Arts Barcelona

• Spain
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Conserje

  • Dec 2000 - Feb 2005

  • Contabilidad mensual de los proveedores de servicios del hotel.• Selección y formación de personal en prácticas.• Estudio y desarrollo de mejoras en el servicio a los clientes.• Actualización constante de información para conocer todo lo que pasa en la ciudad a nivel cultural,de ocio, de restauración...

• Guest Services

  • Feb 2000 - Nov 2000

  • Funciones propias de botones, atendiendo a los tres pasos del servicio: bienvenida del cliente, atención a sus necesidades durante su estancia y despedida.• Miembro del comité de “Guest Ambassador”; supervisando e incentivando la recogida de preferencias de nuestros clientes, creando la fidelización de los mismos.