Analista

• Jan 2023 - Present

Product Owner (PO)

• Aug 2022 - Jan 2023

PO alocada na Pefisa pela consultoria VLZM, atuando junto ao time de produtos e TI nos projetos de novos produtos, melhorias e ciclo de vida de cartões Pernambucanas, Pefisa e conta digital Pefisa. PO alocada na Pefisa pela consultoria VLZM, atuando junto ao time de produtos e TI nos projetos de novos produtos, melhorias e ciclo de vida de cartões Pernambucanas, Pefisa e conta digital Pefisa.

Analista de Negócios

• Feb 2022 - Aug 2022

Identificação de Necessidades/Soluções; Identificação de Necessidades/Soluções; Levantamento de Informações (Regras/Requisitos do Negócio); Mapeamento de Processos; Apoio na construção de demandas; Confecção de documentos funcionais. Contato: d_vaninha@hotmail.com Identificação de Necessidades/Soluções; Identificação de Necessidades/Soluções; Levantamento de Informações (Regras/Requisitos do Negócio); Mapeamento de Processos; Apoio na construção de demandas; Confecção de documentos funcionais. Contato: d_vaninha@hotmail.com

Analista de negócios

• Nov 2021 - Feb 2022

Análise e gestão de indicadores de desempenho e funil de conversão; Intereção com as áreas de CX, Marketing e Tecnologia; Acompanhar a operação junto aos parceiros de negócios, tratativas de chamados, análise de inconsistências de dados e direcionamento para área relacionadas para tratativas; Mapeamento de oportunidades nos fluxos operacionais de crédito e automatização de processos; Análise e gestão de indicadores de desempenho e funil de conversão; Intereção com as áreas de CX, Marketing e Tecnologia; Acompanhar a operação junto aos parceiros de negócios, tratativas de chamados, análise de inconsistências de dados e direcionamento para área relacionadas para tratativas; Mapeamento de oportunidades nos fluxos operacionais de crédito e automatização de processos;

Analista de negócios

• Aug 2020 - Nov 2021

Estruturação e implantação de processos operacionais e de logística; Diagnóstico de causa raíz e implantação de novas ações de qualidade; Controle de estoque e embossing de cartões; Criação de processos e políticas relacionadas ao atendimento no segundo nível; Identificação de oportunidades para melhorias nos produtos. Estruturação e implantação de processos operacionais e de logística; Diagnóstico de causa raíz e implantação de novas ações de qualidade; Controle de estoque e embossing de cartões; Criação de processos e políticas relacionadas ao atendimento no segundo nível; Identificação de oportunidades para melhorias nos produtos.

Analista de cartões Pleno

• Mar 2008 - Oct 2019

Diagnosticar problemas e atuar na causa raíz reduzindo o índice de rechamadas; Reduzir indicadores de Bacen e Procon; Responsável pelo mapeamento, implantação e homologação de projetos com TI; Terceirização dos processos realizados no Backoffice cartões; Ponto focal do banco na operação de empresa terceira; Responsável por garantir as entregas, treinamento de multiplicadores, monitoria de qualidade e forecast. Co-líder de Projeto Kaizen: mapeamento, desenvolvimento e execução de planos de ação; Ganhadora do prêmio Kaizen 2019 na categoria experiência do cliente para o fluxo de óbito. Show less