Experience

Bookiply (part of the Holidu Group)

• Germany
• Internet Publishing
• 200 - 300 Employee

• Senior Customer Service Specialist

  • Jun 2022 - Present

  Customer service specialist for Bookiply.com : - Management of pre and post booking requests from Host and Guest. - Optimizing properties facilities/amenities configuration, resolving critical issues' between parties, Recommendations - Reviews - Complaints - Refunds. Customer service specialist for Bookiply.com : - Management of pre and post booking requests from Host and Guest. - Optimizing properties facilities/amenities configuration, resolving critical issues' between parties, Recommendations - Reviews - Complaints - Refunds.



DigitalShopper Global

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Team lead and Sales management/Amazon seller account Manager

  • Oct 2018 - Dec 2021

  Amsterdam/Roma - Digitalshopper.com - Team leader Customer service/Sales management/Amazon seller account Manager. Gestione degli ordini per i mercati UE/USA/CA per un venditore terzo su Amazon. Creazione e sviluppo di processi, flussi di lavoro e KPI con lo scopo di migliorare il servizio clienti e le vendite attraverso l'analisi dei risultati e delle tendenze del cliente. Ottimizzazione nella gestione degli ordini, compresi i problemi logistici e amministrativi correlati. Responsabile della performance come venditore su Amazon assicurando di essere sempre conforme agli standard di Amazon anche attraverso la gestione dei feedback e il controllo delle performance del team (formazione, coaching, raggiungimento dei KPI del team e del CSAT). Show less



Catawiki

• Netherlands
• Internet Marketplace Platforms
• 500 - 600 Employee

• Senior Customer Service Specialist

  • Mar 2016 - May 2018

  Amsterdam - Catawiki.com - Senior Customer Service Specialist - Assistenza a venditori e acquirenti che partecipano alle aste su Catawiki. Ho collaborato attivamente alla creazione di processi e flussi di lavoro interni per definire, sviluppare e unificare il modo di lavorare del nuovo servizio clienti internazionale e garantire agli utenti un alto livello di Customer Experience. Partecipazione attiva a progetti multi dipartimentali finalizzati alla definizione di strategie per l'incremento delle vendite e lo sviluppo del business. Collaborazione quotidiana con dipartimenti quali Venditori, Account Mgrs e Marketing, al fine di coinvolgere un maggior numero di venditori e fidelizzare quelli esistenti, negoziare i termini di vendita, assicurarsi di essere sempre in regola con le leggi internazionali che regolano la vendita online, soprattutto in merito alla vendita di beni di lusso, trovando soluzioni e approcciando in modo proattivo a diversi compiti e competenze. Show less



PVH Corp.

• United States
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Junior credit controller at PVH for Tommy Hilfiger and Calvin Klein

  • Aug 2015 - Jan 2016

  Amsterdam - PVH BV - Tommy Hilfigher & CK - Junior Credit Controller - Gestione contabile di un portafoglio clienti B2B: definizione e controllo dello stato dei piani di pagamento per ogni stagione (primavera/estate, autunno/inverno) per i rivenditori TH & CK. Analisi giornaliera dello stato dei pagamenti; regolarizzazione dei pagamenti entro le scadenze stabilite; riconciliazione dei pagamenti e elaborazione di report sui limiti di credito; avvio delle procedure legali; partecipazione a regolari revisioni del credito per massimizzare le prestazioni e minimizzare l'esposizione al credito. Show less



Mediaset

• Italy
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Backoffice amministrativo/gestione abbonamenti

  • Nov 2012 - Dec 2014

  Gestione amministrativa degli abbonamenti Mediaset Premium: dall'attivazione, attraverso i controlli antifrode, l'attivazione del RID e l'archiviazione dei documenti, fino alla cessazione dell'abbonamento in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori. Risoluzione dei mancati pagamenti attraverso azioni di retention e upselling. Attivazione di nuovi servizi, customer care ed escalation dei reclami. Gestione amministrativa degli abbonamenti Mediaset Premium: dall'attivazione, attraverso i controlli antifrode, l'attivazione del RID e l'archiviazione dei documenti, fino alla cessazione dell'abbonamento in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori. Risoluzione dei mancati pagamenti attraverso azioni di retention e upselling. Attivazione di nuovi servizi, customer care ed escalation dei reclami.



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• Dublin and Rome

• Customer Service Representative

  • Jan 2006 - Dec 2012

  After studies, in 2006, I moved and lived in Dublin for two years, where I started working in multinational companies and where I took my first steps in the customer service field. Back in Italy, I continued to work in the same field, developing excellent interpersonal and customer management skills, learning and fulfilling customer needs while respecting KPIs and corporate missions. I have excellent analytical skills, a strong problem solving attitude and as a team player. In these years I worked for Xerox IBM - Dublin, Lottomatica Italia Servizi S.p.A. - Rome, Sogei for the revenue agency - Rome Show less