Experience

美菜

• China
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• 平台运营优化負责人

  • Feb 2020 - Present

  关键成果： 1. 客户体验设计/管理 2. 平台化规则管理。 3. 用户分层机制, 建立生鲜用户特性分级与风险恶意客户分级与运营及会员机制。 4. 集团体验文化 与 体验变革机制 5. 供应链中台: 負責商品质量，履約管理。 关键成果： 1. 客户体验设计/管理 2. 平台化规则管理。 3. 用户分层机制, 建立生鲜用户特性分级与风险恶意客户分级与运营及会员机制。 4. 集团体验文化 与 体验变革机制 5. 供应链中台: 負責商品质量，履約管理。



NetEase

• China
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• 高级总监p6-3

  • Apr 2019 - Oct 2019

  用户＆体验部门负责人 汇报对象:CEO 工作内容： 1.业务运营与客户体验设计 2.集团舆情风险管理。 3.会员管理 4.客服中心 用户＆体验部门负责人 汇报对象:CEO 工作内容： 1.业务运营与客户体验设计 2.集团舆情风险管理。 3.会员管理 4.客服中心



Cainiao Network

• China
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 400 - 500 Employee

• M4 /P9总监

  • Jul 2015 - Apr 2019

  客戶运营中心 负责人(M4P9) 汇报对象：集团CEO 职责：业务大中台运营＆客户服务 A.业务中台运营：规模＞120人 1.商家运营 2.C端用户运营 3.结算部门， 4.用户研究部门 5.体验设计运营。 B. 客户中心。规模＞1500 客戶运营中心 负责人(M4P9) 汇报对象：集团CEO 职责：业务大中台运营＆客户服务 A.业务中台运营：规模＞120人 1.商家运营 2.C端用户运营 3.结算部门， 4.用户研究部门 5.体验设计运营。 B. 客户中心。规模＞1500



JD.COM

• China
• Software Development
• 700 & Above Employee

• 平台服务运营总监

  • Jan 2013 - Jul 2015

  负责POP平台服务运营与扬州分公司管理 部門：京东扬州分公司＆京东扬州客服分中心 职责：为京东 POP 平台服务运营負責人，及扬州分公司总经理(售后/运维/行政/HR/财务及政府公关部门）。 内容： 1.京东POP平台商家丶用户体验管理 2.分公司运营負責。 关键业蹟： 一．平台运营相关: A. 平台規則运营相关： 1. 建立京东 pop 平台商家运营规则与平台用户规则，完成建立服务标准与pop 平台服务，极速仲裁，快速退款机制，体系化保障商家与用户体验。 2.建立平台体验管理机制，异常商品直接下架机制，并实现产品化，来维护平台用户体验。 3.完成三方POP 物流全链路监控/预警机制，实现pop平台与快递配送系统整合与数据化，实现可管理，可确保的用戸体验，保障pop业务上物流最大的问题，提前预警提前解决。 B.消费者运营相关: 1.打造用户画像 建立平台用户分层服务化与提供精准专业且个性化服务，实现定向针对性促销与沈睡会员唤醒。其中沈睡会员的精准唤醒率达35%,降低拉新成本。 C.商家运营相关： 1.建立商家赋能机制，打造商家平台体验指数及完成商家的平台运营数据线上化，商家培训机制，针对性协助提升商家商品质量，服务质量等痛点问题。 二．客户服务相关 1. 建立用戶／商家分层服务模式，並运用消費者画像及信用值，运用数据转化服务业务，实现分层与精准服务。 2. 賦能商家客服服务能力，从产品，解決能力等服务技巧升级，促进京东POP整个平台的用戶服务体验升级。 3．实現客服组织与模式升级，首创客服服务三策略 1.护航服务，2.价值服务，3．利润服务。并完成服务由标准化，走向精准化，个性化，产品化，智能化的重大改革。 Show less



鴻海精密工業股份有限公司

• Taiwan
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• E-commerce Director

  • Dec 2009 - Jan 2013

  郭台铭先生鸿海集团成⽴电商事业群-飞虎乐购于深圳富士康厂区中。 职责： 1.总经理办公室 ; 负责公司层面策略规划，经营分析管理，会员体系管理建设等。 2.大客户销售部 ;负责富士康供应商3C设备招标销售，搭建富士康BU库存销售渠道。 3 服务部 ; 负责客户服务与售后维修策略规划，以提高服务体验为主。管理幅度＞150人。 擅长：策略规划，电商运营，服务体验与创新 郭台铭先生鸿海集团成⽴电商事业群-飞虎乐购于深圳富士康厂区中。 职责： 1.总经理办公室 ; 负责公司层面策略规划，经营分析管理，会员体系管理建设等。 2.大客户销售部 ;负责富士康供应商3C设备招标销售，搭建富士康BU库存销售渠道。 3 服务部 ; 负责客户服务与售后维修策略规划，以提高服务体验为主。管理幅度＞150人。 擅长：策略规划，电商运营，服务体验与创新



Haier

• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 700 & Above Employee

• 商流本部执行顾问

  • Dec 2006 - Dec 2009

  职责： 1.重构海尔全国专卖店的销售运营机制 2.搭建⽇日顺平台体系 3.海尔售后服务体系升级。 擅长业务整合规划能力与创新方向。 职责： 1.重构海尔全国专卖店的销售运营机制 2.搭建⽇日顺平台体系 3.海尔售后服务体系升级。 擅长业务整合规划能力与创新方向。



聯強國際股份有限公司

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• 售后经理

  • Jun 1996 - Sep 2006

  联強国际，为全球第三大渠道商，亚洲最大的渠道商， 职责： 1. 长达10年中分别担任过：销售，客服，售后维修部门管理，长期外派经验。据业务与服务思维。 2. 擅长：懂业务，懂用户需求，具战略视角，建立公司级战略售后政策。 业绩： 2.联強售后维修 A 完成用户服务服务心智建设，建立联强货的品牌心智，推动联强战略转型成B2B2C的战略方向，助力GMV高速增长。 B 建立服务供应链体系，成功打造出“联强品牌保障"的用户心智。 C 完成全国门店与中心维修体系建设 D 建立1-2-3级维修模式，成功推动联强战略转型成B2B2C的战略方向： 实现行业之最，30分钟手机快速维修的效率，实现售后服务直接助力公司手机在台湾销售份额＞50%。并负责將售后服务模式推广至全球分公司。 联強国际，为全球第三大渠道商，亚洲最大的渠道商， 职责： 1. 长达10年中分别担任过：销售，客服，售后维修部门管理，长期外派经验。据业务与服务思维。 2. 擅长：懂业务，懂用户需求，具战略视角，建立公司级战略售后政策。 业绩： 2.联強售后维修 A 完成用户服务服务心智建设，建立联强货的品牌心智，推动联强战略转型成B2B2C的战略方向，助力GMV高速增长。 B 建立服务供应链体系，成功打造出“联强品牌保障"的用户心智。 C 完成全国门店与中心维修体系建设 D 建立1-2-3级维修模式，成功推动联强战略转型成B2B2C的战略方向： 实现行业之最，30分钟手机快速维修的效率，实现售后服务直接助力公司手机在台湾销售份额＞50%。并负责將售后服务模式推广至全球分公司。