Experience

RCO Grup

• Spain
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Secretaria direccion / Recursos Humanos

  • Aug 2017 - Present

  agenda, viajes, archivos, recepción de visitas, filtro de llamadas, coordinación y seguimiento de temas- Todo tipo de soporte administrativo. Traducciones inglés Organización, Implantación y Control de las actividades de Marketing, y RRHH seguimiento de los recursos y de temas de interés, contacto y comunicación con los medios, Informacion diario de noticias relevantes y coordinación de contenidos de boletín mensual, agenda, viajes, archivos, recepción de visitas, filtro de llamadas, coordinación y seguimiento de temas- Todo tipo de soporte administrativo. Traducciones inglés Organización, Implantación y Control de las actividades de Marketing, y RRHH seguimiento de los recursos y de temas de interés, contacto y comunicación con los medios, Informacion diario de noticias relevantes y coordinación de contenidos de boletín mensual,



RCO21 SL

• MANACOR , BALEARES

• Responsable de recursos humanos

  • Jul 2017 - Present

  Todo lo relacionado a contratacion, seleccion de personal , comunicacion, interlocucion entre operarios y direccion. desarrollo en formación, coordinación redes sociales, área motivación al personal, desarrollo plan de igualdad. Todo lo relacionado a contratacion, seleccion de personal , comunicacion, interlocucion entre operarios y direccion. desarrollo en formación, coordinación redes sociales, área motivación al personal, desarrollo plan de igualdad.



COMPLEX SANITARI DE LLEVANT - HOSPITAL DE LLEVANT

• Spain
• Hospitals and Health Care
• 1 - 100 Employee

• CORDINADORA AREA ADMISION

  • Jun 2014 - Jul 2017

  contratación, training, organización área recepción, tramites ante cias aseguradoras, extranjeras y nacionales, dar soporte al area de urgencias en traduccion con los medicos y enfermeros asi como ayudar a otros especialistas con el idioma. cubrir cualquier necesidad administrativa en urgencias, consultas, centralita , dar ejemplo y apoyo continuo a los compañeros contratación, training, organización área recepción, tramites ante cias aseguradoras, extranjeras y nacionales, dar soporte al area de urgencias en traduccion con los medicos y enfermeros asi como ayudar a otros especialistas con el idioma. cubrir cualquier necesidad administrativa en urgencias, consultas, centralita , dar ejemplo y apoyo continuo a los compañeros



berlitz

• MONTEVIDEO ,

• Program Coordinator and Instructor

  • May 2012 - May 2014

  instructor of english for Japanese students, instructor of english for Japanese students,



Ximim

• United States
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• • 2010 - 2013

  APAC CUSTOMER SERVICETEAM MANAGER FOR AMAZON.COMworked as a Team Manager for Amazon.com, participated in recruiting process, mentoring and coaching of agents.Trained at Amazon Headquarters in Seattle. reaching all the objectives, KPIs, reporting directly to Amazon US. training and review of quality on all calls and motivating the group. up to 26 agents per shift.mainly keeping up the record of """" yes"""" received by customers. work hard with the motivating program for agents. keeping up the spirit of AMAZON. Show less

• • Apr 2010 - Apr 2012

  Team Manager on APAC Customer Services Acer's Tech support for the whole Brazilian Market in Apac's MVD Site. Within my team we have 22 Agents.Duties are: Oversee, design, and control the process of production, monitoring calls, provide appropriate coaching and all support needed for the employees.I am the responsible for the team reporting directly to the Operations Manager of the project as well as General Manager of the site.I have also helped many times in process like: -Doing interviews to identify new hires.-Responsible for the different KPIs (Key Performance Indicators) of the program accomplishing excellence in customer service-Development of agents into Team Leaders, QA Analyst, etc)-The creation of process improvement projects in order to provide added value for our clients:-Assign schedules and adjust them as the program grows, change them according to seniority and the needs of the agents always watching for necessary coverage according to our call forecast and Volume.-Worked as trainer and assisted on training processes as well.-Prepared presentations for the client explaining all KPI's and expose the progress and challenges of the program, explaining and justifying numbers and concequences of those numbers (AHT, Service LEvel, Absenteeis, Attrition, etc) Show less



Berlitz Brasil

• Brazil
• Education Management
• 200 - 300 Employee

• instructora

  • Jun 2010 - Jun 2012

  instructora para japon mediante web . asi como face to face clases instructora para japon mediante web . asi como face to face clases



Capital Conservator

• senior customer service agent

  • May 2008 - Oct 2010

  customer service customer service