Experience

Gemeente Capelle aan den IJssel

• Netherlands
• Government Administration
• 400 - 500 Employee

• Interim Senior adviseur KCC/Burgerzaken

  • Jan 2023 - Present

  Opstellen plan van aanpak voor de doorontwikkeling van het KCC en Burgerzaken. Begeleiding en coaching van het KCC en Burgerzaken (zowel op team- als individueel niveau naar meer zelforganiserende teams). Werkprocessen inrichten op efficiënte en klantgerichte wijze Herijken agressieprotocol Opstellen plan van aanpak voor de doorontwikkeling van het KCC en Burgerzaken. Begeleiding en coaching van het KCC en Burgerzaken (zowel op team- als individueel niveau naar meer zelforganiserende teams). Werkprocessen inrichten op efficiënte en klantgerichte wijze Herijken agressieprotocol



Sieka Geldof: advies, coaching, training.

• Veldhoven

• Senior adviseur en eigenaar van

  • Jul 2018 - Present

  Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Woudenberg. Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Meerssen. Adviseur doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Bloemendaal. Het herijken van dienstverleningsconcepten en het opstellen van meerjaren uitvoeringsplannen. Het adviseren en begeleiden van gemeenten bij samenwerking op het gebied van Dienstverlening, (ambtelijke) fusies en herindeling. Het adviseren van gemeenten bij de transities binnen de… Show more Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Woudenberg. Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Meerssen. Adviseur doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Bloemendaal. Het herijken van dienstverleningsconcepten en het opstellen van meerjaren uitvoeringsplannen. Het adviseren en begeleiden van gemeenten bij samenwerking op het gebied van Dienstverlening, (ambtelijke) fusies en herindeling. Het adviseren van gemeenten bij de transities binnen de domeinen dienstverlening / burgerzaken / WMO / zorg / jeugd / ruimtelijke ordening. Sparringpartner en inhoudelijk adviseur voor projectleiders en managers publiekszaken / KCC bij meerdere gemeenten. Docent voor de leergangen manager KCC, teamleider KCC en adviseur Dienstverlening. Docent voor trainingen klantgerichte communicatie, teamsamenwerking, feedback geven en ontvangen voor medewerkers KCC. Individuele coaching en begeleiding van KCC medewerkers, projectleiders en teammanagers KCC. Het verzorgen van actualiteitencolleges op het gebied van dienstverlening/KCC. Gastspreker bij diverse bijeenkomsten en congressen over het onderwerp “excellente Dienstverlening”, waaronder het NVVB congres in 2016 / 2017 / 2018 in Noordwijkerhout. Show less Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Woudenberg. Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Meerssen. Adviseur doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Bloemendaal. Het herijken van dienstverleningsconcepten en het opstellen van meerjaren uitvoeringsplannen. Het adviseren en begeleiden van gemeenten bij samenwerking op het gebied van Dienstverlening, (ambtelijke) fusies en herindeling. Het adviseren van gemeenten bij de transities binnen de… Show more Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Woudenberg. Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Meerssen. Adviseur doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Bloemendaal. Het herijken van dienstverleningsconcepten en het opstellen van meerjaren uitvoeringsplannen. Het adviseren en begeleiden van gemeenten bij samenwerking op het gebied van Dienstverlening, (ambtelijke) fusies en herindeling. Het adviseren van gemeenten bij de transities binnen de domeinen dienstverlening / burgerzaken / WMO / zorg / jeugd / ruimtelijke ordening. Sparringpartner en inhoudelijk adviseur voor projectleiders en managers publiekszaken / KCC bij meerdere gemeenten. Docent voor de leergangen manager KCC, teamleider KCC en adviseur Dienstverlening. Docent voor trainingen klantgerichte communicatie, teamsamenwerking, feedback geven en ontvangen voor medewerkers KCC. Individuele coaching en begeleiding van KCC medewerkers, projectleiders en teammanagers KCC. Het verzorgen van actualiteitencolleges op het gebied van dienstverlening/KCC. Gastspreker bij diverse bijeenkomsten en congressen over het onderwerp “excellente Dienstverlening”, waaronder het NVVB congres in 2016 / 2017 / 2018 in Noordwijkerhout. Show less



Gemeente Hoeksche Waard

• Netherlands
• Government Relations
• 300 - 400 Employee

• Projectleider Kwaliteitsontwikkeling Dienstverlening - Gemeente Hoeksche Waard

  • Oct 2021 - Oct 2023

  - Advies met betrekking tot visie en ambities dienstverlening en doorontwikkeling teams. - Ondersteuning bij proces- en kwaliteitsverbetering teams Klantinformatie en Publiekszaken. - Coachen en begeleiden van medewerkers bij taakvolwassenheid en zelforganiserend vermogen. - Advies met betrekking tot visie en ambities dienstverlening en doorontwikkeling teams. - Ondersteuning bij proces- en kwaliteitsverbetering teams Klantinformatie en Publiekszaken. - Coachen en begeleiden van medewerkers bij taakvolwassenheid en zelforganiserend vermogen.



Gemeente Krimpenerwaard

• Netherlands
• Government Relations Services
• 200 - 300 Employee

• Projectleider

  • Nov 2019 - Apr 2022

  Projectleider GT-connect en doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Krimpenerwaard. Projectleider GT-connect en doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Krimpenerwaard.



Gemeente Barneveld

• Netherlands
• Non-profit Organizations
• 300 - 400 Employee

• Adviseur dienstverlening

  • Jul 2018 - Oct 2019

  Adviseur doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Barneveld Adviseur doorontwikkeling Dienstverlening bij de gemeente Barneveld



Censor Bestuur

• Netherlands
• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Senior adviseur en mede-eigenaar van Censor Bestuur

  • May 2014 - Jun 2018

  Docent voor de leergangen manager KCC, allround medewerkers KCC, verdiepingscursus manager KCC. Verzorgen van diverse trainingen voor medewerkers KCC, coaching van medewerkers KCC, projectleiders en MT leden. Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Meerssen Verzorgen van actualiteitencolleges in de publieke dienstverlening Gastspreker bij diverse netwerk- en kennisbijeenkomsten o.a. "Koffie met leiderschap" Lid van het MT en partner van Censor Bestuur Docent voor de leergangen manager KCC, allround medewerkers KCC, verdiepingscursus manager KCC. Verzorgen van diverse trainingen voor medewerkers KCC, coaching van medewerkers KCC, projectleiders en MT leden. Interim projectleider Dienstverlening bij de gemeente Meerssen Verzorgen van actualiteitencolleges in de publieke dienstverlening Gastspreker bij diverse netwerk- en kennisbijeenkomsten o.a. "Koffie met leiderschap" Lid van het MT en partner van Censor Bestuur



Novostar Publieke Dienstverlening

• Netherlands
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Business Unit Manager

  • May 2010 - Feb 2014

  Verantwoordelijk voor: Leidinggeven aan de unit adviseurs van Novostar. Tevens verantwoordelijk voor het binnenhalen van opdrachten en de omzet / financiële targets van deze unit. Schaduwmanager voor KCC projecten van de business unit.

• Interim Manager

  • May 2006 - Feb 2014

  Interim manager KCC bij zo’n 15 gemeenten in Nederland: Waaronder de gemeenten Nijkerk, Kapelle, ’s Hertogenbosch, Veghel, Steenbergen, Den Helder, Goedereede, Maasdriel, Werkendam. Verantwoordelijk voor: Herijken dienstverleningsvisie, organisatieontwerp nieuwe organisatie en specifiek voor de afdelingen Dienstverlening (fijnstructuur). Opstellen van en uitvoering geven aan de routekaart voor de implementatie van een KCC over alle kanalen, incl. projectmatige… Show more Interim manager KCC bij zo’n 15 gemeenten in Nederland: Waaronder de gemeenten Nijkerk, Kapelle, ’s Hertogenbosch, Veghel, Steenbergen, Den Helder, Goedereede, Maasdriel, Werkendam. Verantwoordelijk voor: Herijken dienstverleningsvisie, organisatieontwerp nieuwe organisatie en specifiek voor de afdelingen Dienstverlening (fijnstructuur). Opstellen van en uitvoering geven aan de routekaart voor de implementatie van een KCC over alle kanalen, incl. projectmatige aanpak. Algehele projectbegeleiding en advisering aan MT. Opstellen programma van eisen voor de nieuwe huisvesting. Leiding geven aan de afdeling Dienstverlening. Lid van het MT.

• Senior adviseur / projectleider KCC

  • May 2006 - Feb 2014

  Bij zo’n 25 gemeenten in Nederland, waaronder de gemeenten: De Marne, Woudenberg, Roerdalen, Nieuwkoop, Hof van Twente, Lochem, Bergen (Limburg), Den Helder, Nederweert, Dongen, West Maas en Waal, Werkendam, Edam-Volendam, Nunspeet. Verantwoordelijk voor: Herijken visie op dienstverlening, de gevolgen daarvan in beeld brengen voor de organisatieontwikkeling; het opstellen van routekaarten voor de implementatie ervan, incl. projectmatige aanpak en uitvoering. Algehele… Show more Bij zo’n 25 gemeenten in Nederland, waaronder de gemeenten: De Marne, Woudenberg, Roerdalen, Nieuwkoop, Hof van Twente, Lochem, Bergen (Limburg), Den Helder, Nederweert, Dongen, West Maas en Waal, Werkendam, Edam-Volendam, Nunspeet. Verantwoordelijk voor: Herijken visie op dienstverlening, de gevolgen daarvan in beeld brengen voor de organisatieontwikkeling; het opstellen van routekaarten voor de implementatie ervan, incl. projectmatige aanpak en uitvoering. Algehele project(bege)leiding en advisering van een aantal specifieke projecten, zoals de integratie van een Centrum Jeugd en Gezin, Vraagwijzer, Wmo en Sociale Zaken binnen de gemeentelijke organisatie en dienstverlening.

• Hoofddocent aan de Novostar Academy

  • May 2006 - Feb 2014



Bestuursacademie Nederland

• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Docent leergang frontofficemanager publiekszaken/KCC

  • May 2006 - 2014



Gemeente Stein

• Gemeente Stein

• Interim manager afdeling Dienstverlening

  • Jan 2005 - May 2006

  Verantwoordelijk voor: Leiding geven aan de afdeling Publiekszaken. Herijken dienstverleningsconcept en organisatieontwerp nieuwe afdeling Publiekszaken. Projectleiding doorontwikkeling dienstverlening (organisatiebreed en over alle kanalen). Realisatie bijgesteld dienstverleningsconcept en implementatie organisatieontwerp nieuwe afdeling Dienstverlening. Opstellen programma van eisen voor de nieuwe huisvesting van de gemeente Stein en het KCC. Lid van het MT. Verantwoordelijk voor: Leiding geven aan de afdeling Publiekszaken. Herijken dienstverleningsconcept en organisatieontwerp nieuwe afdeling Publiekszaken. Projectleiding doorontwikkeling dienstverlening (organisatiebreed en over alle kanalen). Realisatie bijgesteld dienstverleningsconcept en implementatie organisatieontwerp nieuwe afdeling Dienstverlening. Opstellen programma van eisen voor de nieuwe huisvesting van de gemeente Stein en het KCC. Lid van het MT.



Gemeente Goedereede

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Interim projectleider servicewinkel

  • Sep 2004 - May 2005

  Verantwoordelijk voor: Opstellen projectplan implementatie Servicewinkel, incl. ketenpartners (waaronder Rabobank, VVV, Bibliotheek, Zorg, e.d.). Opstellen organisatieontwerp en plan van aanpak voor de nieuwe afdeling Publieksbalie en Bedijfsvoering. Realisatie Gemeentewinkel en nieuwe afdeling Publieksbalie en Bedrijfsvoering. Verantwoordelijk voor: Opstellen projectplan implementatie Servicewinkel, incl. ketenpartners (waaronder Rabobank, VVV, Bibliotheek, Zorg, e.d.). Opstellen organisatieontwerp en plan van aanpak voor de nieuwe afdeling Publieksbalie en Bedijfsvoering. Realisatie Gemeentewinkel en nieuwe afdeling Publieksbalie en Bedrijfsvoering.



Gemeente Kapelle

• Netherlands
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Interim hoofd afdeling Burgerservice

  • Feb 2004 - Dec 2004

  Verantwoordelijk voor: Doorontwikkeling van de publieksbalie richting generalistenmodel voor de 1e lijns dienstverlening. (Her)structureren afdeling Burgerservice, incl. processen. Projectleiding voor de heraudit en het digitaal loket. Opzet voor een cultuurveranderingtraject. Begeleiding bij reïntegratie en individuele coaching. Zorg voor de dagelijkse leiding en bedrijfsvoering. Verantwoordelijk voor: Doorontwikkeling van de publieksbalie richting generalistenmodel voor de 1e lijns dienstverlening. (Her)structureren afdeling Burgerservice, incl. processen. Projectleiding voor de heraudit en het digitaal loket. Opzet voor een cultuurveranderingtraject. Begeleiding bij reïntegratie en individuele coaching. Zorg voor de dagelijkse leiding en bedrijfsvoering.



Gemeente Den Helder

• Netherlands
• Government Administration
• 300 - 400 Employee

• Interim Projectadviseur Publiekszaken

  • Nov 2003 - Dec 2004

  Verantwoordelijk voor: Ontwikkelen visie op de gemeentelijke dienstverlening en het ontwikkelen van een dienstverleningsconcept. Opstellen projectplan implementatie dienstverleningsconcept. Ondersteuning en advisering van de projectleiding in Den Helder. Verantwoordelijk voor: Ontwikkelen visie op de gemeentelijke dienstverlening en het ontwikkelen van een dienstverleningsconcept. Opstellen projectplan implementatie dienstverleningsconcept. Ondersteuning en advisering van de projectleiding in Den Helder.



Gemeente 's-Hertogenbosch

• Netherlands
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Interim Hoofd Burgerzaken

  • Apr 2003 - Nov 2003

  Verantwoordelijk voor: Interim Hoofd Burgerzaken; zorg voor de dagelijkse leiding en de bedrijfsvoering. Opstellen rapport voor kwaliteitsverbetering van de dienstverlening aan de frontoffice, backoffice en call-center. Doorontwikkeling van de publieksbalie door overheveling van publieksdiensten van andere afdelingen naar de balie van Burgerzaken. Opzet van cultuur veranderingstraject. Verantwoordelijk voor: Interim Hoofd Burgerzaken; zorg voor de dagelijkse leiding en de bedrijfsvoering. Opstellen rapport voor kwaliteitsverbetering van de dienstverlening aan de frontoffice, backoffice en call-center. Doorontwikkeling van de publieksbalie door overheveling van publieksdiensten van andere afdelingen naar de balie van Burgerzaken. Opzet van cultuur veranderingstraject.



Gemeente Cranendonck

• Budel

• Hoofd dienstverlening

  • Jul 1997 - Apr 2003

  Verantwoordelijk voor: Dagelijkse leiding over de teams: facilitair, inkoop, dienstverlening, receptie, centrale balie, bestuurssecretariaat, documentaire informatievoorziening. Projectleider van diverse projecten o.a.; verbouwingsprojecten, implementatie centrale balie (Project Integratie Dienstverlening (PID), implementatie integraal inkoopbeleid, invoering procesbeheersing- en management informatiesysteem (PROMIS), Audit GBA, Management Development Traject, Competentiemanagement… Show more Verantwoordelijk voor: Dagelijkse leiding over de teams: facilitair, inkoop, dienstverlening, receptie, centrale balie, bestuurssecretariaat, documentaire informatievoorziening. Projectleider van diverse projecten o.a.; verbouwingsprojecten, implementatie centrale balie (Project Integratie Dienstverlening (PID), implementatie integraal inkoopbeleid, invoering procesbeheersing- en management informatiesysteem (PROMIS), Audit GBA, Management Development Traject, Competentiemanagement, Externe klantenmeting, e.d. Coaching van medewerkers en begeleiding van re-integratie trajecten Het organiseren van evenementen en congressen. Voor deze functie op HBO niveau heb ik een assessment met succes afgerond. Show less Verantwoordelijk voor: Dagelijkse leiding over de teams: facilitair, inkoop, dienstverlening, receptie, centrale balie, bestuurssecretariaat, documentaire informatievoorziening. Projectleider van diverse projecten o.a.; verbouwingsprojecten, implementatie centrale balie (Project Integratie Dienstverlening (PID), implementatie integraal inkoopbeleid, invoering procesbeheersing- en management informatiesysteem (PROMIS), Audit GBA, Management Development Traject, Competentiemanagement… Show more Verantwoordelijk voor: Dagelijkse leiding over de teams: facilitair, inkoop, dienstverlening, receptie, centrale balie, bestuurssecretariaat, documentaire informatievoorziening. Projectleider van diverse projecten o.a.; verbouwingsprojecten, implementatie centrale balie (Project Integratie Dienstverlening (PID), implementatie integraal inkoopbeleid, invoering procesbeheersing- en management informatiesysteem (PROMIS), Audit GBA, Management Development Traject, Competentiemanagement, Externe klantenmeting, e.d. Coaching van medewerkers en begeleiding van re-integratie trajecten Het organiseren van evenementen en congressen. Voor deze functie op HBO niveau heb ik een assessment met succes afgerond. Show less



Gemeente Son en Breugel

• Netherlands
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Hoofd interne dienstverlening en automatisering

  • Jan 1994 - Jul 1997

  Verantwoordelijk voor: Opstellen informatiebeleidsplan. Leiden en doorvoeren van diverse projecten. Dagelijkse leiding teams: documentaire informatievoorziening, facilitair, inkoop, bestuurssecretariaat, typekamer en automatisering. Verantwoordelijk voor: Opstellen informatiebeleidsplan. Leiden en doorvoeren van diverse projecten. Dagelijkse leiding teams: documentaire informatievoorziening, facilitair, inkoop, bestuurssecretariaat, typekamer en automatisering.



Het Zeeuwse Kruis

• Goes

• Hoofd centraal secretariaat

  • 1990 - 1994

  Verantwoordelijk voor: Dagelijkse leiding en implementeren diverse automatiseringsprojecten. Verantwoordelijk voor: Dagelijkse leiding en implementeren diverse automatiseringsprojecten.



Stichting voor Jeugd en Gezin in Zeeland

• Middelburg

• Hoofd administratie

  • Dec 1980 - Mar 1990