Customer Success Manager

• Feb 2023 - Present

Regional Account Manager

• Mar 2022 - Feb 2023

As Regional Account Manager (RAM), I am responsible for monitoring and analysing restaurant partners on a large scale. Data is used to identify operational and financial results. By increasing orders, revenue and profitability, I contribute to a strong relationship between Deliveroo and its restaurant partners. My portfolio includes over 250+ restaurants in 18 cities in The Netherlands. Examples of KPI's I work with on a daily basis are: - Financial: Increase net commission revenue. - Operational: Reduce rejected orders, missing items and rider waiting times. - Other: Increase opening hours, advertisements and menu photos. *Deliveroo has left the Dutch market Show less

Zelfstandig Sales Professional

• Oct 2019 - Jun 2022

Als Zelfstandig Sales Professional houd ik mij bezig met het aanbrengen van structurele maandelijkse donateurs voor diverse A-merk Goede Doelen als zelfstandig ondernemer. Dit gebeurt deur-aan-deur middels koude acquisitie. Ik ben hierin zelf verantwoordelijk voor facturen, belastingen, opdrachtgevers en administratie. Daarnaast houd ik mij bezig met het aanbrengen van nieuw personeel voor The Sales Company. Voorbeelden van opdrachtgevers waarvoor ik werk zijn: - Stichting het Gehandicapte Kind (NSGK) - Armoede fonds - Care Nederland - Oxfam Novib - Stichting Vluchteling Show less

Sales Coach

• Jan 2018 - Sep 2019

Als Sales Coach ben ik verantwoordelijk voor het trainingsbeleid voor de gehele vestiging van Face2Face Marketing Breda. Daarnaast werf ik zelf nog actief als zelfstandige en heb ik een kantoordag. Vereisten voor een Sales Coach zijn gemiddeld 5.5 donateurs met een uitvalspercentage van <5%. Verantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere: - Groepstrainingen - Individuele trainingen op kantoor - Praktijktraining op locatie - Aannemen nieuw personeel - Onderdeel van het managementteam Show less

Branchemanager

• Mar 2017 - Dec 2018

Als Branchemanager (BM) ben ik eindverantwoordelijk voor de vestiging Breda. Hierin ben ik binnen het management team eindverantwoordelijk voor de resultaten van de vestiging Breda als grootste vestiging van Direct Result Nederland. Binnen de vestiging van Breda zijn wij in staat om weektotalen van 400+ donateurs te draaien. Ook staat het record van 500 donateurs op één dag op naam van onze vestiging. Ik ben eindverantwoordelijk van een uitgebalanceerd team en houd mij dagelijks bezig met het aansturen van alle 90 werknemers binnen Direct Result Breda.Verantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere:- Leidinggeven aan het management team.- Eindverantwoordelijk voor 90 man personeel.- Voeren van promotie als slecht nieuws gesprekken.- Resultaten van Direct Result Breda presenteren tijdens kwartaalmeetings.- Aannemen van personeel.- Direct in contact met HQ. Show less

Junior branchemanager

• Sep 2016 - Mar 2017

Als Junior Branchemanager (JBM) ben ik de rechterhand om eindverantwoordelijk te zijn voor de vestiging van Direct Result Breda. Ik ben medeverantwoordelijk voor het succes van de vestiging als grootste vestiging van Direct Result Nederland. Samen met het managementteam zijn wij in staat om weektotalen van 400+ donateurs neer te zetten. Ik ben onderdeel van een uitgebalanceerd team en houd mij net als in mijn Projectmanager rol bezig met het aansturen van alle 90 werknemers binnen Direct Result BredaVerantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere:- Leidinggeven aan personeel- Zowel promotie als slecht nieuws gesprekken voeren - Verantwoordelijkheid dragen over de vestiging- Resultaten van Direct Result Breda presenteren tijdens kwartaalmeetings - Aannemen van personeel Show less

Projectmanager

• Jun 2016 - Sep 2016

Als Projectmanager (PM) ben ik bezig om diverse processen binnen de vestiging van Direct Result Breda te optimaliseren. Binnen dit brede takenpakket richt ik mij voornamelijk op allerlei zaken met betrekking tot werknemers. Deze functie bekleed ik 4 dagen op kantoor. Naast deze functie ben ik nog 1 dag werkzaam op locatie voor het aanbrengen van structurele donateurs voor A-merk Goede Doelen. Verantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere:- Het optimaliseren van het sollicitatieproces - Het oprichten van een recruitment team - Het aannemen van nieuw personeel- Verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid van de vestiging Breda met betrekking tot een algemeen uitvalspercentage van <10% als geheel. - Doorselecteren van personeel in de vorm van promoties. Show less

Sales Coach

• May 2016 - Jun 2016

Als Sales Coach (SC) ben ik verantwoordelijk voor het trainingsbeleid voor de gehele vestiging van Direct Result Breda. Daarnaast werf ik zelf nog actief en heb ik een kantoordag. Vereisten voor een Sales Coach zijn gemiddeld 5.5 donateurs met een uitvalspercentage van <5%. Verantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere:- Groepstrainingen- Individuele trainingen op kantoor- Praktijktraining op locatie- Aannemen nieuw personeel - Onderdeel van het managementteam Show less

Team Captain

• Nov 2015 - May 2016

Als Team Captain (TC) houd ik mij bezig met het aanbrengen van structurele maandelijkse donateurs voor A-merk Goede Doelen en het trainen van (nieuw) personeel. Ook ben ik bezig met het aanbrengen van nieuw personeel. Als Team Captain dien je gemiddeld 5 donateurs per shift aan te leveren met een uitvalspercentage van <5% en ben je verantwoordelijk voor jouw team op locatie. Verantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere:- Opleiden van nieuw personeel- Training geven- Verantwoordelijk op locatie- Verlengstuk van het management Show less

Poule Captain

• May 2015 - Nov 2015

Als Poule Captain (PC) houd ik mij bezig met het aanbrengen van structurele maandelijkse donateurs voor A-merk Goede Doelen en het trainen van (nieuw) personeel. Ook ben ik bezig met het aanbrengen van nieuw personeel. Als Poule Captain dien je gemiddeld 4 donateurs per shift aan te leveren met een uitvalspercentage van <10% en ben je verantwoordelijk voor jouw team op locatie. Verantwoordelijkheden die ik draag tijdens mijn rol zijn onder andere:- Opleiden van nieuw personeel- Training geven- Verantwoordelijk op locatie- Verlengstuk van het management Show less

High Potential

• Mar 2015 - May 2015

Als High Potential (HP) houd ik mij bezig met het aanbrengen van structurele maandelijkse donateurs voor A-merk Goede Doelen. Dit gebeurt deur-aan-deur middels koude acquisitie. Daarnaast houd ik mij bezig met het inwerken en aanbrengen van nieuw personeel voor Direct Result Breda. De vereisten voor een High Potential (HP) zijn gemiddeld 4 donateurs per shift met een uitvalspercentage van <10%.Voorbeelden van Goede Doelen waarvoor ik werk zijn:- De Hartstichting- KWF Kankerbestrijding - War Child- Hersenstichting - Rode Kruis Show less

Donateur werver

• Dec 2014 - Mar 2015

Als donateur werver houd ik mij bezig met het aanbrengen van structurele maandelijkse donateurs voor diverse A-merk Goede Doelen. Dit gebeurt deur-aan-deur middels koude acquisitie. Daarnaast houd ik mij bezig met het aanbrengen van nieuw personeel voor Direct Result Breda. De vereiste voor een werver zijn gemiddeld 3 donateurs per shift met een uitvalspercentage van <10%.Voorbeelden van Goede Doelen waarvoor ik werk zijn:- De Hartstichting- KWF Kankerbestrijding - War Child- Hersenstichting - Rode Kruis Show less