Experience

The Retreat Costa Rica Wellness Resort & Spa

• Costa Rica
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Operaciones

  • Jul 2018 - Present

  Se coordina, se planifica, supervisa toda la operación del hotel con los departamentos de Ama de llaves - Mantenimiento y Recepción realizando una dinámica única entre los departamentos para lograr la operación diaria del hotel.Labores desempeñadas1. Personal a cargo2. Supervisión de los departamentos de ama de llaves – mantenimiento – recepción3. Conocimiento del sistema Skills44. Estándares y protocolos según la operación del hotel5. Delegación de tareas según departamento6. Interacción con los clientes7. Resolución de problemas8. Supervisión de la Operación9. Coordinación de actividades de los huéspedes – recepción10. Coordinación de los transportes para los huéspedes11. Planeación mensual de trabajos y mantenimientos del hotel12. Coordinación de horarios del personal según operación13. Manejo de caja chica14. Coordinación de compras (productos) según las necesidades de los departamentos Show less

• Reservaciones

  • Nov 2017 - Present

  Venta directa del producto utilizan estrategias de mercadeo y ventas para poder lograr una venta directa con el cliente, brindándole y organizando su estadía dependiendo su paquete e excursiones en Costa Rica1. Interacción con los clientes2. Resolución de problemas3. Venta del producto (hotel)4. Realizar cobros de prepagos5. Conocimiento del sistema Skills46. Dinámica de venta vs cliente7. Soporte al departamento de Recepción8. Planeación de ventas según paquete vs necesidades del cliente Show less



Sheraton Hotels & Resorts

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Encargado de compras

  • Dec 2016 - Jun 2017

  1. Identificar y seleccionar proveedores de acuerdo a los estándares definidos por laorganización.2. Desarrollar a los proveedores con relación a la calidad, los costeos y el servicio.3. Identificar proveedores alternativos para reducir los riesgos de fallas de suministro.4. Sostener negociaciones con los proveedores para mejorar los acuerdos comerciales a favor de la empresa y dentro de los principios del comercio justo.5. Formalizar a través de contratos las relaciones comerciales con los proveedores.6. Monitorizar el servicio de los proveedores y distribuir los pedidos de compras en función de su posición a los diferentes departamentos de la organización.7. Verificar y probeer suministros a los departamentos segun sus necesidades. Show less

• Coordinadora de Eventos

  • Jan 2016 - Dec 2016

  Interpretar las necesidades del cliente y poder materializaras para garantizar que las reuniones, conferencias, lanzamientos y celebraciones se ejecuten de la forma más eficiente y fluida posible. Esto comienza con la reserva y la confirmación de los espacios, comidas y otros artículos incluidos en el contrato. La comunicación con el cliente es vital durante este proceso. Inmediatamente antes del evento, el coordinador general comprueba con el personal del hotel para asegurar que las cosas salen según lo planeado.1. Servicio al cliente2. Resolución de problemas3. Ejecución de eventos4. Organización y planeación de eventos5. Manejo de personal6. Coordinación del personal7. Personal a cargo8. Liderazgo Show less



Holiday Inn Hotel & Suites

• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Agente de Recepcion

  • Oct 2014 - Jan 2016

  Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio. Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes. Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes. Realización de auditorias nocturnas realizando analisis y liderazgo durante la noche de trabajo. Show less



Comunicación Total Internacional

• Costa Rica

• Asistente administrativa

  • Feb 2013 - Jan 2014

  Establecer estandares y politicas de la compañia. Realizar relaciones de servicio al cliente con personal interno e externo. Brindar apoyo en las capacitaciones sobre salud ocupacional. Incluir ideas y promoción a la empresa sobre consultorias. Observar la venta e ejecución del producto. Establecer estandares y politicas de la compañia. Realizar relaciones de servicio al cliente con personal interno e externo. Brindar apoyo en las capacitaciones sobre salud ocupacional. Incluir ideas y promoción a la empresa sobre consultorias. Observar la venta e ejecución del producto.