Lead Portfolio

• Jan 2022 - Present

Liderando el equipo de Fidelización, Retención y BackOffice de la compañía. Con el objetivo de incrementar el negocio en cuanto a ingresos, oferta, cantidad de transacciones y cantidad de clientes. Mantenimiento de la cartera activa y Retención de clientes abonados. Cumplir con los objetivos comerciales propuestos. Coaching del equipo a cargo.Responsabilidades:Preparar la estimación de la evolución de Negocios Realizar el forecast comercial para el desarrollo de los servicios y prestaciones Definición y análisis de KPI´sGarantizar la satisfacción de los clientes con nuestros servicios y con la atención que le brindamosIncrementar el negocio de la compañía con las Entidades y/o Empresas. Detectar nuevos negocios con el fin de generar diversificación y mayores ingresosEjecutar las tareas vinculadas con la práctica de los sistemas de gestión implementados en la compañía y de acuerdo con las responsabilidades asignadas en los mismosCoordinar, planificar y priorizar requerimientos para la mejora continua de la herramienta de registración de gestionesAsegurar la capacitación continua del equipo sobre los productos y servicios de InterbankingCumplir con los objetivos de ventas e ingresos acordes al presupuesto aprobado Show less

Team Leader de Negocios

• Dec 2020 - Jan 2022

Asesor de servicios Sr

• May 2015 - Dec 2020

• Fidelización de los clientes, brindando atención, asesoramiento y comercialización integral de los servicios de Interbanking.• Venta de nuevos servicios dentro de la fidelización, identificando y detectando las necesidades de los clientes. • Manejo de pedidos de baja de servicios siguiendo el proceso interno de retención.• Participar de reuniones con clientes.• Tratamiento de quejas y reclamos. • Capacitaciones a nuevos recursos.• Capacitaciones inter-áreas dentro de la misma empresa. Show less

Representante del centro de atención telefónica

• Jun 2014 - May 2015

Atender las necesidades, consultas y requerimientos de los Bancos y Compañías clientes. Brindando soluciones y logrando la satisfacción de los mismos. Proporcionar al cliente información adecuada de acuerdo al servicio que utiliza además de los servicios adicionales que brinda la empresa. Detección y derivaciones de oportunidades de negocios.Gestión de reclamos realizados por los clientes.

Personal docente de inglés

• Feb 2014 - May 2014

Maestra suplente de inglés en primer grado: grupo de 34 alumnos. Maestra suplente de inglés en primer grado: grupo de 34 alumnos.

Representante del servicio de atención al cliente

• Oct 2010 - Sep 2011

Tareas realizadas: Atención al cliente. Resolución de reclamos. Manejo de archivos y recursos inherentes a la empresa. Tareas realizadas: Atención al cliente. Resolución de reclamos. Manejo de archivos y recursos inherentes a la empresa.