Experience

Noah Arkindo PT
• Indonesia
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee
• Customer Service Administrator

  • May 2019 - Present

Pluto - Reward your life
• Customer Service Staff

  • Apr 2019 - Apr 2019


PT Kereta Api Indonesia (Persero)

• Indonesia
• Truck Transportation
• 700 & Above Employee

• Team Leader Email

  • Jan 2017 - Feb 2018

  Jakarta Pusat - Mengelola,mengawasi dan bertanggung jawab dalam kegiatan operasional anggota team (agent Media Sosial & Email) melalui monitoring, briefing, coaching, counseling dan pengembangan diri (individu) dan team untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan yang dapat dilakukan di teamnya masing-masing. - Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan PT. Kereta Api Indonesia yang menghubungi Contact Center 121 dan melakukan penanganan informasi dan keluhan… Show more - Mengelola,mengawasi dan bertanggung jawab dalam kegiatan operasional anggota team (agent Media Sosial & Email) melalui monitoring, briefing, coaching, counseling dan pengembangan diri (individu) dan team untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan yang dapat dilakukan di teamnya masing-masing. - Bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan PT. Kereta Api Indonesia yang menghubungi Contact Center 121 dan melakukan penanganan informasi dan keluhan pelanggan sesuai dengan bisnis proses yang berlaku. - Melakukan pekerjaan lainnya yang berkaitan dengan pelayanan bila dibutuhkan seperti survey, outbound call, posko Lebaran, posko Natal & Tahun Baru dan lainnya yang menjadi Program Kereta Api Indonesia. - Menindaklanjuti, memantau dan menyelesaikan proses permasalahan pelanggan yang diterima melalui aplikasi atau media lainnya yang tersedia sesuai dengan bisnis proses yang berlaku. - Mengikuti serta memastikan seluruh anggota team terlibat secara aktif dalam kegiatan Service Improvement dan Motivation Program. - Membuat laporan performansi beserta analisanya seperti kehadiran, pencapaian, kegiatan yang ditugaskan Mingguan, Bulanan, Tri Wulan, Semester, Tahunan dan sesuai kebutuhan di PT Kereta Api Indonesia). - Bertanggung jawab untuk memenuhi Adherence to schedule team. - Mengikuti seleksi dan pelaksanaan lomba Contact Center yang diikuti perusahaan. - Bertanggung jawab untuk performance team yang dikelola sesuai dengan KPI yang ditentukan. - Mengoptimalkan sistem aplikasi yang disediakan oleh PT Kereta Api Indonesia untuk peningkatan kualitas pelayanan. - Publikasi informasi dan sosialisasi yang dapat dilakukan via Media Sosial, Outbound Call dan Email. - Melakukan Customer Experience Realtime Monitoring. - Terlibat aktif dalam menjaga Image positif PT Kereta Api Indonesia di Media Sosial.

• Social Media Agent Digital Community & Customer Relation

  • Feb 2014 - Dec 2016

  Indonesia - Memberikan informasi, menangani keluhan dan permintaan melalui layanan media sosial. - Melakukan follow up dengan unit lain dalam menyelesaikan keluhan dan permintaan bila diperlukan. - Melaporkan keluhan yang tidak dapat diselesaikan (butuh kewenangan lebih) kepada team leader. - Membantu layanan unit lain (dalam 1 Divisi bila diperlukan).

• Agent Inbound Contact Center 121

  • Dec 2011 - Jan 2014

  Indonesia - Melayani informasi, menangani keluhan dan saran melalui layanan telepon.