Experience

Valid

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• PMO (Escritório de projetos)

  • Jan 2021 - Present

• Analista de processos de negócios

  • Sep 2014 - Jan 2021

  Garantir a aderência às normas e boas práticas de TI;Sugerir e executar melhorias;Entendimento de normas técnicas e controle de requisitos para auditoria;Domínios de assuntos de TI: conhecimento técnico e experiência em processos de governança relacionados a Infraestrutura e Service Desk;Elaboração de Processos;Gerenciamento de controles de risco;Conhecimento em Governança de TI com modelo ITIL e COBIT;Experiência com gestão de projetos;Gerenciamento de contratos;Administração de Licenças de Softwares;Gerenciamento e acompanhamento das tarefas da equipe de Service Desk;Administração da ferramenta de gestão de chamados;Experiência com planejamento orçamentário de projetos;Controle e administração das compras pertinentes a área;Administração da certificação ISO 27001;Planejamento e Controle de CAPEX e OPEX dos projetos pertinentes a área;Administração de compras Real x Orçado;Relatórios gerenciais



DBA

• Information Technology & Services
• 300 - 400 Employee

• Coordenadora de service desk

  • Dec 2000 - Mar 2013

  Coordenação da equipe service desk. Gerenciamento de contratos, elaboração de cronogramas. Implantação de projetos de redes. Receber e avaliar demandas de projetos. Administração dos contratos de alianças. Garantir a aderência às normas e boas práticas de TI. Controle do processo orçamentário anual da área de infraestrutura. Administração de Redes. Monitoria de Links e ativos de redes. Administração do Active Directory, Oracle E-business, e-mails, antivírus, backup, banco de dados, ferramentas opensource, file server, DHCP, DNS, antispam, cotas de servidores. Acompanhamento de Sla´s e links de telecomunicação. Participação de auditorias ISO, assim como auditoria CMMI.