Sidney Costa

Analista de Customer Success at Fidelizar+
  • Claim this Profile
Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Native or bilingual proficiency
Skills

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

You need to have a working account to view this content.
Join now
You need to have a working account to view this content.
Join now

Credentials

  • CPA 20
    ANBIMA Certificação e Educação
    Dec, 2018
    - Nov, 2024

Experience

  • Fidelizar+
    • Brazil
    • Advertising Services
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success
      • Aug 2023 - Present

      ● Tornar todos os clientes conscientes do resultado que estão tendo conosco; ● Conduzir onboarding, treinamento e reuniões de progressão do cliente com o produto; ● Criar réguas de relacionamento automatizadas; ● Executar réguas de relacionamento consultivas; ● Propor melhorias de uso do produto, alinhado às necessidades de cada perfil de cliente; ● Realizar upsell da carteira de assinantes; ● Reversão de churn, com retenção de clientes que solicitaram cancelamento; ● Auxiliar na coleta de informações para evolução do produto; ● Garantir que o CRM está atualizado; ● Trazer para a empresa o ponto de vista do cliente. Show less

  • Banco Bradesco
    • Brazil
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Analista Junior de Customer Service
      • Apr 2022 - Apr 2023

      - Atendimento via chat a clientes investidores do banco; - Solução de dúvidas e acompanhamento de demandas com áreas internas. - Atendimento via chat a clientes investidores do banco; - Solução de dúvidas e acompanhamento de demandas com áreas internas.

  • Santander Brasil
    • Brazil
    • Banking
    • 700 & Above Employee
    • Gerente PF
      • May 2019 - Mar 2021

      • Prospecção de contas e novos negócios;• Gestão da carteira (2500 clientes);• Rentabilização da carteira através da comercialização de produtos financeiros;• Atendimento gerencial: consultoria financeira, suporte e pós-venda;• Atendimento parcial no caixa e gestão de numerário na tesouraria.

    • Assistente de Atendimento PJ
      • Jan 2018 - May 2019

      • Atendimento a clientes de micro e pequenas empresas: pagamento de contas, transferências, suporte a folha de pagamento, a geração de boletos e acesso à internet banking.• Assistência a gerentes das agências e outras áreas do banco.

  • UP! Essência (Oficial)
    • Brazil
    • Personal Care Product Manufacturing
    • 100 - 200 Employee
    • Representante Comercial
      • Feb 2014 - Jun 2016

      - Desenvolvimento de nicho de mercado para venda de perfumes importados e cosméticos; - Prospecção de novos representantes comerciais com apresentação do plano de negócios e acompanhamento de resultados; - Planejamento e execução de treinamentos para a equipe de 200 pessoas. - Desenvolvimento de nicho de mercado para venda de perfumes importados e cosméticos; - Prospecção de novos representantes comerciais com apresentação do plano de negócios e acompanhamento de resultados; - Planejamento e execução de treinamentos para a equipe de 200 pessoas.

  • Citi
    • United States
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Assistente de Atendimento PF Bilingue
      • Feb 2012 - Jan 2014

      - Prestação de atendimento bilíngue para clientes Premium; - Customer Service: solução de dúvidas e acompanhamento de demandas com áreas internas; - Cross-selling: Oferta combinada de produtos e serviços. - Prestação de atendimento bilíngue para clientes Premium; - Customer Service: solução de dúvidas e acompanhamento de demandas com áreas internas; - Cross-selling: Oferta combinada de produtos e serviços.

  • Bonshop
    • São Paulo, São Paulo, Brasil
    • Assistente administrativo
      • Aug 2009 - Jan 2012

      • Análise e diagnóstico financeiro: verificação através de referências bancárias, comerciais, extratos e impostos de renda se os clientes têm perfil para compra do produto da empresa; • Cobrança de clientes inadimplentes e envio de planilhas aos parceiros da empresa. • Análise e diagnóstico financeiro: verificação através de referências bancárias, comerciais, extratos e impostos de renda se os clientes têm perfil para compra do produto da empresa; • Cobrança de clientes inadimplentes e envio de planilhas aos parceiros da empresa.

Education

  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Pós-graduação, Gestão estratégica de negócios
    2022 - 2023
  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Graduação, Publicidade e Propaganda
    2004 - 2007
  • Centro Universitário Senac
    Técnico em Contabilidade
    2012 - 2014
  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Postgraduate Degree, Gestão estratégia de negócios
    2022 - 2023

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now