Experience

Treccani Reti

• Italy
• Retail Luxury Goods and Jewelry
• 1 - 100 Employee

• Consulente di progetto - riorganizzazione ufficio clienti

  • May 2019 - Present



areti S.p.a.

• Italy
• Utilities
• 100 - 200 Employee

• Responsabile Business Process Improvement

  • Oct 2017 - Aug 2018

  Come Responsabile BPI ha realizzato soluzioni idonee a prevenire criticità̀ derivanti dall’implementazione dei sistemi, con l’obiettivo di migliorare i processi operativi e ridurne i costi.In particolare:• assicurare il monitoraggio del budget IT;• assicurare il controllo sulla qualità delle informazioni presenti nei sistemi informativi verificandone la rispondenza con i processi;• svolgere la funzione di program manager nell’ambito della metodologia del “miglioramento continuo”;• supportare il vertice aziendale nel disegno e progettazione di nuove opportunità̀ di business;• analizzare ed ottimizzare i processi aziendali attraverso interventi di reingegnerizzazione utili ad identificare i KPI per la misurazione e l’ottimizzazione delle performance operative.



ACEA

• Italy
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Responsabile Contact Center del Gruppo & Responsabile programma di Digital Trasformation e Customer

  • Sep 2015 - Oct 2017

  In quanto Amministratore Delegato della società Acea8cento e responsabile del Customer Care di Acea Energia, è stata responsabile del conto economico societario e della gestione dei 8 mln di contatti attraverso i diversi canali: telefonici, web, App; • Ha gestito 250 risorse interne con l’obiettivo di implementare change management, incremento della performance e indice di engagement attraverso l’implementazione del lavoro flessibile, il modello di remunerazione delle prestazioni;• Ha migliorato l’indice di performance e di qualità del contatto attraverso soluzioni di one touch solution, indice qualitativo NPS e call deflection;• Ha gestito il canale front-end e back-office di Acea Energia, costituito da circa 200.000 accessi e pratiche annue, con circa 70 persone dedicate; • Ha garantito la continuità del servizio attraverso il giusto blend servizio interno/servizio in outsourcing;• Ha gestito i fornitori in outsourcing attraverso contratti di servizi (gare di appalto) architettando KPI e modelli di remunerazione.È stata responsabile del programma di Digital Transformation, progettando e realizzando soluzioni innovative nella gestione integrata della relazione con il cliente, creando nuovi servizi digitali volti a migliorare la customer experience. La reingegnerizzazione e la digitalizzazione della customer journey svolta sulle piattaforme web e App ha portato importanti impatti positivi anche sui touch point più analogici e tradizionali. Ha avuto la responsabilità di coordinare un gruppo di lavoro esteso ed eterogeneo, composto dagli stakeholder delle società del Gruppo, come ad esempio i responsabili customer care e da diverse decine di consulenti, con la finalità di implementare soluzioni omogenee in una architettura estremamente complessa;



ACEA

• Italy
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Responsabile General Purchasing- Gruppo Acea

  • 2010 - 2015



Marco Polo SRL

• Responsabile Facility Management per Area Ingegneria e Idrico

  • 2008 - 2010



ACEA

• Italy
• Utilities
• 700 & Above Employee

• Gruppo Acea- resp. CeO office

  • 2006 - 2008



Comune di Roma

• Comune Roma-resp. Settore Economico, Staff Sindaco e Ass. politiche economiche

  • 2001 - 2006