Experience

IDS
• United States
• Retail
• VIP account manager

  • Feb 2023 - Present


deeplay

• Portugal
• Marketing Services

• Sales Lead Manager

  • Jul 2022 - Dec 2022

  Построил и оптимизировал внутренние процессы отдела продаж. - описал процесс продажи от первого контакта до закрытия сделки - внедрил систему KPI основываясь на существующих метриках - написал и оформил информацию для осуществления продаж в виде презентаций и кп - описал преимущества продуктов компании - организовал рабочее пространство в Notion - внедрил регламенты взаимодействия с клиентами - оптимизировал работу CRM - наладил систему отчетности менеджеров - регулярно проводил фидбэк сессии с менеждерами Полностью сопровождал клиентов от стадии первого контакта, до запуска и передачи в аккаунтинг. Show less



Karuna

• Russian Federation
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Lead Manager

  • Mar 2021 - May 2022

  Управление международной группой менеджеров из 5 человек.Успешно выполнял плановые показатели на 85-120% на протяжении всего периода работы;В мои обязанности входило: - Работа с командой из 5 человек- Проведение обратной связи с командой, где мы оценивали качество звонков, находили решения для роста показателей и качества звонков.- Отправка и подготовка установочных писем. - Обучение персонала навыкам продаж, дисциплине, психологии общения.- Отчетность, анализ показателей компании, формирование гипотез и их проверка. - Проведение АB тестов.- Подготовка и проведение Evolution Review. - Написание отчетов о гео, изменениях прибыли, росте или снижении метрик, причин влияния на метрики, за неделю/месяц. - Контроль выполнения плана. - Постановка задач для достижения 100% KPI. - Проведение презентаций новых внедреных фитчей. - Работа с Tableau. - Также продумывание и согласование новых акций и компаний. - Решение вопросов телефонии и т.п.Также я:- Менеджил различные проекты в Jira, выступал драйвером большого количества инициатив по внедрению новых фичей в текущую СRM, сокращающих время работы менеджера.- Проводил онбординг и обучение новых менеджеров, до полного прохождения ИС. - Вел контроль выхода в отпуск и поиск замены менеждеру на время. Show less

• Senior Sales Account Manager

  • Jul 2020 - Mar 2021

  В мои обязанности входила работа с сложными клиентами. Выполнение плана продаж. Работа с Jira, Confluence, Zendesk, CRM.По мимо этого я занимался: - Написанием регламентов для работы менеджеров, старших менеджеров и других внутренних регламентов улучшающих работу отдела VIP Sales.- Участвовал в обсуждении и продвигал идеи по оптимизации системы бенефитов для клиентов, в том числе новых, который в итоге были внедрены, и позволили увеличить средний чек клиентов и IN.- Участвовал в создании чеклиста для проверки менеджеров на КК.- Занимался системой оценки КК. Позволяющей выявить нежелательные диалоги, или нарушение политики компании. - Успешно проводил тренинги для специалистов КК.- Занимался проверкой работы менеджера (время работы, количество диалогов, качество - диалогов), что напрямую влияло на показатель CSI, и позволило повысить его.- Регулярно занимался формированием воронок клиентов для проработки, что оказывало положительное влияние на KPI и его выполнение.- Также я повысил свой уровень английского языка с A2 до B2. Show less

• Junior Sales Manager

  • Jun 2018 - Jul 2020

  В мои обязанности входила работа с ключевыми клиентами. Это VIP клиенты. Работа со Slack, Zendesk и CRM.За период работы на данной позиции я: - Осуществлял продажи и сопровождал клиентов от получения статуса VIP до полного цикла жизни на платформе.- Регулярно связывался с клиентами для выполнения плана продаж и увеличения LTV.- Достигал плановые показатели, выполнял и перевыполнял их.- Делился опытом с вновь прибывшими менеджерами;- Работал с очень сложными и негативными кейсами;- Неоднократно становился лучшим менеджером месяца.Далее мной с нуля была разработана система обучения и онбординга для новых менеджеров в системе Confluence. Это позволило оптимизировать процесс онбординга и обучения менеджеров, сократить на это время и заблаговременно выявлять неподходящих кандидатов.Система включала в себя: презентации, видео обучение, тесты и систему оценки для них. Митинги 1:1 + практика продаж СПИН, Кросс-продажа, Up-sale, выявления потребностей отработки возражений и т.д. А также аттестацию сотрудника.Также мной было подготовлено несколько плейбуков - это информационная страница позволяющая без труда найти и усвоить необходимую актуальную информацию в одном месте и использовать ее во время общения с трудными кейсами.После этого я получил повышение до Senior sales manager Show less



Libertex Group

• Cyprus
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Manager of Sales

  • Oct 2017 - May 2018

  В мои задачи входило: - Первичные и вторичные продажи финансовых услуг и продуктов компании по телефону - Проведение мастер-классов по обучению финансовой грамотности, навыкам торговли CFD, FTT, инвестициям, использованию ботов и роботов для торговли. - Подготовка презентаций для встреч, проведение встреч и переговоров с клиентами в офисе с заключением договоров и закрытием продажи от и до. - Работа с терминалом MT4, Rumus, Libertex - Ведение телеграмм канала с анализом графиков валют, и рекомендациями по открытию сделок. - Работа с CRM SalesForce - Торговля на счете компании с открытым доступом на сервере VPS Дополнительно прошел стажировку и повышение квалификации в TeleSales Forex Club (call центр) Show less



Alpari

• Mauritius
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Senior Sales Account Manager

  • Apr 2016 - Oct 2017

  Консультировал клиентов по вопросам торговли на Forex, Commodities, Stocks markets - Успешно выполнял план на 85-150% - Привлекал крупных трейдеров для инвестиций в памм счета - Вел самостоятельную торговлю CFD - Проводил анализа графика в онлайн формате - Работал с контрагентами по рекламе, - Вел поиск рекламных компаний, проводил анализ цен на услуги и заключал договора на выгодных условиях - Вел клиентскую базу в CRM - Проводил мастер-классы и семинары на тему торговли. - Проводил презентации продуктов - Обучал клиентов трейдингу Show less