Experience

Oncoclinicas Do Brasil Serviços Medicos

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• Analista de projetos

  • Sep 2022 - Present



RioDrogs Distribuidora de medicamentos, perfurmaria e higiêne

• Supervisora de CRC

  • Mar 2021 - Present



Oncoclínicas do Brasil Serviços Médicos

• Analista de Projetos - Central de Relacionamento

  • Sep 2022 - Sep 2022



Grupo Oncoclínicas

• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Supervisora de Atendimeto

  • Mar 2019 - Mar 2021

  Empresa que atua no segmento da saúde, atendendo a pacientes com diagnóstico de câncer e oferecendo uma equipe de médicos especializados como também tratamentos personalizados. Empresa que atua no segmento da saúde, atendendo a pacientes com diagnóstico de câncer e oferecendo uma equipe de médicos especializados como também tratamentos personalizados.



Seguradora Lider Dos Consorcios Do Seguro Dpvat

• Centro - RJ

• Analista de Sinistro e Supervisora de SAC

  • Oct 2015 - Mar 2019

  - Fiz análise de dos processos de sinistro. - Dou suporte a equipe de atendimento - SAC, através de treinamentos e reciclagens, para que tenham condições de prestar todas as informações do seguro DPVAT aos nossos usuários; - Garantir que todos os nossos usuários em todo território nacional, tenham conhecimento pleno e acesso facilitado ao seguro DPVAT, seus benefícios, coberturas e valores. - Garantir que que as informações passadas aos usuários sejam completas, claras e objetivas com total transparência e competência, através de monitorias contantes realizadas pelo setor de Qualidade. - Monitorar os canais de atendimento ao cliente CHAT, Email e 0800 garantindo 100% de funcionamento; - Avaliações periódicas através de relatórios e indicadores de desempenho; - Avaliar e realizar ajustes nos processos sempre que necessário. Show less



Regdata Reguladora de Seguros

• Centro - Rio de janeiro

• Gerente Operacional

  • Mar 2015 - Sep 2015

  Regdata é uma reguladora de seguros DPVAT que presta serviço a Seguradora Líder. Faz a recepção de documentos, análise, e encaminhamento dos processos de sinistro de natureza Morte, Invalidez e Despesas Médico hospitalares para a Seguradora. Acompanhamento e controle dos processos até a liquidação/conclusão dos mesmos. Garantir que toda a documentação recepcionada seja analisada, cadastrada e encaminhada a Seguradora Lider, obedecendo prazos e parâmetros estabelecidos por ela conforme Guia de Regulação e Comunicados Master. Show less



Generali Seguros

• Insurance
• 400 - 500 Employee

• Analista de Sinistro - Seguro Pós vida.

  • Aug 2014 - Feb 2015

  - Tratativa dos processos de sinistro - assistência funeral junto ao prestador Europ; - Tratativa dos assuntos relacionados aos processos de sinistro de morte, invalidez; - Tratativa dos processos de sinistro - assistência funeral junto ao prestador Europ; - Tratativa dos assuntos relacionados aos processos de sinistro de morte, invalidez;



Brasil Veículos

• RIO DE JANEIRO

• Analista de Qualidade - Seguro de Auto

  • May 2013 - Sep 2013

  - Mapeamento de processos.. - Criei um relatório gerencial mensal chamado Book da Qualidade, contendo todos os indicadores de desempenho do setor. - Participei de reuniões com o objetivo de identificar problemas e promover ações de melhoria. - Implantei ações de melhoria, como reciclagem e campanhas de incentivo com premiações. - Apliquei avaliações de conhecimento de produto e dei feedback. - Mapeamento de processos.. - Criei um relatório gerencial mensal chamado Book da Qualidade, contendo todos os indicadores de desempenho do setor. - Participei de reuniões com o objetivo de identificar problemas e promover ações de melhoria. - Implantei ações de melhoria, como reciclagem e campanhas de incentivo com premiações. - Apliquei avaliações de conhecimento de produto e dei feedback.



MAPFRE

• Spain
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Coordenadora Operacional - Seguro de Vida

  • Jul 2008 - Apr 2013

  Coordenar equipe de suporte a área comercial compreendendo corretores parceiros e nossas sucursais á nível Brasil, nos segmentos de venda e pós venda de seguros de vida individual e coletivo. - Suporte na VENDA: Fornecer informações sobre os produtos de vida comercializados referente a público alvo, política de aceitação, condições gerais e particulares dos produtos, facilitador no processo de cotação dos novos produtos e implantação de novos contratos. - Suporte no PÓS VENDA: Realizar manutenção das apólices de seguro, tratando os assuntos referentes a cancelamento, movimentações de inclusão e exclusão de funcionários, inclusão e exclusão de coberturas, transferência de corretagem, emissão de 2ª via de documentos, emissão de boletos, prorrogações de data de vencimento, inclusão e exclusão de beneficiários, aumento e ou diminuição de capital, cadastramento de corretores, reativação de apólices, acerto de comissão, baixa de parcela, devolução de prêmio ao cliente. - Tratamento de endossos: Controle de toda documentação recebida e envio para arquivo. - Gerenciamento das demandas: Registro das chamadas no Callnet. Esse programa permite monitorar todo fluxo desde a abertura até a sua conclusão, mapeando, responsáveis (pessoas e áreas envolvidas), conteúdo e tempo de resposta. - Relatórios mensais a fim de medir o tempo de resposta as demandas recebidas que são direcionadas para as áreas de faturamento, subscrição, produtos e técnica, avaliando os pontos críticos e criando soluções de melhorias. Show less



NationWide/Vida Seguradora

• Centro/RJ

• Supervisora Call Center - Seguro de Vida

  • Aug 2005 - Jun 2008

  Supervisão de equipe de atendimento a clientes e a Rede Comercial. - Emissão de 2ª via de documentos; - Abertura de processos e encaminhamento as áreas intervenientes para tratamento. - Prestar informações sobre as apólices de seguro. - Orientações referentes a processos de sinistro. - Consultoria dos produtos de Vida comercializados, condições gerais e particulares de cada produto dentre outras. Supervisão de equipe de atendimento a clientes e a Rede Comercial. - Emissão de 2ª via de documentos; - Abertura de processos e encaminhamento as áreas intervenientes para tratamento. - Prestar informações sobre as apólices de seguro. - Orientações referentes a processos de sinistro. - Consultoria dos produtos de Vida comercializados, condições gerais e particulares de cada produto dentre outras.



Averbach - Cobrança Jurídica Ltda

• Centro/RJ

• Supervisora - Cobrança Jurídica

  • Sep 2004 - Aug 2005

  - Supervisão de equipe de cobrança contenciosa; - Avaliação de desempenho; - Renegociação de dívida; - Aplicação de descontos; - Campanhas motivacionais com premiações; - Treinamento de negociação; - Supervisão de equipe de cobrança contenciosa; - Avaliação de desempenho; - Renegociação de dívida; - Aplicação de descontos; - Campanhas motivacionais com premiações; - Treinamento de negociação;



Credicard S/A

• Centro/RJ

• Analista de crédito e cobrança

  • May 1999 - Jul 2002

  Coordenar equipe de cobrança para recuperação de valores, elaborando: - Estratégias de renegociação de dívida; - Análise de mercado e definição de metas; - Script de argumentação; -Redução de juros para acordos; - Treinamento para atingir metas; - Campanhas motivacionais com premiações; Coordenar equipe de cobrança para recuperação de valores, elaborando: - Estratégias de renegociação de dívida; - Análise de mercado e definição de metas; - Script de argumentação; -Redução de juros para acordos; - Treinamento para atingir metas; - Campanhas motivacionais com premiações;



Telemarketing Quatro/A Ltda

• Botafogo/RJ

• Supervisora de Call Center

  • Aug 1996 - Mar 1999

  - Supervisionar equipe de atendimento á clientes SAC. - Avaliação de desempenho; - Monitorar indicadores de desempenho como: Níveis de serviço, Tma, % de abandono, absenteísmo. - Campanhas motivacionais; - Treinamento; - Promover eventos com foco em qualidade e produtividade; - Supervisionar equipe de atendimento á clientes SAC. - Avaliação de desempenho; - Monitorar indicadores de desempenho como: Níveis de serviço, Tma, % de abandono, absenteísmo. - Campanhas motivacionais; - Treinamento; - Promover eventos com foco em qualidade e produtividade;