Experience

SSG.COM Corp

• South Korea
• Information Technology & Services
• 200 - 300 Employee

• UX Researcher

  • Nov 2021 - Present

  * UXR 파트 / 파트리더 1. UX Research 프로세스 구축 2. SSG.COM/이마트몰앱 서비스 대상 UX research 진행 2. Rapid research 프로그램 도입/ 운영 * UXR 파트 / 파트리더 1. UX Research 프로세스 구축 2. SSG.COM/이마트몰앱 서비스 대상 UX research 진행 2. Rapid research 프로그램 도입/ 운영



롯데e커머스 (롯데ON)

• South Korea
• Technology, Information and Internet
• 100 - 200 Employee

• UX Researcher

  • Apr 2019 - Mar 2021

  * UI개선팀(UX리서치파트) / 대리(파트리더) 1. UX리서치(Usability test, In-depth Interview 등) 진행 프로세스 구축 및 운영 2. 롯데e커머스 운영 5개사 모바일앱 UT - 테스트 설계, 서비스 분석, 사용자 모집, 모더레이터, 결과 분석 및 보고, 개선 트래킹 3. 롯데e커머스 픽업서비스, 유료회원제 UT - 테스트 설계, 서비스 분석, 사용자 모집, 모더레이터, 결과 분석 및 보고, 개선 트래킹 4. 판매자센터, 고객상담 시스템 개선을 위한 IDI * UI개선팀(UX리서치파트) / 대리(파트리더) 1. UX리서치(Usability test, In-depth Interview 등) 진행 프로세스 구축 및 운영 2. 롯데e커머스 운영 5개사 모바일앱 UT - 테스트 설계, 서비스 분석, 사용자 모집, 모더레이터, 결과 분석 및 보고, 개선 트래킹 3. 롯데e커머스 픽업서비스, 유료회원제 UT - 테스트 설계, 서비스 분석, 사용자 모집, 모더레이터, 결과 분석 및 보고, 개선 트래킹 4. 판매자센터, 고객상담 시스템 개선을 위한 IDI



리컴퍼니

• 디지털마케팅 및 서비스 전략 컨설팅 담당

  • Oct 2016 - Apr 2019

  *전략팀 / 책임 *회사정보: 디지털마케팅 및 서비스 전략 컨설팅 업체 (매출액 13억 수준) 1. 디지털 마케팅 전략 컨설팅 - 식품기업 P사 신제품 디지털 마케팅 실행안 제안 - 식품중소회사 J사 제품 디지털 마케팅 전략 및 실행안 제안 - 화장품 관련 H사 흑채 제품 디지털마케팅 전략 및 실행안 제안 2. 서비스 전략 컨설팅 - 서울산업진흥원 서울샵(중소기업 지원사업)사업 구조 개선을 위한 전략 컨설팅 - 식품회사 C사 브랜드 웹사이트 관련 웹로그 분석 통한 사이트 개선전략 컨설팅 - 캔들 고객 Benefit Program 도입 및 기획 전략 수립 3. 서비스 운영 및 상품 판매 - 포토그래퍼 중개 서비스 마이트립그래퍼 운영 - 미국 독점 수입 상품 판매 (와디즈 입점) *전략팀 / 책임 *회사정보: 디지털마케팅 및 서비스 전략 컨설팅 업체 (매출액 13억 수준) 1. 디지털 마케팅 전략 컨설팅 - 식품기업 P사 신제품 디지털 마케팅 실행안 제안 - 식품중소회사 J사 제품 디지털 마케팅 전략 및 실행안 제안 - 화장품 관련 H사 흑채 제품 디지털마케팅 전략 및 실행안 제안 2. 서비스 전략 컨설팅 - 서울산업진흥원 서울샵(중소기업 지원사업)사업 구조 개선을 위한 전략 컨설팅 - 식품회사 C사 브랜드 웹사이트 관련 웹로그 분석 통한 사이트 개선전략 컨설팅 - 캔들 고객 Benefit Program 도입 및 기획 전략 수립 3. 서비스 운영 및 상품 판매 - 포토그래퍼 중개 서비스 마이트립그래퍼 운영 - 미국 독점 수입 상품 판매 (와디즈 입점)



현대홈쇼핑

• UX기획(회원, 빅데이터) 및 로그 분석 담당

  • Nov 2015 - Sep 2016

  *e기획팀 / 대리 *회사정보: 홈쇼핑 1. 웹/앱 로그 분석 솔루션 신규 도입 및 지표분석 - 웹/앱 로그 분석 트래킹 기획 - PC/M 데이터 리포팅 및 주요 영역 데이터 분석 2.빅데이터 활용 서비스 서비스 기획 및 운영 - 개인화 상품 추천 서비스 개선 및 운영 - 고주파, 자동화시스템 등 신기술 적용 검토 3. 회원가입/마이페이지 등 회원 관련 페이지 기획 및 운영 - 회원 인증 등 관련 정책 수립 및 운영 - 로그인, 마이페이지 등 회원 관련 페이지 개선 및 기획 *e기획팀 / 대리 *회사정보: 홈쇼핑 1. 웹/앱 로그 분석 솔루션 신규 도입 및 지표분석 - 웹/앱 로그 분석 트래킹 기획 - PC/M 데이터 리포팅 및 주요 영역 데이터 분석 2.빅데이터 활용 서비스 서비스 기획 및 운영 - 개인화 상품 추천 서비스 개선 및 운영 - 고주파, 자동화시스템 등 신기술 적용 검토 3. 회원가입/마이페이지 등 회원 관련 페이지 기획 및 운영 - 회원 인증 등 관련 정책 수립 및 운영 - 로그인, 마이페이지 등 회원 관련 페이지 개선 및 기획



TMON 티몬

• South Korea
• Information Technology & Services
• 100 - 200 Employee

• UX리서치 및 로그 분석 담당 (고객경험분석)

  • May 2014 - Oct 2015

  * 고객경험분석팀 / 대리 * 회사정보: 소셜커머스 1. UX리서치를 활용해 고객 경험 분석을 통한 고객 인사이트 도출 - 사용성테스트(UT)를 통한 구매 프로세스 점검 및 개선사항 도출 - 인뎁스 인터뷰를 통한 고객 쇼핑 행태 및 고객 니즈 분석 2. 정량적인 데이터 분석 기반의 이용자 행태 분석 및 고객 인사이트 도출 - 모바일 앱 사용 행태 분석 등 서비스 이용 행태 분석 - 신규 및 기존 서비스의 로그 데이터 기반 성과분석을 통한 개선점 도출 3. 정성적/정량적 고객 분석 인사이트 기반의 서비스 개선 및 기획 * 고객경험분석팀 / 대리 * 회사정보: 소셜커머스 1. UX리서치를 활용해 고객 경험 분석을 통한 고객 인사이트 도출 - 사용성테스트(UT)를 통한 구매 프로세스 점검 및 개선사항 도출 - 인뎁스 인터뷰를 통한 고객 쇼핑 행태 및 고객 니즈 분석 2. 정량적인 데이터 분석 기반의 이용자 행태 분석 및 고객 인사이트 도출 - 모바일 앱 사용 행태 분석 등 서비스 이용 행태 분석 - 신규 및 기존 서비스의 로그 데이터 기반 성과분석을 통한 개선점 도출 3. 정성적/정량적 고객 분석 인사이트 기반의 서비스 개선 및 기획



Coupang

• South Korea
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Usability test / FGI / In-depth Interview 담당

  • Oct 2012 - Apr 2014

  *UX Lab / 대리 (유아동실 직속으로 전배) *회사정보: 소셜커머스 1. UX리서치를 활용해 고객 경험 분석을 통한 고객 인사이트 도출 - 사용성테스트(UT)를 통한 구매 프로세스 점검 및 개선사항 도출 - 인뎁스 인터뷰를 통한 고객 쇼핑 행태 및 고객 니즈 분석 2. 웹/앱 로그 분석 솔루션을 활용한 지표 분석 - google analytics, wiselog, Clicktale 등 활용한 UX 관련 지표 분석 3. 정성적/정량적 고객 분석 인사이트 기반의 서비스 개선 및 기획 - 유아동 카테고리 상시상품 노출을 위한 메인 카테고리 및 월령 별 추천 영역 기획 *UX Lab / 대리 (유아동실 직속으로 전배) *회사정보: 소셜커머스 1. UX리서치를 활용해 고객 경험 분석을 통한 고객 인사이트 도출 - 사용성테스트(UT)를 통한 구매 프로세스 점검 및 개선사항 도출 - 인뎁스 인터뷰를 통한 고객 쇼핑 행태 및 고객 니즈 분석 2. 웹/앱 로그 분석 솔루션을 활용한 지표 분석 - google analytics, wiselog, Clicktale 등 활용한 UX 관련 지표 분석 3. 정성적/정량적 고객 분석 인사이트 기반의 서비스 개선 및 기획 - 유아동 카테고리 상시상품 노출을 위한 메인 카테고리 및 월령 별 추천 영역 기획