Experience

Fastpay

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador na fastpay

  • Apr 2022 - Present



CSU Digital

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de operações

  • Aug 2021 - Mar 2022

  coordenador de operações outbound e off-line (bko) coordenador de operações outbound e off-line (bko)



J A Rezende

• Brazil
• Financial Services
• 100 - 200 Employee

• coordenador de operações

  • Nov 2019 - Oct 2020

  Atuando com recuperação de crédito. Atuando com recuperação de crédito.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador

  • Jan 2017 - Apr 2019

  Coordenador de equipes 6 supervisores e 150 colaboradores. Coordenador de equipes 6 supervisores e 150 colaboradores.



Intervalor

• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Coordenador de recuperação de crédito.

  • Sep 2014 - Dec 2016

  Capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação com equipe, clientes e fornecedores, facilidade para desenvolver bom relacionamento profissional em equipe, flexibilidade para adaptação rápida a novos ambientes e funções, disciplina e visão estratégica para propor e implementar mudanças. Foco em resultado. Capacidade de liderança, habilidades de negociação e comunicação com equipe, clientes e fornecedores, facilidade para desenvolver bom relacionamento profissional em equipe, flexibilidade para adaptação rápida a novos ambientes e funções, disciplina e visão estratégica para propor e implementar mudanças. Foco em resultado.



Brazo Industria e Com. Ltda

• Taboão da Serra

• Gerente Administrativo

  • Jun 2013 - May 2014

  Responsável pela estratégia de recuperação de crédito e cobrança; relacionamento com cliente; sac; representante da empresa (preposto); administração de recursos financeiros; assegurando seu crescimento e lucratividade, bem como suprindo a diretoria com informações gerenciais, subsidiando-a em análises estratégicas e tomadas de decisões. Responsável pela estratégia de recuperação de crédito e cobrança; relacionamento com cliente; sac; representante da empresa (preposto); administração de recursos financeiros; assegurando seu crescimento e lucratividade, bem como suprindo a diretoria com informações gerenciais, subsidiando-a em análises estratégicas e tomadas de decisões.



Consulcred Recuperadora de Créditos

• São Paulo e Região, Brasil

• Coordenador de Cobrança

  • Mar 2013 - Jun 2013

  Responsável pela estratégia e recuperação no segmento de cobranças do Banco Pan. Estratégias de: telefonia, sms, ura, envio de e-mail, segmentação da carteira, treinamento e desenvolvimento de negociadores, analise de resultados e todas as rotinas da área. Responsável pela estratégia e recuperação no segmento de cobranças do Banco Pan. Estratégias de: telefonia, sms, ura, envio de e-mail, segmentação da carteira, treinamento e desenvolvimento de negociadores, analise de resultados e todas as rotinas da área.



Orcozol Medina Alonso Advogados

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de Estratégias e Cobrança

  • Dec 2012 - Mar 2013

  Responsável pela estratégia e recuperação no segmento de cobranças do Banco Votorantim, Uol e Banco do Brasil. Envio de sms, ura, e-mail pague - fácil, boletos pague - fácil, segmentação das ações telefônicas em cobrança, treinamento, recrutamento e seleção para cobranças e todas as rotinas da área. Responsável pela estratégia e recuperação no segmento de cobranças do Banco Votorantim, Uol e Banco do Brasil. Envio de sms, ura, e-mail pague - fácil, boletos pague - fácil, segmentação das ações telefônicas em cobrança, treinamento, recrutamento e seleção para cobranças e todas as rotinas da área.



Grupo Fitta

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de relacionamento e negócios (mesa de câmbio)

  • May 2011 - May 2012

  Responsável pela compra e venda de moeda estrangeira em espécie e cartão pré-pago loja com R$ 120.000,00 mês para negociação, cobrança.Contratação e liquidação de Câmbio relacionados a Importação, Exportação, Financeiro e Interbancário; Análise dos documentos suporte para contratação de Câmbio; Processamento e Liquidação de Operações Trade Finance.Contratação e treinamento em negociação para novos agentes, e-commerce; estratégia para logística. Responsável pela compra e venda de moeda estrangeira em espécie e cartão pré-pago loja com R$ 120.000,00 mês para negociação, cobrança.Contratação e liquidação de Câmbio relacionados a Importação, Exportação, Financeiro e Interbancário; Análise dos documentos suporte para contratação de Câmbio; Processamento e Liquidação de Operações Trade Finance.Contratação e treinamento em negociação para novos agentes, e-commerce; estratégia para logística.



VOXLINE Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Gestor de Backoffice

  • Mar 2008 - Nov 2010

  Supervisor retenção, Backoffice, Impressa pela Telefonica e supervisor Sac pela Novartis.• Estruturação da área de BackOffice; perfil de pessoal, análise e construção de relatórios dinâmicos e objetivos. Retenção e cobrança; monitoria de qualidade e todas as rotinas da área. Supervisor retenção, Backoffice, Impressa pela Telefonica e supervisor Sac pela Novartis.• Estruturação da área de BackOffice; perfil de pessoal, análise e construção de relatórios dinâmicos e objetivos. Retenção e cobrança; monitoria de qualidade e todas as rotinas da área.



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenação de call Center (cobrança e vendas)

  • Mar 2005 - Feb 2008

  Resultados: Elaborando campanhas motivacionais para alavancar resultados e disputa dos primeiros lugares em vendas, elaboração de relatórios individuais para foco em resultados e melhora de postura e relacionamento e todas as rotinas da área. Supervisão Líder: Cobrança de cartões de credito, CDC e empréstimos. Resultados: Queda do absenteísmo e turn over com conscientização e aproximação entre líderes e liderados. Feedbacks pontuais e individuais sobre postura no atendimento com clientes e postura no ambiente de trabalho. Elaboração de relatórios com resultados voltados a diminuir o TMA e aumentar a conversão apontando problemas e soluções para gerencia e clientes. Auxiliando a contratação de novos funcionários e todas as rotinas da área.



CreditOne

• 1 - 100 Employee

• supervisor

  • 2004 - 2005



Liq

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de cobrança

  • Feb 2002 - Feb 2004

  Cargo: Supervisor de cobrança de clientes Premium, cartões de credito, empréstimos e cheques Resultados: Promoção de auxiliar de cobrança para supervisor. Responsável por formar agentes para a cobrança com argumentação, fundamentação e negociação. Campanhas motivacionais dentro da equipe, apresentação de resultados gerenciais com analise SWOT e todas as rotinas da área, monitoração, acompanhamento de absenteísmo e resultados. Cargo: Supervisor de cobrança de clientes Premium, cartões de credito, empréstimos e cheques Resultados: Promoção de auxiliar de cobrança para supervisor. Responsável por formar agentes para a cobrança com argumentação, fundamentação e negociação. Campanhas motivacionais dentro da equipe, apresentação de resultados gerenciais com analise SWOT e todas as rotinas da área, monitoração, acompanhamento de absenteísmo e resultados.