Experience

BB&CO

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Assistente em Customer Experience

  • Sep 2022 - Present

  Responsável pelo atendimento personalizado ao cliente de uma das marcas do grupo, auxiliando o clienteno pós vendas como: Logística reversa, trocas e devoluções, solicitação de cupom ou estornos;Gerenciamento de plataformas parceiras como: Dafiti, Shopee, Netshoes, MagaLu, Riachuelo, Posthaus, C&A,Amazon, Renner.Acompanhamento de satisfação dos clientes, coleta e tratativa dos feedbacks e percepções.Desenvolvimento de projetos e planos de ação para melhoria dos gaps, apoiando os times internos.de fluxo de pedido para realizar ativo com o cliente caso necessário,Análise e identificação intencional dos erros do processo de compra, reporte aos squads para melhoria eimplantação de soluções. Show less

• Estágio de Customer Experience

  • Mar 2022 - Sep 2022

  Responsavél pelo atendimento personalizado ao cliente de uma das marcas do grupo, auxiliando o cliente no pós vendas como: Logistica reversa, trocas e devoluções, solicitação de cupom ou estornos;Acompanhamento de plataformas parceiras: Dafiti, Shoope, Netshoes, MagaLu, Riachuelo, Phosthaus, C&A, Amazon, Renner.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Expert em Interação - Reclame Aqui

  • Dec 2021 - Mar 2022

  Acompanhamento de clientes criticos via Chat e E-mail. Analise de casos como: Erro de campanhas via site, produtos, peças e corrículares com defeito ou mal uso. Reportar ao gestor via planilha numeros de casos e protocolos aberto em um espaço de tempo. Solicitação de abonô de promoção e desconto não aplicado.

• Expert em Atendimento - SAC

  • Oct 2021 - Dec 2021

  Atendimento humanizado e proativo, visando qualidade e menor tempo médio de resolução.Alta performance em tratativas, e desenvolvimento de protocolos, acompanhamento a chats e e-mailscríticos. Criação, manutenção e consulta às diretrizes de atendimento, acompanhar e reportar dadoscoletados através dos atendimentos.



WOW SHOP

• São Paulo, São Paulo, Brasil

• AUXILIAR DE E-COMMERCE

  • Aug 2017 - Sep 2019

  Responsável pela operacionalização dos sites de e-commerce da empresa atuando diretamente com: Produtos, elaboração e criação das fotos, edição e upload das imagens no site. Pedidos, pré e pós vendas com clientes, aplicando um atendimento personalizado de acordo com a necessidade individual. Campanhas de marketing e mídias sociais, utilizando software para desenvolver campanhas para aumentar a abrangência da empresa. Além de sanar dúvidas, realizar cadastro de produtos e atualização do site. Show less