Gerente de Infraestrutura de TI Sr

• Sep 2022 - Present

Gerente de Governança de TI

• Sep 2020 - Feb 2022

Information Technology Governance Manager

• Sep 2020 - Feb 2022

Executive Coach

• Aug 2019 - Aug 2020

Acompanhamento e apoio intenso através da metodologia do coaching para profissionais de TI, empreendedores, gestores e executivos focados no desenvolvimento de liderança. Mapeamento e alinhamento de talentos e habilidades através do método Passion & Talents® como fonte de autoconhecimento. Metodologia de apoio e desenvolvimento de relações humanas.' Acompanhamento e apoio intenso através da metodologia do coaching para profissionais de TI, empreendedores, gestores e executivos focados no desenvolvimento de liderança. Mapeamento e alinhamento de talentos e habilidades através do método Passion & Talents® como fonte de autoconhecimento. Metodologia de apoio e desenvolvimento de relações humanas.'

Service Delivery Manager

• Jan 2017 - Nov 2018

Gerente responsável pelo time de datacenter para “Processamento e Suporte a Produção Midrange e Mainframe”. Interface e relacionamento com executivos de clientes. Suporte técnico ao time de vendas. Apresentação de resultados operacionais. Gerenciamento de execução de projetos. Liderança de 75 funcionários distribuídos entre Brasil, Argentina, Colômbia, EUA, Guatemala e México. Plataforma de processamento transacional com mais de 5M processos/mês. Transição do time de operações do contrato de outsourcing da Avon para DXC. Acompanhamento e monitoramento gerencial de SLAs contratuais e métricas de performance. Show less

Client Delivery Manager

• May 2016 - Dec 2016

• Responsável pela Central de Atendimento da Global Payments e BV Logistica.• Gestão do negócio de adquirência da Global Payments. o Help Desk técnico para dispositivos. o Informações gerais para clientes. o Gestão do pré-pagamento que suporta todo ciclo de antecipação financeira.• Gerenciar as atividades logísticas de cartões da BV Financeira. o Contato ativo com o cliente para recuperar o cartão de crédito e resolver problemas de entrega.• Gestão de pessoas.• Gestão de projetos.• Gestão orçamentária.• Planejamento de escala e quadro de agentes.• Produtividades operacional.• Relacionamento com cliente. Show less

Service Support Manager

• Nov 2015 - Apr 2016

Gerente de suporte para a unidade de negócio de BPO (Business Process Outsourcing), sendoresponsável pela sustentação técnica todas as contas de BPO em modelo compartilhado desuporte, garantindo a manutenção de contratos, estabilidade de plataformas de entrega (Avaya,Gravadores, Discadores, URA), infraestrutura de hosting de aplicações, “Field Service” interno,Monitoramento QoS (Qualidade de Serviços), projetos de BPM e desenvolvimento deautomações. Liderança de 42 funcionários em times multidisciplinares. Gerenciamento de P&L “Cost Recover”.Obs: Transição da HP Brasil para HPE Services Show less

Service Support Manager

• Apr 2013 - Oct 2015

Gerente de suporte para a unidade de negócio de BPO (Business Process Outsourcing), sendoresponsável pela sustentação técnica todas as contas de BPO em modelo compartilhado desuporte, garantindo a manutenção de contratos, estabilidade de plataformas de entrega (Avaya,Gravadores, Discadores, URA), infraestrutura de hosting de aplicações, “Field Service” interno,Monitoramento QoS (Qualidade de Serviços), projetos de BPM e desenvolvimento deautomações. Liderança de 42 funcionários em times multidisciplinares. Gerenciamento de P&L “Cost Recover”. Show less

Client Delivery Manager – Microsoft Delivery Account

• Jan 2010 - Mar 2013

Responsável no Brasil como Site Manager para Microsoft na gestão do SoW (Escopo de Trabalho) para assegurar que, durante o ciclo do contrato se tenha total adesão da Microsoft na proposta de valor da HP de entregar serviços de suporte com alto nível técnico de resolução.Gerenciamento das linhas de suporte de CTS (Premier e Professional), GPS (Global Partner Sales), além da mediação do fórum MSDN. Gerenciamento de SLAs, métricas de performance de e resolução de incidentes. Apresentação executiva de resultados operacionais para conta global e o cliente Microsoft. Liderança de mais de 60 funcionários, incluindo engenheiros bilingues, supervisores e times de apoio operacional. Show less

Gerente Operacional

• Jan 2008 - Dec 2009

• Gestão de suporte ao planejamento e controle de produção da área de midrange, fornecendo serviços de scheduling, monitoramento, promoção de produção de clientes nacionais.• Gestão de suporte de processamento batch e monitoramento de mainframe, fornecendo serviços off-shore para GM/EUA.• Administração de equipes entre São Paulo e Rio de Janeiro, gerenciando as operações através de diversas ferramentas, tais como Autosys, TNG, CA7, EDS, O TSM e outros.• Gestor de pessoas com 116 funcionários operacionais, plano estratégico operacional, avaliação de desempenho, gestão de carreiras, cargos e reconhecimentos.• Responsável pela execução e monitoramento mais de 3,2 milhões de jobs processados por mês, 80 mil jobs gerenciados na ferramenta scheduling, monitoramento debackup, atuando em mais de 2,600 servidores Wintel, Unix e realização de mais de 185 mil cópias mensais.• Responsável por P&L de R$ 5 milhões. Show less

Supervisor Operacional

• Jan 2006 - Dec 2007

• Gestão Operacional da disciplina de processamento batch (scheduling e monitoramento).• Suporte técnico e orientação para desenvolvimento e processamento batch.• Gestão de métricas e níveis de serviços.• Análise e aprovação da solução baseada em processameto batch (Peer Review).• Integração de processos batch e sistemas legados.• Gestão de Pessoas.

Analista de Planejamento de Produção

• Aug 2002 - Dec 2005

• Suporte para análise e controle de produção dedicada em cliente específico.• Automatizar processo com base no desenvolvimento de shell scripts.• Administração e suporte a sistemas críticos com suporte batch (MIS e BI, SAP e outros).• Gestão do processo de billing (Unix/AS400).• Processo de gerenciamento de mudança com base em infra-estrutura/aplicação.• Desenvolvimento de aplicativo interno de apoio ao controle de produção.• Líder de Equipe de áreas internas.

Analista Programador Sênior

• Mar 1999 - Jul 2002

• Análise de sistema de suporte acadêmico. • Desenvolvimento de sistemas em Delphi e C++ language. • Suporte operacional de campo. • Modelagem de dados. Principais Realizações: Desenvolvimento de plataforma de processo de vestibular integrado e sistema de gerenciamento universitário. • Análise de sistema de suporte acadêmico. • Desenvolvimento de sistemas em Delphi e C++ language. • Suporte operacional de campo. • Modelagem de dados. Principais Realizações: Desenvolvimento de plataforma de processo de vestibular integrado e sistema de gerenciamento universitário.

Analista Programador Sênior

• Jan 1994 - Feb 1999

• Suporte técnico e administrativo em sistemas, tais como, a faturamento, contabilidade, financeiro, controle de produção, controle horários e outros. • Desenvolvimento de sistemas em linguagens Clipper, C++ e Delphi. • Desenvolvimento de sistemas para segmentos do governo do Estado de São Paulo. • Modelagem de dados. • Apoio operacional 3º nível de sistemas administrativos. • Administrador de sistema operacional UNIX Principais Realizações: Desenvolvimento do sistema Disk-Saúde da Secretária de Saúde do Governo do Estado de São Paulo. Show less