Experience

LE CURLSHOP

• France
• Personal Care Product Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Senior Customer Success Manager

  • Oct 2018 - Present

  • Gérer un portefeuille client • Assurer le suivi des comptes B2B, gérer les incidents • Développer et fidéliser les réseaux fournisseurs et distributeurs • Détecter les risques de churn et mettre en place des plans d’action • Contrôler le traitement des commandes, suivre la satisfaction client, contrôler l’e-réputation • Assurer la gestion courante des comptes, la logistique, le merchandising du point de vente • Gérer les stocks, analyser les résultats de vente • Organiser le transport, assurer la gestion contractuelle • Mission transverse : piloter les projets (salons nationaux, lancement produit, refonte de site, de packaging) Show less



Procter & Gamble Pharmaceuticals

• United States
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Account Manager B2B

  • Nov 2017 - Sep 2018

  • Fidéliser un portefeuille clients (150 pharmacies parisiennes) churn<1,5 • Développer le sell out, détecter les besoins, gérer les réassorts et les reprises produits • Assurer le merchandising et négocier les emplacements, faire évoluer les techniques de ventes du client, analyser les KPI • Assurer une veille concurrentielle, rédiger les rapports d’activité quotidiens • Former les équipes officinales, organiser les animations sur point de vente • Fidéliser un portefeuille clients (150 pharmacies parisiennes) churn<1,5 • Développer le sell out, détecter les besoins, gérer les réassorts et les reprises produits • Assurer le merchandising et négocier les emplacements, faire évoluer les techniques de ventes du client, analyser les KPI • Assurer une veille concurrentielle, rédiger les rapports d’activité quotidiens • Former les équipes officinales, organiser les animations sur point de vente



La Poste Groupe

• France
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Customer Success Manager

  • Aug 2013 - Jun 2017

  • Gérer un portefeuille clients dont 3 TOP10 CA>4000 K€ (ADP, Aviva, Total, Volkswagen France, Groupama, Crédit Agricole, APHP…) • Vendre des solutions SAAS et développements informatiques, réaliser les devis, suivre la facturation avec les ADV • Détecter les besoins, les risques de churn et mettre en place les plans d’action • Piloter les projets, assurer le management transversal des équipes • Analyser les posts opérations, définir et mettre en application les process • Suivre et effectuer les contrôles qualité, valider les recettes et productions, réaliser les reportings associés, élaborer les indicateurs de performance • Organiser et animer les points internes et comités de pilotage, gérer les incidents, évaluer la satisfaction client • Piloter l'approvisionnement des matières, gérer les stocks, organiser le transport • Assurer l’interface entre le client et les équipes internes (commerciaux, informatique, production, ADV, stocks, achats, R&D, Systèmes et Réseaux, Exploitation Applicative, dématérialisation ect…) Show less



ERIC B PARIS

• Directrice associée - Marketing

  • Jan 2013 - Jul 2013

  • Développer la stratégie digitale et de la politique de communication 360° • Gérer les relations presse et fournisseurs • Assurer le développement commercial • Concevoir la stratégie E-marketing, concevoir et mettre en place les jeux concours, gérer le community management • Organiser les évènements, lancer les collections • Représenter la marque lors des évènements grands publics, développer la notoriété de la marque • Développer la stratégie digitale et de la politique de communication 360° • Gérer les relations presse et fournisseurs • Assurer le développement commercial • Concevoir la stratégie E-marketing, concevoir et mettre en place les jeux concours, gérer le community management • Organiser les évènements, lancer les collections • Représenter la marque lors des évènements grands publics, développer la notoriété de la marque



3DELINEA nudresscode.com Patchs Anti-Auréoles LAVABLES

• Chef de produit

  • Nov 2011 - Nov 2012

  - Marketing : développement de la stratégie marketing • Assurer une veille concurrentielle, réaliser des études de marché • Contrôler les stocks, assurer les besoins en réassorts, analyser les résultats de vente, • Elaborer et mettre à jour des tableaux de suivi • Mettre en place les opérations de street marketing • Etudier de la marque et concevoir des packaging • Définir le mix marketing (prix, produit, merchandising, distribution…) • Réaliser la PLV, développer le produit, • Pénétrer les blogs, réseaux sociaux et forums • Gérer la relation client et les données clients via un ERP • Concevoir les supports de formation, les fiches et notices produits - Commercial : développer le réseau distributeurs • Assurer la prospection terrain et téléphonique • Réaliser les reporting hebdomadaire, les campagnes de mailing, les argumentaires de vente • Assurer les RDV clients et prospects, gérer le show-room • Créer et qualifier des bases de données • Gérer les commandes (facturation, BAT, affranchissement…) Show less



Agence M

• Canada
• Marketing Services
• 1 - 100 Employee

• Business Developer

  • Sep 2010 - Sep 2011

  • Gérer un portefeuille client • Assurer la prospection commerciale B to B (sous marque blanche) et la prise de RDV • Réaliser les reportings mensuels destinés aux clients, (agences de communication, marketing et de publicité), • Détecter les projets (marketing, communication, web) et organiser l’offre • Concevoir les argumentaires de vente, créer et qualifier les bases de données • Rencontrer les prospects et clients de l’agence, assurer la prise de briefs • Apporter des conseils en stratégie de développement, revoir les supports de communication du client • Gérer les entretiens de recrutement, les formations et coacher les chargés de développement Show less



ACCESS SERVICE

• United States
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Traductrice (espagnol)

  • Apr 2009 - Apr 2009

  • Traduire de la documentation techniques (informatiques) • Traduire de la documentation techniques (informatiques)



RICHARD & TURGIS Séjours linguistiques

• Chargée de clientèle

  • Jun 2006 - Aug 2006

  • Gérer la relation client (B2C) • Gérer les inscriptions et la facturation • Rédiger les rapports de suivi de séjours • Vendre des séjours et assurer la gestion administrative • Encadrer les étudiants à l’étranger • Rechercher des familles d'accueil (prospection) • Encadrer les étudiants à l’étranger • Gérer la relation client (B2C) • Gérer les inscriptions et la facturation • Rédiger les rapports de suivi de séjours • Vendre des séjours et assurer la gestion administrative • Encadrer les étudiants à l’étranger • Rechercher des familles d'accueil (prospection) • Encadrer les étudiants à l’étranger