Experience

FIDUCIAL Cloud

• France
• Computer Networking Products
• 1 - 100 Employee

• Ingénieur systèmes et sécurité

  • Jan 2020 - Present

  - Support niveau 2 sur demandes et incidents de niveau 3 sur domaine de référence - Conception et implémentation de solutions afin de répondre aux besoins clients, participation à des projets en tant qu’expert technique - Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de Fiducial Cloud. Planification et mise en œuvre des évolutions, en particulier dans le domaine de la sécurité - Gestion de la relation client et de la communication sur les opérations techniques réalisées - Support niveau 2 sur demandes et incidents de niveau 3 sur domaine de référence - Conception et implémentation de solutions afin de répondre aux besoins clients, participation à des projets en tant qu’expert technique - Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de Fiducial Cloud. Planification et mise en œuvre des évolutions, en particulier dans le domaine de la sécurité - Gestion de la relation client et de la communication sur les opérations techniques réalisées



Smart Rx

• France
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Expert produit (Support N2 technique)

  • Jan 2015 - Jan 2020

  - Support Clients Niveau 2 sur les environnements matériel/système- Traitement des dossiers clients sensibles, support direct des N1 , techniciens et formateurs- Réception, tests internes, phase pilote et validation des livraisons Système matériel de l'équipe R&D,- Formation: Aide à la montée en compétence des équipes N1 et terrains,- Analyse de problèmes récurrents, incidents ponctuels pour traitement en concertation avec l’équipe R&D,- Support clients niveau 2 - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs,- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident (spécifications physiques du produit, processus...),- Gérer les incidents et des demandes émanant du support de niveau 1 , techniciens et formateurs,- Escalader les incidents non résolus à la R&D,et assurer le suivi,- Contribuer à la recherche de solutions en participant à des échanges (Prepa-Codep),- Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance de l’équipe à travers la rédaction de documents de références et notes de synthèse sur les incidents- Organiser la formations sur les équipes N1- Dispenser la formation sur les équipes N1 pour leur montée en compétence. Show less

• Référent technique

  • Jan 2011 - Dec 2014

  - Assiste les responsables d'exploitation ou de planification sur les dossiers complexes. - Apporte son expertise au service technique de l'agence (RRO,RP et techniciens). - Assure le lien entre le service technique et le commerce pour la validation des dossiers. - Est le référent technique et le point d'escalade pour les collaborateurs de la région.- Participation aux formations salons en support des formateurs.- Contribution à la formation et accompagnement des nouveaux Techniciens. - Réunion avec les techniciens pour mise à niveau connaissances et process (installations et sav).- Réunion avec les supports nationaux pour suivi des applications techniques.- Rapport de suivi d'installation et de SAV au Support Niveau 2.- Remontées des dysfonctionnements persistants rencontrés aux Responsables régionaux des opérations et au niveau N2. - Assure le lien entre technique et commerce pour les Dossiers de pré-installation et Techniques clients.- Gestion et suivi des PV d’installation.- Conseil auprès des clients, utilisateurs et des autres collaborateurs Cegedim- Contribution et enrichissement des procédures techniques et opérationnelles- Suivi du respect des process techniques et opérationnels définis Show less

• Technicien maintenance et installation itinérant

  • Jun 2005 - Dec 2010

  Missions :- Installation, configuration des postes de travail et des périphériques - Résolution de tous les incidents matériels ou logiciels rencontrés sur les postes de travail - Accompagnement de la prise en main de l 'outil via nos outils.Chargé de :- La pré-installation, l’installation- La mise en service et les interventions préventives ou curatives- L’assistance au démarrage des installations- Le diagnostic et la correction des dysfonctionnements ou incidents matériels- La maintenance des postes de travail- Le support aux utilisateurs.- SAV- Accompagnent et formation des clients sur la prise en main de notre outil Show less



Groupe LDLC

• Responsable en logistique des stocks

  • Jul 2004 - Jan 2005

  Formation du personnelGestion du stock, réapprovisionnement, magasinage

• Technicien monteur / S.A.V informatique

  • Sep 2003 - Jun 2004

  Résolution problèmes matériels et logicielsAssemblage, installation, configuration d’unité centraleAide et conseils techniques à la clientèle

• Vendeur conseil informatique

  • Nov 2002 - Aug 2003

  Vente et conseils de matériels informatiquesRéalisation de devis suivant besoins clients



Informatique Cablée

• Janneyrias

• Câbleur réseau informatique et Télécom

  • Sep 2000 - Sep 2002

  Installation d'infrastructure et éléments réseaux informatiques Câblage courant faible, courant fort et fibre optique Installation d'infrastructure et éléments réseaux informatiques Câblage courant faible, courant fort et fibre optique