Experience

WOOP

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Mar 2021 - Present

  - Formaliser les besoins client - Pilotage du déploiement de la plateforme chez les clients - Participer au développement de l'activité de Woop - Formaliser les besoins client - Pilotage du déploiement de la plateforme chez les clients - Participer au développement de l'activité de Woop



Pimkie

• France
• Textile Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Coordinatrice service clients WEB trilingue

  • Dec 2015 - Mar 2021

  - Supervision et pilotage du prestataire service clients - Calibrage des appels - Création et animation des supports de formation - Formation et accompagnement du prestataire au quotidien - Interlocuteur privilégié des services internes et prestataires externes - Coordination transverse avec les différents services pour améliorer l'expérience client : en marguerite avec l'e-commerce, la comptabilité, l'entrepôt, etc. - Suivi des indicateurs de performance (KPI) - Gestion de projets inhérents au service - Garante de la Satisfaction Client Show less



Groupe Barrière

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Conseillère commerciale trilingue italien/anglais

  • Jan 2013 - Jun 2015

  - Vente et réservation de services pour les différents hôtels 4 et 5 étoiles (hébergement, Golf, Spa Bien Être & Thalasso) dont l’Hôtel Fouquet’s Barrière à Paris et l’Hôtel Majestic Barrière à Cannes - Participation à la mise en place de la ligne dédiée à la clientèle Suites & VIP - Application des techniques de vente de haute qualité en adéquation avec les programmes Signature et Luxury Attitude et la charte de qualité Leadind Hotels of the World - Atteindre les critères de performance de service, de vente et de qualité individuels et d'équipe. Show less



KIABI

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Chargée relation clients web bilingue italien

  • Oct 2011 - Jan 2013

  - Marché Italie - Participation à la mise en place du nouveau service clients - Traitement des demandes N2 - Formation et accompagnement des agents sur le terrain - Calibrage des appels et e-mails - Interlocuteur privilégié des services internes et prestataires externes - Alimentation de la FAQ - Suivi des indicateurs de performance (KPI) sur la livraison, retour, paiement - Marché Italie - Participation à la mise en place du nouveau service clients - Traitement des demandes N2 - Formation et accompagnement des agents sur le terrain - Calibrage des appels et e-mails - Interlocuteur privilégié des services internes et prestataires externes - Alimentation de la FAQ - Suivi des indicateurs de performance (KPI) sur la livraison, retour, paiement



Stella McCartney

• United Kingdom
• Retail Apparel and Fashion
• 400 - 500 Employee

• Conseillère commerciale export bilingue italien

  • Oct 2010 - Jul 2011

  - Prise de commandes par téléphone et e-mails - Gestion des réclamations transporteurs - Garant de la satisfaction client - Prospection clients - Traduction des fiches produits en italien - Prise de commandes par téléphone et e-mails - Gestion des réclamations transporteurs - Garant de la satisfaction client - Prospection clients - Traduction des fiches produits en italien



Lycée Van der Mersch

• Roubaix

• Assistante d'éducation

  • Nov 2009 - Jul 2010

  - Encadrer et surveiller les élèves - Assurer les tâches administratives liées à la Vie Scolaire - Assister le bibliothécaire documentaliste dans ses activités (rangement logique des livres et documents, recherches selon les besoins des élèves, ect.. ) - Encadrer et surveiller les élèves - Assurer les tâches administratives liées à la Vie Scolaire - Assister le bibliothécaire documentaliste dans ses activités (rangement logique des livres et documents, recherches selon les besoins des élèves, ect.. )



Millais school

• West Sussex, United Kingdom, United Kingdom

• Assistante de langue italienne

  • Oct 2008 - May 2009

  - Cours en langue italienne - Création de la plateforme éducative interactive avec des exercices de grammaire, de lexique et de phonétique en italien - Cours en langue italienne - Création de la plateforme éducative interactive avec des exercices de grammaire, de lexique et de phonétique en italien