Experience

Qoo10

• 1 - 100 Employee

• Team Leader

  • Jul 2023 - Present

  대한민국 서울 서울

• Part leader

  • Nov 2019 - Sep 2023

  대한민국 서울 강남 Cross border trade logistics (fulfillment, cross docking) Cross border trade seller management Service quality management 주요 업무 : 독일, 일본, 싱가포르, 이집트 등 Seller 판매 및 물류 관리 <업무내용 및 성과> - 120 여 판매점의 ‘상품 판매 지원/관리’, ‘물류 리드타임 관리’ 및 ‘물류사 영업’ 1) 상품 판매 지원 및 관리 ◼ 판매 불가/수정 상품 모니터링 및 판매자 안내 (3영업일 평균 주별 발송율 92% 달성) ➢ 세부 내용 : 전문 의약품, 재고 미확보, 통관불가 배송 불가 지역 삭제 등 ◼ 판매자-구매자 간 분쟁 조율 ➢ (주요 분쟁 : 반품,환불,취소 // 강성 클레임 변질 방지 위해 문의응대 독촉 2) 물류 리드타임 관리 ◼… Show more Cross border trade logistics (fulfillment, cross docking) Cross border trade seller management Service quality management 주요 업무 : 독일, 일본, 싱가포르, 이집트 등 Seller 판매 및 물류 관리 <업무내용 및 성과> - 120 여 판매점의 ‘상품 판매 지원/관리’, ‘물류 리드타임 관리’ 및 ‘물류사 영업’ 1) 상품 판매 지원 및 관리 ◼ 판매 불가/수정 상품 모니터링 및 판매자 안내 (3영업일 평균 주별 발송율 92% 달성) ➢ 세부 내용 : 전문 의약품, 재고 미확보, 통관불가 배송 불가 지역 삭제 등 ◼ 판매자-구매자 간 분쟁 조율 ➢ (주요 분쟁 : 반품,환불,취소 // 강성 클레임 변질 방지 위해 문의응대 독촉 2) 물류 리드타임 관리 ◼ 리드타임 목표치 평균 93% 달성 (목표치 : 5영업일 내 배달완료) ➢ 세부내용 : 배송사별로 구분하여 모니터링 ◼ Qoo10 자체 물류사 (Qxpress) ◆ 창고 도착 여부; DPC in/out+통관+라스트 마일 딜리버리 소요 일 모니터링 ◆ 리드타임 단축 내용 – 포워더 다변화, 입고일 별 평균 리드타임 산출하여 물류사에 배송독촉 ◼ 기타 배송사 ◆ 현지 반출, 입항, 통관 반출 여부 모니터링 ◆ MAWBL 사전 확인하여 입항 예정일 확인 및 CS에 공유 (기존 항공 스케줄 변동사항 유무 상시 확인) ◼ Qoo10 자체 물류사(Qxpress) 사용 셀러 및 기타 배송사/포워더사 구분하여 모니터링 ◆ Qoo10 자체 물류사(Qxpress) : 풀필먼트 서비스 (WMS) 입고, SKU관리, DPC 작업, 출고, last mile delivery 모니터링 (오류 발생 원인 확인하여 사용자 및 오퍼레이터 공유, 시스템 개선/개발 요청 등) 3) Qoo10 자체 물류사(Qxpress) 영업 / 운영관리 ◼ 독일 Qxpress 사용률 약 35% 상승 (20% → 55%) ◼ 이집트 판매점 영입 (미국 Qxpress 사용 유도 // 평균 리드타임 약 3일 단축) ◼ 일본 Qxpress 사용 seller의 애로사항 확인 및 개선 요청하여 셀러 이탈 방지 ◼ 풀필먼트 서비스 사용 셀러 안내 및 운영 관리 ◆ SKU 생성 및 상품 페이지 연동 지원 ◆ 화물 입고/출고, 라스트 마일 딜리버리 모니터링 ◆ 오류 발생 원인 확인하여 재발 방지 (판매자 사용법 안내, 시스템 개선 요청) 4) 기타 ◼ 일일 공유 파일, 주별 보고서 매뉴얼 작성 ◼ 기본 업무 가이드 파일 작성 ◼ 신규 입사자 교육 진행 ◼ 파트장 진급