Experience

Acerola Comunicação

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Diretora executiva

  • Jan 2008 - Present

  Atuo na direção da agência e em contato direto com nossos clientes.- Planejamento de ações de comunicação- Redação publicitária Atuo na direção da agência e em contato direto com nossos clientes.- Planejamento de ações de comunicação- Redação publicitária



Centro Universitário Adventista de São Paulo

• Brazil
• Higher Education
• 500 - 600 Employee

• Coordenadora de pós-produção

  • Jan 2021 - Present

  Desenvolvimento do Projeto Pedagógico do Curso de Pós-graduação Latu Sensu - MBA em Comunicação Estratégica e coordenação do curso. Desenvolvimento do Projeto Pedagógico do Curso de Pós-graduação Latu Sensu - MBA em Comunicação Estratégica e coordenação do curso.



Sound On Sound magazine

• United Kingdom
• Musicians
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Marketing - Brasil

  • May 2010 - Nov 2011

  Coordenação das ações de marketing para divulgação da revista no Brasil. Coordenação das ações de marketing para divulgação da revista no Brasil.



Santander

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Qualidade e Satisfação do cliente

  • Aug 2006 - Jan 2008

  • Gestão de Performance das áreas do Contact Center Santander: linhas receptivas de atendimento, anti-attrition e também telemarketing• Monitoramento da satisfação dos clientes manifestada de forma espontânea às áreas do Contact Center • Consolidação das manifestações para estruturação de ações em parceria com as áreas de produtos, visando a melhoria da satisfação dos clientes • Revisão dos processos da área de Contact Center – negociação de melhorias junto às áreas internas para atendimento mais eficaz às demandas dos clientes



BankBoston

• Banking
• 1 - 100 Employee

• Consumer Marketing - Marketing de Relacionamento

  • Jul 2005 - Aug 2006

  • Participação do projeto de expansão do BankBoston – estudo de praças, geração de leads, eventos de inauguração das agências• Estruturação de projetos para cada etapa do ciclo de vida do cliente, visando antecipação e aumento de receita• Desenvolvimento de programa de fidelização de clientes e aumento do relacionamento• Coordenação de programa para entendimento dos motivos de Attrition e redução da perda de clientes• Suporte à área comercial para a aquisição de novos clientes: identificação de oportunidades, análise de viabilidade e estruturação de material de marketing e eventos com objetivo de geração de negócios

• Analista Qualidade

  • Apr 2001 - Jul 2005

  • Elaboração de projetos com a metodologia Six Sigma em parceria com a área comercial, visando aumento da satisfação dos clientes• Desenvolvimento e gerenciamento de projetos com o objetivo de permear o foco no cliente e na qualidade do atendimento por toda a instituição;• Subsídio às áreas de produto e processos para tomada de decisões estratégicas, visando a satisfação do cliente e incremento de receita;• Estudo das manifestações dos clientes, elaboração de relatórios e análise criteriosa das informações com o objetivo de gerar ações de melhorias nos produtos e serviços oferecidos;• Monitoramento dos índices de satisfação dos clientes através da análise, divulgação e desenvolvimento de plano de ação do estudo de Indicadores da Qualidade. • Coordenação de grupos de trabalho visando implementar oportunidades de melhoria identificadas através dos programas de qualidade;