Experience

I-Systems

• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Operações - MG

  • Jan 2022 - Present

  Reporte ao Gerente Nacional, responsável pelo startup da Rede Neutra I-Systems e Operações Tim Live no estado de Minas Gerais. Reporte ao Gerente Nacional, responsável pelo startup da Rede Neutra I-Systems e Operações Tim Live no estado de Minas Gerais.



One Sat Telecomunicações

• Uberlândia, Minas Gerais, Brasil

• Gerente de operações

  • Oct 2020 - Jan 2022

  Reporte ao Diretor-Presidente, responsável matricialmente pelas áreas de Logística e Serviços de Campo. • Desenvolvi o modelo operacional e estratégico da área com objetivo de suportar o início das atividades e acompanhar com solidez o crescimento planejado em vendas. • Defini o Budget da área juntamente com as ações de acompanhamento. • Interagi diretamente com todas as áreas para desenvolvimento de ações coordenadas. • Selecionei e contratei Coordenadores e Analistas para gestão direta da operação. • Realizei a gestão de ações de customização sistêmica, desenvolvimento de indicadores de qualidade, confecção de manuais de procedimentos operacionais, captação e treinamento de rede de prestadores de serviços, dentre outras. Show less



Yahsat

• United Arab Emirates
• Telecommunications
• 300 - 400 Employee

• Coordenador de Planejamento de Serviços de Campo

  • May 2018 - Sep 2020

  Reporte ao Gerente de Operações, responsável matricialmente pelo startup da área de Planejamento de Serviços de Campo no segmento de internet via satélite. • Estruturei modelo de trabalho para início de operação suportando o crescimento da base de clientes com foco em melhoria contínua em todos os indicadores de Qualidade. • Confeccionei os manuais de todos os procedimentos operacionais, apliquei os primeiros treinamentos e desenvolvi uma equipe de multiplicadores para atuação em nível nacional. • Realizei junto com a equipe de TI a customização do Sistema de Field Service à necessidade do negócio, proporcionando eficiência no atendimento e facilidade para realizar a gestão em campo. • Liderei, capacitei e orientei as Regionais de Serviços de Campo (gerentes, consultores, supervisores e analistas) na gestão de uma rede nacional de Distribuidores e Parceiros (empresas fornecedoras de serviços). • Realizei mensalmente a validação, análise e aprovação de comissionamento de serviços à rede de parceiros. • Estruturei todos os processos para a realização da migração da base nacional de assinantes na joint venture com a Hughes, executada em um período recorde de seis meses. Show less



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Operações

  • Dec 2016 - Apr 2018

  Reporte ao Gerente Regional, responsável pelas operações Vivo Interior SP Insourcing nas cidades de Araraquara, Ribeirão Preto e Bauru, realizando serviços de atendimento ao cliente com foco nos produtos de Voz, Banda Larga e TV. Equipe de 200 colaboradores. • Defini estratégias para melhoria do atendimento ao cliente, refletindo em melhoria dos indicadores de qualidade e performance dentro das áreas atendidas por operação própria. Este trabalho serviu de referência prática para a área de Outsourcing que, em função do desempenho, passei a liderar. • Participei e apoiei projetos pilotos com as áreas de Atendimento, Produtos, Logística, Escritório de Serviços, levando feedbacks operacionais e ajudando a melhorar os processos matriciais. • Implementei frentes de trabalho de manutenção preventiva na rede externa e armários como: clean-up, testes de atenuação, teste de baterias, limpeza e conservação. • Desenvolvi a equipe com treinamento, feedback e desafios, obtendo ganhos significativos em performance, propiciando uma série de promoções internas e contratações na base da estrutura. Show less



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente de Serviços de Campo

  • Dec 2012 - Nov 2016

  Reporte ao Gerente de Operações, responsável matricialmente pelo desenvolvimento de processo de melhoria contínua e pelas operações nas regiões NO, NE, CO e estado de MG, área com mais de 1.500 empresas credenciadas com aproximadamente 250 mil atendimentos por mês.• Liderança, capacitação, orientação e suporte às Regionais de Serviços de Campo (gerentes, supervisores e analistas) na gestão das empresas fornecedoras de serviços.• Criação de processos matriciais, treinamento, implantação, acompanhamento e atuação direta junto à equipe alcançando as metas propostas para os indicadores de desempenho.• Desenvolvimento de conteúdo para treinamento de sistemas, aplicação e acompanhamento em campo, garantindo que cada usuário da torre de controle conhecesse a fundo os sistemas de trabalho.• Apoio, validação de conteúdo e suporte para treinamentos e-learning e presencial.• Criação, revisão e análise de KPIs para acompanhamento de produção e qualidade de serviços em campo.• Revisão, análise de contestações e aprovação de comissionamento de rede de parceiros. Show less

• Supervisor de Serviços de Campo

  • Jan 2011 - Nov 2012

  Reporte ao Gerente Regional, responsável pela estrutura de atendimento, prospecção e treinamento técnico das empresas credenciadas e pela cadeia logística. Liderança de dez colaboradores diretos e 140 empresas credenciadas, realizando 20 mil atendimentos por mês em todo o estado de Minas Gerais.• Liderança, capacitação e orientação às equipes de campo (analistas) na gestão das empresas fornecedoras de Serviços de Campo (Instalação, Assistência Técnica e Retirada) para os produtos: TV, Banda Larga e Telefonia fixa.• Atuação direta junto à equipe para alcance dos indicadores de desempenho de serviços, em um ranking nacional de 18 regionais. Em dois anos de trabalho, a regional com um crescimento sólido saiu das últimas colocações e atingiu a primeira posição em 2012. Show less

• Analista de Serviços de Campo

  • Nov 2008 - Dec 2010

  Reporte ao Supervisor de Serviços de Campo, responsável pela gestão, consultoria, treinamento, auditoria e prospecção de empresas fornecedoras de Serviços de Campo (Instalação, Assistência Técnica e Retirada) para os produtos: TV, Banda Larga e Telefonia fixa, garantindo a qualidade, pontualidade e satisfação em todos os Serviços prestados.



Televisão Cidade

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Técnico de Rede Externa

  • Sep 2005 - Oct 2008

  Manutenção preventiva/corretiva de rede de TV e internet HFC. Manutenção de equipamentos (receptores e amplificadores). Instalações e manutenção interna na residência do cliente. Manutenção preventiva/corretiva de rede de TV e internet HFC. Manutenção de equipamentos (receptores e amplificadores). Instalações e manutenção interna na residência do cliente.