Experience

CobroDigital.com

• Argentina
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Jefe del servicio de atención al cliente

  • May 2021 - Present

  Gestión con medios de pagos. Procesos operativos inter e intra áreas Capacitación de recursos humanos Diseño e implementación de procesos Implementación y control de métricas de calidad Evaluación de desempeño y calidad Comunicación interna y externa. Redacción de manuales comerciales y técnicos Gestión con medios de pagos. Procesos operativos inter e intra áreas Capacitación de recursos humanos Diseño e implementación de procesos Implementación y control de métricas de calidad Evaluación de desempeño y calidad Comunicación interna y externa. Redacción de manuales comerciales y técnicos



Cobro Digital

• Argentina
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de operaciones

  • Mar 2017 - Apr 2021

  Gestiones con medios de pago. Emisión y control de deuda. Reclamos Procesos operativos Análisis de riesgo crediticio Implementación de índices y métricas de control de gestión Capacitación de recursos humanos Diseño e implementación de procesos Redacción de contenidos hacia el cliente interno y externo Gestiones con medios de pago. Emisión y control de deuda. Reclamos Procesos operativos Análisis de riesgo crediticio Implementación de índices y métricas de control de gestión Capacitación de recursos humanos Diseño e implementación de procesos Redacción de contenidos hacia el cliente interno y externo



EMEM nro 5 DE 15; ESB 4 y EES 8, Vte Lopez, FinES

• Docente de enseñanza media adolescentes y adultos

  • May 2014 - Dec 2018

  Planificación y dictado de Lengua y Literatura; Periodismo; Comunicación y Medios; Taller de TV y Cine; Análisis del Discurso; Comunicación y cultura Clases de apoyo a estudiantes secundarios en Lengua y Literatura, Inglés, Ciencia Sociales y Técnicas de Estudio. Diseño y dictado de talleres extra programáticos: Orientación en la búsqueda laboral; Los jóvenes en la publicidad. Orientación vocacional Planificación y dictado de Lengua y Literatura; Periodismo; Comunicación y Medios; Taller de TV y Cine; Análisis del Discurso; Comunicación y cultura Clases de apoyo a estudiantes secundarios en Lengua y Literatura, Inglés, Ciencia Sociales y Técnicas de Estudio. Diseño y dictado de talleres extra programáticos: Orientación en la búsqueda laboral; Los jóvenes en la publicidad. Orientación vocacional

• Asesora de Contenidos

  • Jan 2015 - Feb 2017

  Redacción y edición de contenidos para páginas web. Actualización de información comercial y técnica. Redacción de manuales de usuario internos y externos. Actualización de bases de datos. Part Time Redacción y edición de contenidos para páginas web. Actualización de información comercial y técnica. Redacción de manuales de usuario internos y externos. Actualización de bases de datos. Part Time



Clienting Group S.A.

• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable de Capacitación / Trainer

  • Oct 2011 - Apr 2014

  Planificación, diseño y desarrollo de programas de capacitación para las distintas cuentas cliente de la compañía - Dictado de capacitación sobre productos y procesos - Diagramación de hojas de ruta, evaluaciones y encuestas de satisfacción- Documentación y redacción de procesos - Diseño de materiales didácticos - Redacción de manuales e instructivos- Creación y desarrollo de Newsletters - Redacción de comunicados internos - Monitoreos y evaluaciones de calidad - Feedback y coaching - Participación en procesos de selección y promoción de personal. Show less



Contax Argenntina

• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Capacitación y Desarrollo

  • 2010 - Sep 2011

  Dictado de capacitación - Planificación, diseño y dictado de cursos post inducción y desarrollo – Relevamiento de necesidades de capacitación – Diseño de materiales didácticos -Evaluaciones y auditoría de eficacia de la capacitación– Formación y actualización de mandos medios -Selección de personal - Promoción y desarrollo internos – Seguimientos de OJT- Informes de gestión - Dictado de capacitación - Planificación, diseño y dictado de cursos post inducción y desarrollo – Relevamiento de necesidades de capacitación – Diseño de materiales didácticos -Evaluaciones y auditoría de eficacia de la capacitación– Formación y actualización de mandos medios -Selección de personal - Promoción y desarrollo internos – Seguimientos de OJT- Informes de gestión -



DineroMail

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Jefa de Atención al Cliente

  • 2007 - 2010

  Servicio de atención al cliente a través de chat, mail y call center (externo e interno) 2 supervisoras y 1 recepcionista a cargo Coaching y seguimiento de operadores y supervisores – Evaluaciones y reportes cualitativos y cuantitativos – Selección y capacitación de personal – Diseño e implementación de proyectos de capacitación - Confección de material para capacitación y coaching - Contacto con medios de pago, tarjetas de crédito proveedores y clientes corporativos – Asistencia a gerencia – Control de ausentismo y liquidación de horas extras Show less



Banco Privado de Inversiones

• Argentina
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Back Office Banca Telefónica

  • 2007 - 2007

  Asistencia a jefe de área - Control de ausentismo y liquidación de comisiones para operadores - Capacitación de personal - Aprobación de legajos y aperturas de cuentas bancarias –Análisis crediticio – Control de documentación - Reportes cuantitativos – Renovación y seguimiento de plazos fijos Asistencia a jefe de área - Control de ausentismo y liquidación de comisiones para operadores - Capacitación de personal - Aprobación de legajos y aperturas de cuentas bancarias –Análisis crediticio – Control de documentación - Reportes cuantitativos – Renovación y seguimiento de plazos fijos



Sion

• United States
• Computer and Network Security

• Back Office de Atención al Cliente

  • 2000 - 2006

  Seguimiento de reclamos y gestiones administrativas – Seguimiento de casilla “info” – Altas, bajas y modificaciones de cuentas – Atención presencial – Cobranzas y manejo de caja chica – Notas de crédito – Facturación – Confección de informes y reportes - Asistencia a operadores y supervisor – Capacitación de personal Seguimiento de reclamos y gestiones administrativas – Seguimiento de casilla “info” – Altas, bajas y modificaciones de cuentas – Atención presencial – Cobranzas y manejo de caja chica – Notas de crédito – Facturación – Confección de informes y reportes - Asistencia a operadores y supervisor – Capacitación de personal



Telecom Argentina

• Argentina
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Back Office Facturación – Servicio 112

  • 1996 - 1999

  Resolución y seguimiento de reclamos de facturación – Gestión de reclamos administrativos y de facturación – Habilitación de productos, líneas y servicios. Resolución y seguimiento de reclamos de facturación – Gestión de reclamos administrativos y de facturación – Habilitación de productos, líneas y servicios.