Customer Success Manager

• Mar 2023 - Present

Customer Success Manager

• Sep 2021 - Feb 2023

Ser el punto focal entre el cliente y Twilio por el cual aseguro que el cliente consuma y retenga más del 80%. Interactúo y facilito la comunicación entre el cliente y el ecosistema de Twilio en áreas como soporte, product management, área de cobranzas y pagos entre otras. Aseguro que se cumplan los SLA’s y resolución de tickets que el cliente crea, con el fin que se resuelvan satisfactoriamente y en los tiempos requeridos. Elaboro planes y revisiones estratégicas semestrales con el cliente, con el fin que este pueda maximizar el uso de sus soluciones y aplicaciones. Revisión mensual de métricas y performance, brindar mejores prácticas de uso para optimizar el mismo. Show less

Regional Renewals Executive

• Oct 2018 - Aug 2021

Encargado de asegurar las renovaciones de mis clientes base instalada por medio de una relación comercial basada en seguimiento y satisfacción de los clientes. Trabajo con distintos equipos comerciales y técnicos con el fin de tener la certeza que el cliente está satisfecho, con el fin de presentar propuestas comerciales, negociar tarifas de renovación y expandir los negocios actuales. Relacionamiento con gerencias comerciales, de tecnología, financieros, gerencias generales en las cuales mido el nivel de satisfacción y re-valido con la metodologías comerciales las intenciones del cliente de volver a comprar y detectar nuevas necesidades.Relacionamiento con varios países a cargo, tales como: Colombia, Chile, Perú, Centroamérica, Mexico entre otros.Tengo a cargo el portafolio de Tech de Oracle, entre ellos, Bases de Datos, Storage, Oracle Cloud Infrastructure. Show less

Customer Success Manager

• Dec 2016 - Oct 2018

Soy responsable de gestionar y desarrollar relaciones de largo plazo con los clientes clave, brindando acompañamiento continuo en la planificación, ejecución y gestión de proyectos tecnológicos. Asimismo, identifico nuevas necesidades de los clientes para brindarles soluciones de software y tecnología a través de la evaluación y situación actual y potencial de estos, aumentando las oportunidades de expansión de las ventas.Mantengo un alto nivel de satisfacción del cliente al ser un canal entre ellos y las operaciones internas de Oracle, velando por un mejor uso de las soluciones por parte de éste. De esta forma, garantizo que los clientes continúen y renueven sus contratos de servicio Cloud con Oracle. Show less

Business Development Consultant

• Jul 2015 - Dec 2016

Como consultor de negocios estuve enfocado en la identificación, generación y maduración del portafolio de HCM (Human Capital Management), ERP (Enterprise Resource Planning) y EPM (Enterprise Performance Management). Trabaje para los territorios de Centro América, Caribe, México y Chile, a través de estrategias comerciales, generando valor y relacionamiento al negocio de los clientes a cargo. Realicé una prospección de clientes potenciales, estableciendo relación con gerencias de TI, Recursos Humanos, Operaciones, entre otras, con el fin de abrir nuevos mercados y posicionar las herramientas software.Logré generar 133 nuevas oportunidades de negocio, alcanzando un pipeline de 4.1 millones de dólares respecto a la meta de 3.7 millones de dólares, obteniendo un cumplimiento del 110% de mi cuota anual en 10 meses. También identifiqué falencias dentro de los procesos empresariales de las cuentas clave, con el fin de optimizar sus procesos a través de soluciones tecnológicas generando valor por medio de éstas. Show less

Information & Technology Business Consultant

• Feb 2015 - Jul 2015

Estuve a cargo de la detección y apertura de nuevos mercados y negocios potenciales, identificando las necesidades para brindar servicios de consultoría en recursos humanos. Desarrollé estrategias comerciales tales como: llamadas en frío, referencias de mercado por medio de la red y mantenimiento de clientes existentes. La gestión comercial estuvo orientada en la visita a clientes del sector de tecnología con Gerentes Generales, de Recursos Humanos, Administrativos, entre otros, realizando la presentación de propuestas comerciales, negociación de tarifas con clientes y cierre de los mismos. Logré desarrollar una base de datos de clientes actualizada para el área de especialidad de tecnología. También estuve a cargo de la evaluación técnica y selección de candidatos potenciales. Show less

IT and Sales Divisions Business Consultant

• Oct 2014 - Feb 2015

La labor de consultoría comercial y de reclutamiento estuvo enfocada en el sector de tecnología para ventas y mercado, perfiles comerciales y técnicos. Las herramientas utilizadas para la búsqueda de personas incluyeron bases de datos, bolsas de empleo, anuncios en el periódico, referidos, networking, herramientas virtuales y portales para profesionales. Desempeñé una gestión comercial directa con clientes, estableciendo relaciones laborales con gerentes de línea y recursos humanos, responsables de las posiciones. Adquirí gran habilidad para la realización de entrevistas de forma proactiva para posiciones específicas, desarrollando informes ejecutivos de candidatos finalistas, evaluación de habilidades, competencias, experiencia laboral y descripción personal. Show less

Sales Support Management Coordinator

• Jan 2011 - Oct 2014

Trabajé en el proceso World Account Review, liderando un equipo de cuatro personas, analizando el comportamiento del mercado para cuentas globales de América. Realicé la planeación para el equipo de trabajo, estableciendo los objetivos, manejo de métricas, prioridades según impactos de cuentas y revenue que éstas representan a los clientes y unidades de negocio y estrategias para su control y seguimiento. Estuve encargado de la aprobación para creación de cuentas nombradas para las unidades de negocios de Hewlett Packard. Elaboré e implementé formatos de métricas para Latinoamérica en proceso de nominación de cuentas para las unidades de negocios.También lideré un grupo de 15 personas en proyectos para sales compensation. Fui responsable de la revisión y aprobación de los cambios en los estados de las transacciones de cuentas globales nombradas para compensaciones. Desarrollé la documentación y estandarización de los procesos a nivel global.Los reconocimientos que obtuve con esta labor fueron:• E-awards HP febrero de 2012 Quality and performance. Reconocimiento mundial por índices de calidad y performance.• E-awards HP agosto de 2012 Peer to peer. Reconocimiento mundial por trabajo en equipo y soporte con otras áreas en Estados Unidos y México.• Reconocimiento por mejor performance de mi equipo a cargo. (CDM AWARDS – 2012)• Making a Difference FY13 program. Reconocimiento por trabajo con los clientes de sales compensation. Show less

Customer reference specialist

• Sep 2009 - Jan 2011

Me desempeñé como analista de estado de transacciones para cuentas de Colombia, Estados Unidos y a nivel global, desarrollando e implementando medidas de calidad en el proceso de revisión. Estas cuentas corporativas estaban relacionadas con diferentes unidades de negocio de HP. Realicé auditoría de estas cuentas, implementando cambios a la información para mantener el flujo actualizado.Desarrollé programas de entrenamiento para países como Estados Unidos y China. Realicé capacitaciones para el proceso de nominación de cuentas en Latinoamérica y a personal del área de soporte, operaciones y ventas en regiones como Brasil, México, Colombia, Estados Unidos e India. Reduje en un 50% el tiempo de proceso final para la creación de cuentas en Latinoamérica y mejoré los subprocesos asociados a data quality. Show less