Sebastián Piquet
Marketing Manager at LOYAL Solutions- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Freshdesk product expert certification
FreshworksMar, 2019- Oct, 2024
Experience
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LOYAL Solutions
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Argentina
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Marketing Manager
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Apr 2019 - Present
Jefe de Marketing con el principal objetivo de incrementar la cantidad de leads.Responsabilidades- Definir el proceso de MKT.- Armar el equipo de MKT contratando también una consultora externa.- Desarrollar el vínculo con el área comercial.- Supervisar las campañas de Google Ads.- Supervisar el contenido de las redes sociales.- Hacer un estudio de mercado analizando los principales competidores.- Coordinar con el equipo de programadores los cambios a realizar en la web acorde a la estrategia de nuestra marca. Show less
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Service Desk Manager
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Jul 2016 - Present
Jefe de Soporte con el principal objetivo de mejorar constantemente la satisfacción de nuestros clientes.Responsabilidades- Construir un equipo de alto rendimiento.- Gestionar las instalaciones del sistema para los clientes nuevos.- Coordinar todas las actualizaciones del producto en base instalada.- Coordinación de prioridades con los clientes externos y con las distintas áreas internas.- Adaptar el equipo a metodologías ágiles.- Mejora continua del proceso Soporte.- Gestión de indicadores.- Gestión de nuevos proyectos.- Revisar las condiciones de cada contrato con los clientes (cotización, alcance de soporte, SLA).- Detectar nuevas oportunidades de negocio.- Armar propuestas comerciales para todo soporte no incluido en el contrato.Responsabilidades RR.HH.- Armar un plan de carrera para las personas que tengo a cargo.- Realizar las evaluaciones de desempeño.- Entender y trajabar las expectativas de cada analista dentro de la empresa.- Resolver los temas de recursos como reclutamiento de personal.- Hacer actividades para fomentar el espírito de equipo. Show less
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AXA Partners
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France
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Insurance
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700 & Above Employee
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Senior Service Desk Analyst
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Mar 2012 - Nov 2015
- Recibir, priorizar, documentar y resolver activamente pedidos de soporte de los usuarios. - Relevamiento, análisis y documentación de los pedidos de cambios. - Coordinación de la resolución de problemas con los equipos de 2do y 3er nivel de soporte. - Envío de reportes de control de horas presupuestadas con desarrollo tercerizado. - Transferencia de conocimiento a nuevos integrantes del equipo - Traducciones entre Español / Francés / Inglés para comunicaciones generales y documentación operativa. - Generación de casos de prueba, detección de bugs y apertura de tickets correspondiente. - Utilización de Bugzilla como herramienta de seguimiento de tickets. - Creación de documentación operativa de procesos de trabajo. Show less
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5CA
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Netherlands
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Ssr Service Desk Analyst
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Jan 2012 - Mar 2012
Soporte técnico a productos AMD: mothers, procesadores y placas de video. Estudio de compatibilidades, capacidades, funcionamientos, actualizaciones de firmwares. Soporte a productos de redes marca Conceptronic. Soporte a usuarios con el software Nero: edición de videos. Soporte técnico a productos AMD: mothers, procesadores y placas de video. Estudio de compatibilidades, capacidades, funcionamientos, actualizaciones de firmwares. Soporte a productos de redes marca Conceptronic. Soporte a usuarios con el software Nero: edición de videos.
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Econocom
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Ssr Helpdesk Agent
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Mar 2011 - Dec 2011
Soporte técnico a todos los empelados de PSA realizado en lengua francesa. Soporte en redes (verificación de conexiones VPN, servidores, redes locales, redes wifi, archivos compartidos), Lotus, Office, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, impresoras y varias aplicaciones como SAP, Business Object, Pcinfo, Docinfo entre otras. Gestión de Crisis. Contacto permanente con el personal de operaciones, técnicos especialistas, programadores de las aplicaciones. Soporte técnico a todos los empelados de PSA realizado en lengua francesa. Soporte en redes (verificación de conexiones VPN, servidores, redes locales, redes wifi, archivos compartidos), Lotus, Office, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, impresoras y varias aplicaciones como SAP, Business Object, Pcinfo, Docinfo entre otras. Gestión de Crisis. Contacto permanente con el personal de operaciones, técnicos especialistas, programadores de las aplicaciones.
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Next Latinoamerica S.A.
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Argentina
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Outsourcing/Offshoring
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1 - 100 Employee
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Agente de Soporte Técnico nivel 2
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Jan 2009 - Dec 2010
Soporte técnico a incidencias que no pudieron ser resueltas por el nivel 1.Tareas administrativas: reportes diarios y semanales, feedbacks, análisis de métricas, traducciones varias. Pruebas técnicas realizadas en el laboratorio. Coordinación de un equipo de 10 agentes.
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Agente de Soporte Técnico nivel 1
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Jun 2008 - Dec 2009
Soporte técnico en redes, configuración de routers, cámaras, rage expander, print server. Túneles VPN. Toda la tarea es realizada en la lengua francesa.
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Freelance
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Buenos Aires, Argentina
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Servicio técnico
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Jan 2008 - Dec 2008
Armado y reparación de pc: formateo de disco, instalación de Windows, limpieza de virus, limpieza del hard, recuperación de datos. Armado y reparación de pc: formateo de disco, instalación de Windows, limpieza de virus, limpieza del hard, recuperación de datos.
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Education
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2004 - 2009
Universidad de Buenos Aires
Ingeniería industrial
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