Experience

CNP Seguradora

• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Especialista em Experiência do Cliente

  • Jan 2023 - Present

  - Atuo na estruturação e implementação do framework CX MAPs (metodologia interna) onde o objetivo é identificar e priorizar quais são as dores do cliente por meio de dados e indicadores. Realizamos metodologia de desdobramento de metas de acordo com cada etapa da jornada do cliente. O principal ganho desta atividade está em realizar de forma eficiente, ações que gerem valor para o nosso cliente e mudança de mindset do time para uma cultura data driven. - Minha responsabilidade é desafiar o time quanto ao olhar de experiência e manter alinhamento em todos os níveis hierárquicos sobre direcionamentos estratégicos e posicionamentos de marca que impactem a jornada e entrega de valor para os clientes, seja para ampliação de novos públicos, novos produtos ou serviços no portfólio da companhia. - Principal atribuição: engajar todas as áreas necessárias em prol das soluções que alavancam a experiência dos clientes, difundindo a cultura de foco no cliente e foco no resultado por meio de indicadores. Show less



CNP Seguros Holding Brasil

• Brazil
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Especialista de Experiência do Cliente e Marketing Digital

  • Jun 2022 - Apr 2023

  - Atuo na estruturação e implementação do framework CX MAPs (metodologia interna) onde o objetivo é termos todo o mapa de ações orientado e priorizado de acordo com os indicadores e metas estabelecidas ao longo da jornada do cliente. O principal ganho desta atividade está em realizar de forma eficiente, ações que gerem valor para o nosso cliente e mudança de mindset do time para uma cultura data driven. - Liderei o projeto de posicionamento de líderes com o universo verbal e não verbal, principalmente na plataforma LinkedIn, orientando a estratégia de acordo com os públicos foco, bandeiras a serem defendidas e o reforço de posicionamento da marca CNP no Brasil. Realizamos o lançamento do perfil da CEO Asma Baccar na plataforma trazendo maior sinergia no posicionamento entre as marcas do conglomerado e da holding francesa CNP Assurance. Show less



CNP Seguros Holding Brasil

• Brazil
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Especialista em projetos

  • Mar 2021 - Dec 2021

  - Atuei orquestrando ativamente a execução de um portfólio de projetos e iniciativas nas mais diversas áreas internas e com parceiros externos garantindo o alinhamento das entregas dos projetos com os objetivos estratégicos da empresa. - Elaborava reports do desempenho e andamento do Programa para Presidente da empresa e atuando com um papel de consultoria para os grupos de trabalho para andamento dos projetos. Adicionalmente, participei de um projeto estratégico com um Parceiros Comercial onde foi desenhada uma plataforma de engajamento e reconhecimento comercial da CNP Seguros Holding Brasil. Show less



Caixa Seguradora

• Brazil
• Insurance
• 400 - 500 Employee

• Especialista em Estruturaçao de Canais

  • Feb 2019 - Mar 2021

  - Implementação de ações estratégicas de rentabilização de carteira em ações de vendas nos mais diversos canais orquestrando todas as necessidades do comercial, do dono do produto e dos steakeholders da companhia. - Implementação de ações estratégicas de rentabilização de carteira em ações de vendas nos mais diversos canais orquestrando todas as necessidades do comercial, do dono do produto e dos steakeholders da companhia.



Wiz Co

• Brazil
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Coordenadora de Marketing

  • Mar 2018 - Sep 2018

  - Gestão do Programa de Fidelização e Premiação do Empregado Caixa: plataforma Mundo Caixa. Responsável pelos processos operacionais, gestão de indicadores e planejamento e gestão de campanhas de engajamento para os participantes.

• Analista de marketing sênior

  • Aug 2015 - Feb 2018

  - Engajamento com as áreas Comercial, Tecnologia, Negócios e Transformação Digital para planejamento, desenvolvimento e implementação de ações focadas para os participantes alinhadas com os interesses dos Parceiros da plataforma.- Gestão, customização e avaliação de soluções via plataforma Salesforce, utilizando a metodologia ágil com gerenciamento do roadmap;- Desenvolvimento de treinamentos, mapeamento e acompanhamento dos processos da equipe de vendas.- Desenvolvimento e execução de Campanhas de Incentivo a vendas com implementação de jornadas de acordo com os indicadores de desempenho. Show less



Ambev

• Brazil
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Trade e Marketing de AutoServiço Centro-Oeste

  • Apr 2012 - May 2013

  - Respondia diretamente ao Gerente Comercial Regional e ao Gerente de Suporte a Vendas de AS da região Centro-Oeste e indiretamente aos Gerentes Nacionais de cada produto/programa de marketing da companhia.- Como analista de marketing, fui responsável por disseminar as ações de marketing há serem executadas em hiper e supermercados, responsável pelo acompanhamento dos ativos de marketing investidos no mercado, dei treinamentos a equipe de promotores de vendas, fornecia e produzia informações gerenciais da performance de vendas, extraindo dos sistemas corporativos dados brutos e transformando-os em informações mais sofisticadas de acordo com a demanda do cliente (interno). Era responsável pela criação de incentivos de vendas e a apuração dos incentivos desenvolvidos pela Administração Central. Tinha como responsabilidades: a gestão de indicadores específicos de acordo com as ações de vendas e a gestão de rotinas diárias e semanais cumprindo prazos estabelecidos para que não ocorra problemas na continuidade da operação. Show less

• Supervisora de Marketing de Auto Serviço DF

  • Sep 2011 - Mar 2012

• Analista de Trade e Marketing

  • Apr 2011 - Aug 2011

• Estagiária de Vendas na área de Apuração de Resultados

  • Apr 2010 - Mar 2011



PwC

• Professional Services
• 700 & Above Employee

• Assurance Associate

  • Jul 2008 - Jan 2010

  Realizava trabalhos em instituições financeiras e indústrias do Centro-Norte do Brasil no setor elétrico, distribuição de bebidas, ONG’s e construção civil. - Realizava testes de auditoria e análises das demonstrações financeiras empresariais. Possuia responsabilidades individuais ligada as atividades de auditoria e mantendo contato direto com o cliente a fim de entender, investigar e esclarecer movimentações contábeis. Realizava testes de controle e diagnósticos de controles de processos nas áreas de contas a receber, contas a pagar, faturamento e almoxarifado. Show less



Shell

• United Kingdom
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Estagiária de Suprimentos

  • Feb 2007 - May 2007

  Responsável pela coleta de dados do mercado para auxílio na tomada de decisão na compra de biocombustíveis, estruturação de relatórios de compras para apresentação à diretoria dos resultados do período. Auxílio à analista de pagamentos, contratos, e emissão de pedidos. Contato direto com os usineiros e colaboradores da área de distribuição. Responsável pela coleta de dados do mercado para auxílio na tomada de decisão na compra de biocombustíveis, estruturação de relatórios de compras para apresentação à diretoria dos resultados do período. Auxílio à analista de pagamentos, contratos, e emissão de pedidos. Contato direto com os usineiros e colaboradores da área de distribuição.



Liq

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Estagiária de Suprimentos

  • Apr 2006 - Jan 2007

  Estruturação do processo de aquisições via Leasing Operacional e Financeiro (análise financeira), implementando controles de todas as negociações realizadas para visibilidade da empresa e futuras auditorias ligadas a financiamento via leasing, gestão no processo de cadastro de fornecedor bem como a implementação do novo procedimento de cadastro, gerenciamento da rotina com emissão de relatórios bem como elaboração de planilhas de controle e apresentações de resultado da equipe, gestão da avaliação de performance por categoria (Lead Time, Contratos, Requisições de Compras Spot, Prazo Médio de Pagamento, Ganho), Apoio a analistas – envio de correspondência, solicitação de material de escritório, controle de reembolso, solicitação de viagem e prestação de contas, manutenção de documentos padrão, emissão de pedidos de compra (Spot – Regularização). Show less