Experience

Grupo Saga

• Brazil
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Gerente Relacionamento de Serviços

  • Jun 2003 - Present

  Atualmente gerencio um equipe de 25 pessoas, nossa central é responsável pelo agendamento de revisões e serviços de todas as 11 lojas que contemplam 05 marcas de automóveis em Brasília. Além de metas de agendamento ativo (prospeção) de todas as lojas que é algo desafiador, a preocupação também é com a qualidade no atendimento do agendamento receptivo e no desenvolvimento e formação da equipe, que em sua maioria são jovens. Conquistas profissionais, participei da implantação da cultura do agendamento em todas as lojas do Grupo Saga, bem como o atendimento direto com o técnico (mecãnico) que foi uma evolução na qualidade do atendimento e serviços prestados aos nossos clientes. O CRM cresceu muito nos últimos anos, o Grupo Saga sempre acreditou no relacionamento com o cliente como uma ferramenta estratégica, mas com o passar do tempo e os processos bem ajustados e resultados positivos a empresa investiu muito nessa área e passou a ser bem mais valorizada. Show less



Base

• Secretária

  • Jan 2004 - Dec 2005



Consórcio CCA

• Analista Administ

  • Sep 1994 - Jul 2002