Head of IT Customer Service Operations Management, Governance Senior Consultant

• Jun 2019 - Present

IT Infrastructure & Service Operation Management, Governance Senior Consultant

• Nov 2016 - Jun 2019

Far funzionare le persone che fanno funzionare i sistemi, con particolare attenzione alle infrastrutture critiche nella architettura e nel team di supporto. IT Operation Staff & governance support - Mentoring; Contract & Third parties management; Network; Telefonia IP; IT Security & Data Integrity System Administration IT Project Control IT Infrastructure (Data Room, Network, Video/Teleconference, etc.) Partecipazione a progetti in ambito ICT di tipo Infrastrutturale e sistemistico (Networking, Sicurezza, gestione operativa sistemi) e conseguente gestione delle operazioni correlate. Raccolta e gestione delle richieste di miglioramento dei tool provenienti dalle differenti aree aziendali, ed in particolare: analisi della situazione attuale (AS IS); individuazione delle soluzioni e delle aree di intervento; condivisione delle soluzioni con la direzione sistemi informativi e altre funzioni e gruppi aziendali. Coordinamento e gestione delle operazioni in ambito dei progetti. Analisi periodica di dashboard e KPI diretti a misurare le performance delle IT Operations. Show less

IT Manager, Service Operation Mgt SE

• Dec 2017 - Sep 2018

Supporto ed affiancamento alle aziende partner per: la Governance IT, la valutazione ed il miglioramento dei processi ITSM, gestione delle risorse tecniche ed individuazione degli indicatori di prestazione dei sistemi, valutazione delle azioni necessarie al miglioramento, lo skill mentoring delle risorse allocate, il consolidamento delle infrastrutture e il coordinamento progetti evolutivi, coordinamento delle attività con partner multipli, gestione dei fornitori per il controllo delle performance e della loro appropriatezza economica. Show less

IT Operation Manager c/o MBDA

• Sep 2013 - Dec 2016

Perimetro di competenza: IT Operation Staff & governance support; Contract & Third parties management; Network; Telefonia IP; IT Security & Data Integrity System Administration IT Project Control IT Infrastructure (Data Room, Network, Video/Teleconference, etc.) Partecipazione a progetti in ambito ICT di tipo Infrastrutturale e sistemistico (Networking, Sicurezza, gestione operativa sistemi) e conseguente gestione delle operazioni correlate. Raccolta e gestione delle richieste di miglioramento dei tool provenienti dalle differenti aree aziendali, ed in particolare: analisi della situazione attuale (AS IS); individuazione delle soluzioni e delle aree di intervento; condivisione delle soluzioni con la direzione sistemi informativi e altre funzioni e gruppi aziendali. Coordinamento e gestione delle operazioni in ambito dei progetti. Analisi periodica di dashboard e KPI diretti a misurare le performance delle IT Operations. Show less

IT Architect - ITIL practitioner c/o INAIL DCSIT

• Jun 2013 - Sep 2013

IT Architect - ITIL Consultant c/o INAIL - DCSIT

• Feb 2011 - Jun 2013

Partecipazione al gruppo di lavoro per l'introduzione del framework ITIL. Il progetto ha previsto l'assessment delle risorse tecnologiche disponibili, la corretta informazione del cliente e la gestione delle relazioni tra le diverse entità coinvolte ( cliente, fornitori, gruppo di lavoro).Il progetto ha previsto una iniziale familiarizzazione con il framework finalizzato ad una introduzione morbida che consentisse l’adozione di tutte le good practice necessarie a riorganizzare la gestione del ciclo di vita dei servizi.Impegnato nelle attività di riorganizzazione dei processi e nell’implementazione dei tool di supporto, e direttamente coinvolto sul progetto di implementazione del CMDB e del Service Portfolio sino al termine della collaborazione. Show less

IT Architect - ITIL Consultant c/o Ministero dello Sviluppo Economico

• Jan 2010 - Apr 2011

Incaricato presso il Ministero dello Sviluppo Economico in qualità di responsabile al supporto dell’area progetti e al coordinamento delle risorse interne che dovevano maturare le competenze per provvedere alla governance della infrastruttura IT del Ministero. Responsabilità nelle attività di incident management e problem solving coordinando le risorse disponibili in situazioni di particolare stress. Particolare attenzione e’ stata prestata nel ricondurre la corretta percezione del valore offerto nel rapporto cliente-fornitore, mediando le necessità relative alle circostanze e ai mezzi disponibili.Proseguita l’attività di supporto al data center mgt descritta nell’attività precedente. Show less

IT Operation Manager - Responsabile conduzione CED Ministero dello Sviluppo Economico

• Oct 2005 - Dec 2009

IT Service Manager - Data Center Manager (RTI Thesis-Altran-Sequenza) Impegnato da ottobre 2007 nella governance dei servizi IT presso il Ministero dello Sviluppo Economico come referente del RTI. Si è supportato lo sviluppo di servizi al pubblico quali Prema OnLine, TuoPreventivatore, attivazione della Porta di Dominio e curate le relazioni con l’utenza privilegiata del ministero. Durante l’incarico di Data Center Manager (Capo CED) sono statè gestite le seguenti attività: • Coordinamento dei diversi gruppi di gestione, Service Desk, Rete, Sistemi. • Analisi delle criticità infrastrutturali e ristrutturazione della Server Farm • Facility management, ristrutturazione degli impianti elettrici, del cablaggio ethernet rame/fibra, adozione di nuove tecnologie di raffreddamento. • Capacity management, avviato consolidamento Data Center • Technology Improvement, introdotte tecnologie di virtualizzazione e adozione di sistemi “open” • Supplier management, interfaccia con i PM e gli operatori dei fornitori esterni e coordinamento delle attività. Sviluppo del dipartimento IT Acquisizione delle competenze e del Know How e della clientela di Palatino C&MC, struttura finalizzata alla realizzazione di architetture di sistemi informativi, telecomunicazione, ced, trattamento flussi dati e integrazione alla consolidata attività impiantistica della azienda. IT Project Management Gestione delle commesse e dei progetti presso la pubblica amministrazione e medie imprese, con particolare riferimento all’introduzione di sistemi open source per la gestione dei servizi di interconnettività e collaboration tra le sedi remote. Coordinamento delle risorse per la realizzazione di sistemi decentrati per la gestione della posta elettronica, proxy, vpn, cablaggio fibra, apparati attivi e wlan. Supervisione ai rapporti con clienti istituzionali/PA Show less

Founder

• 1997 - 2004

production planner

• 1987 - 1989