Consultora ITIL

• Mar 2015 - Present

Líder Implementación Mejores Practicas de Gestión TI

• Oct 2013 - Aug 2014

• Análisis de la Situación actual, Diagnostico, medición de nivel de madurez y definición de plan de acción.• Definición y adaptación de la función de Mesa de Servicios, y de los procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, Activos de Servicio y Configuración, Liberación y Catalogo.• Acompañamiento en la maduración en la implementación de los procesos. • Análisis de la Situación actual, Diagnostico, medición de nivel de madurez y definición de plan de acción.• Definición y adaptación de la función de Mesa de Servicios, y de los procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas, Cambios, Activos de Servicio y Configuración, Liberación y Catalogo.• Acompañamiento en la maduración en la implementación de los procesos.

Consultora Procesos ITIL

• Jan 2013 - Oct 2013

• Análisis del estado actual de los procesos • Definición de ajustes por procesos a nivel de políticas, integración entre procesos, flujos y modelos, roles, métricas• Rediseño de la Mesa de Servicios• Acompañamiento en la implementación y estabilización de los procesos.

Consultora Procesos ITIL

• Jan 2013 - Aug 2013

Profesional de gestión y maduración del Proyecto Retos de Ecopetrol

• Aug 2012 - Dec 2012

Definición del flujo de proceso y de aplicación para la cadena de servicio “Cadena vacante al puesto de trabajo” y de los flujos funcionales del Centro de Servicios Compartidos. Análisis para la mejora de la data en la gestión del servicio del Centro de Servicios Compartidos. Definición del flujo de proceso y de aplicación para la cadena de servicio “Cadena vacante al puesto de trabajo” y de los flujos funcionales del Centro de Servicios Compartidos. Análisis para la mejora de la data en la gestión del servicio del Centro de Servicios Compartidos.

Consultora técnica

• Jan 2011 - Jul 2012

Definicion de oportunidades de mejora en los acuerdos de prestación de servicios de terceros en EcopetrolConsultoría técnica para los procesos de incidentes, requerimientos y niveles de servicio en la unificacion Movistar-Telecom Definicion de oportunidades de mejora en los acuerdos de prestación de servicios de terceros en EcopetrolConsultoría técnica para los procesos de incidentes, requerimientos y niveles de servicio en la unificacion Movistar-Telecom

Profesional 5- Coordinadora de la Mesa de Servicios

• Dec 2004 - Dec 2010

Coordinadora de la función Mesa de Servicios y gestora de los procesos de incidentes, requerimientos, niveles de servicio y configuración. Auditora interna del sistema de gestión de la Universidad Coordinadora de la función Mesa de Servicios y gestora de los procesos de incidentes, requerimientos, niveles de servicio y configuración. Auditora interna del sistema de gestión de la Universidad