Søren Eskildsen
support at User IT- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
English Professional working proficiency
-
Danish Native or bilingual proficiency
-
Germanic languages Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
ITIL® V3 Foundation
AXELOS Global Best PracticeJan, 2015- Nov, 2024
Experience
-
USER IT
-
Denmark
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
support
-
Jan 2021 - Present
-
-
-
Visma Consulting (Vest)
-
Denmark
-
Software Development
-
1 - 100 Employee
-
Support
-
Jun 2020 - Dec 2020
Support på Ditmers egen udviklede produkter. Ticket oprettelse og opfølgning p samme. opfølgning og test af fejlrettelser inden release. Samarbejde med intern iITi forbindelse med overvågning Optimering og tilrettelse af ticket flow og support process Support på Ditmers egen udviklede produkter. Ticket oprettelse og opfølgning p samme. opfølgning og test af fejlrettelser inden release. Samarbejde med intern iITi forbindelse med overvågning Optimering og tilrettelse af ticket flow og support process
-
-
-
Curvature
-
United States
-
IT Services and IT Consulting
-
300 - 400 Employee
-
Service Manager
-
Mar 2019 - Jun 2020
Ansvarlig for Managed Services leverance til kunder, process optimeringsamt personale ansvar. SLA rapportering til kunder og ledelse, Service Delivery Manager for specifikke kunder Koordinator imellem MS leverance og UK Servicedeskressourcestyring
-
-
Servicedesk Associate Manager
-
May 2017 - Jun 2020
Manager for 24/7 service deskSla rapportering til kunder og ledelseKordinator i globat service desk setup
-
-
-
Careitec A/S
-
Denmark
-
Computer Hardware
-
1 - 100 Employee
-
Servicedesk and support
-
Sep 2012 - Jun 2020
opbygning af 24/7 Service desk Medarbejdende team lead af samme. Opbygning og vedligehold af dokumentation Implementering af nye kunder Opbygning af SLA rapportering Implementering af nyt ITSM system , samt undervisning i brug af samme. MUS og coaching med medarbejdere i Service desk Incident håndtering samt incident manager opbygning af 24/7 Service desk Medarbejdende team lead af samme. Opbygning og vedligehold af dokumentation Implementering af nye kunder Opbygning af SLA rapportering Implementering af nyt ITSM system , samt undervisning i brug af samme. MUS og coaching med medarbejdere i Service desk Incident håndtering samt incident manager
-
-
-
Vestas
-
Denmark
-
Industrial Machinery Manufacturing
-
700 & Above Employee
-
Systems Engineer
-
May 2008 - Feb 2012
onsite support I Hammel.Håndtering og installation af pc , generel troubleshootingog almindelig bruger support . Work group koordinator forHammel , samt medlem af Enterprise vault team og outlook /exchangeteamet i forbindelse med troubleshooting og opretelse og migrering afmail konti. Ansvarlig for lokal lager af it udstyr Efter knap et år forfremmet til Client team i Randers. 3. level support på client pc, troubleshooting på software installationer.Dispatcher of the day, koordinering af software pakning og udrulning Mcafee EPO administrator, håndtering af CSIS alarmer , Troubleshooting I SCCM i forbindelse med software installationer og PC iinstallationer. Client contact person i forbindelse med udarbejdelse af guides og information til Onsite support og andre , ansvarlig for Intermec barcode scanners og almindelige barcode scanners. Show less
-
-
-
CSC DK
-
Hasselager
-
Helpdesk tech
-
Jun 2007 - Apr 2008
Ansat hos CSC som ekstern konsulent igennem et vikar firma som first line support for TDC Helpdesk. Der udføres problem løsning telefonisk eller via remote værktøj , samt der indtastes sager til andre drifts afdelinger , hvor helpdesk ikke selv kan løse sagen. Hovedsageligt drejer det sig om diverse tilretninger på brugers pc, i forbindelse med alm. Applikationer som outlook og tilsvarende, tildeling af password og oplåsning af brugere. Ansat hos CSC som ekstern konsulent igennem et vikar firma som first line support for TDC Helpdesk. Der udføres problem løsning telefonisk eller via remote værktøj , samt der indtastes sager til andre drifts afdelinger , hvor helpdesk ikke selv kan løse sagen. Hovedsageligt drejer det sig om diverse tilretninger på brugers pc, i forbindelse med alm. Applikationer som outlook og tilsvarende, tildeling af password og oplåsning af brugere.
-
-
-
Careitec A/S
-
Denmark
-
Computer Hardware
-
1 - 100 Employee
-
Account Manager
-
May 2006 - May 2007
Ansat som Account manager i salgs afdelingen hos Careitec A/S (Tidligere Nordic Computer A/S) hvor jeg hovedsagelig har med SMB markedet at gøre, i forbindelse med salg af servere, print Software og pc samt diverse udstyr. Ansat som Account manager i salgs afdelingen hos Careitec A/S (Tidligere Nordic Computer A/S) hvor jeg hovedsagelig har med SMB markedet at gøre, i forbindelse med salg af servere, print Software og pc samt diverse udstyr.
-
-
-
Silkeborg Handelsskole
-
Silkeborg
-
IT Support
-
Jan 2006 - May 2006
IT-Support and User Administration (Intern) IT-Support and User Administration (Intern)
-
-
-
Websales
-
Vejle
-
Salgs Koordinator
-
Aug 2002 - Jul 2003
Salgskoordinator med kundekontakt.Teknisk og salgsmæssig backup for firmaets sælgere. Salg og vejledning vedrørende hardware og software, tilbudsgivning og ordremodtagelse Salgskoordinator med kundekontakt.Teknisk og salgsmæssig backup for firmaets sælgere. Salg og vejledning vedrørende hardware og software, tilbudsgivning og ordremodtagelse
-
-
-
EDC Gruppes
-
Jylland
-
Freelance Konsulent
-
Apr 2003 - Apr 2003
Implimentering af ADSL og MPLS samt opgradering af antivirus løsning i EDC kæden, samt adhoc opgaver i de enkelte butikker Implimentering af ADSL og MPLS samt opgradering af antivirus løsning i EDC kæden, samt adhoc opgaver i de enkelte butikker
-
-
-
WM-data/BFC
-
Herning
-
Teamlead for Telefon support
-
Apr 1998 - Apr 2002
Servicering af både private og erhvervskunder, i forbindelse med garanteret reaktionstid og garanteret oppetid på hardware/software. Væsentlige ansvarsområder: - Opretholdelse af serviceniveau - Opgavefordeling i dispatch, - Koordinering af udfarende teknikere - Problemanalyse - Koordinering af uddannelse - Rapporteringsansvar til ledelse og relevante kundeansvarlige - Ansvarlig for afholdelse af medarbejder samtaler, løn samtaler samt ansættelse og termineringssamtaler. - Herudover involveret i styregruppen for Nordisk. - Helpdesk samarbejde i WM-data for internationale kunder. Show less
-
-
Education
-
Herning Seminarium
HF -
Crecea
Arbejdsmiljø repræsentant -
Krifa
Arbejdslyst Konsulent