Experience

Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Specialist

  • Jul 2017 - Present

  Operasyon Kıdemli Uzmanı Operasyon Kıdemli Uzmanı



Aviva

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Bankasüarans Satış Yetkilisi

  • Oct 2011 - Feb 2017

  Sigorta şirketimin stratejileri doğrultusunda sigorta ürünleri olan(Kasko,trafik,leasıng all risk,işyeri ve konut yangın sigortası,seyahat ,nakliye) anlaşmalı banka şubelerine etkin pazarlamasını yaptım. Sigorta ürünlerini geliştirmek için iş süreçlerini iyileştirmede katkıda bulundum. Ürün yönetimi kapsamında ilgili çalışılan banka şubelerinden gelen operasyonel talepleri (Anadolubank,albarakatürk,türkiye finans katılım bankası) şirketmizin ilgili birimlerine koordine ederek işlemlerin gerçekleşmesini sağladım. Show less



KoçSistem

• Türkiye
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

  • Jan 2010 - Oct 2011

  Çağrı Merkezinden sunulan hizmetin yarattığı müşteri deneyimini geliştirmek için kalite ekibi ve agentKç sistemlarla feedback yaparak çalışmalar yaptım. Müşteri deneyimini etkileyen iç süreçler, müşteri temsilcisi performansı ve sistemler ile ilgili oluşturulan kalite standartları denetimi için agentların çağrılarını dinledim ve excel ortamında topladıgım puanları ekleyerek oluşan raporu yönetime sundum. Projeler: migros,opet,paro,yapı kredi pos teknik servis,koç ailem,aygaz Çağrı Merkezinden sunulan hizmetin yarattığı müşteri deneyimini geliştirmek için kalite ekibi ve agentKç sistemlarla feedback yaparak çalışmalar yaptım. Müşteri deneyimini etkileyen iç süreçler, müşteri temsilcisi performansı ve sistemler ile ilgili oluşturulan kalite standartları denetimi için agentların çağrılarını dinledim ve excel ortamında topladıgım puanları ekleyerek oluşan raporu yönetime sundum. Projeler: migros,opet,paro,yapı kredi pos teknik servis,koç ailem,aygaz



Şekerbank T.A.Ş.

• Türkiye
• Banking
• 700 & Above Employee

• Bireysel Bankacılık Yetkilisi

  • Dec 2007 - Jan 2010

  Şubeye gelen müşteriler ile kurduğum aktif ve güçlü ilişkiler sayesinde onların ihtiyaçlarını dinledim ve uygun ürünlerin (Eko Kredi, Konut kredisi, taşıt kredisi, ihtiyaç kredisi,kredi kartı vb) satışını gerçekleştirdim.Şube operasyonuna ayrıca destek oldum. Şubeye gelen müşteriler ile kurduğum aktif ve güçlü ilişkiler sayesinde onların ihtiyaçlarını dinledim ve uygun ürünlerin (Eko Kredi, Konut kredisi, taşıt kredisi, ihtiyaç kredisi,kredi kartı vb) satışını gerçekleştirdim.Şube operasyonuna ayrıca destek oldum.