Experience

Internacional Design Hotel
• Portugal
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Front Office

  • Mar 2023 - Present

OnJ
• Portugal
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Front Office

  • Aug 2022 - Jan 2023


Che Lagarto Hostels

• Argentina
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Operações e Treinamentos

  • Nov 2018 - May 2019

  Rede hoteleira de grande porte com 23 propriedades em 17 cidades na Argentina, Brasil, Chile, Peru e Uruguai. Coordenei o funcionamento das unidades que compõem a Rede, promovendo a interação entre os hóspedes e garantindo que eles atinjam suas expectativas por meio de processos eficientes, incentivando a fidelização do cliente com a Rede; Cobri férias e ausências dos gerentes das unidades de Rede; Realizei treinamentos operacionais e comportamentais nas diferentes unidades da Rede, tanto presencialmente, quanto a distância. Show less



Mont Blanc Suítes Duque de Caxias

• Gerente Geral

  • May 2016 - Apr 2018

  Hotel de médio porte com 122 UH's. Hotel com as melhores avaliações nos canais de distribuição em sua região desde a inauguração. Referência em modelo de gestão para os demais hotéis da Rede Mont Blanc. Crescente penetração de mercado e RevPAR. Estive presente na finalização das obras e montagem do hotel, inaugurado em julho de 2016. Fui responsável por gerenciar a rotina de todos os setores do hotel, como governança, recepção, reservas, eventos, alimentos e bebidas, manutenção, entre outros; Coordenar e avaliar a equipe, elaborar e administrar escalas, fazer seleção e treinamentos; Orientar o processo de reservas, grupos, excursões, eventos, financeiro e demais rotinas; Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios pertinentes; Apresentar relatórios mensalmente à diretoria e aos acionistas; Acompanhar a rotina dos turnos da recepção, inclusive auditoria; Acompanhar a equipe de vendas em visitas estratégicas; Analisar o Market Share e os indicadores de vendas; Aplicar o Revenue Management com base no perfil, características e padrão de compra de cada cliente; Analisar e criar estratégias por segmentos; Aplicar estratégias de overbooking; Etc. Show less



Mont Blanc Apart Hotel Nova Iguaçu

• Recepcionista

  • Jul 2014 - May 2016

  Hotel de médio porte com 96 UH's. Responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, efetuar reservas e prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas. A recepção é um dos setores mais importantes do hotel, sendo a principal conexão entre os hóspedes e os demais setores. Hotel de médio porte com 96 UH's. Responsável por recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realizar check-in e check-out, efetuar reservas e prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas. A recepção é um dos setores mais importantes do hotel, sendo a principal conexão entre os hóspedes e os demais setores.



Shopping Rio Sul

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Estagiário

  • Jan 2013 - Jul 2014

  Participei da equipe encarregada de criar roteiros personalizados para os turistas através do projeto “Dicas do Carioca”; orientar turistas durante o embarque no ônibus do projeto “Free Bus Rio Sul”; visitar meios de hospedagem no eixo São Conrado/Copacabana para divulgação da marca Rio Sul e dos serviços prestados no Quiosque. Participei da equipe encarregada de criar roteiros personalizados para os turistas através do projeto “Dicas do Carioca”; orientar turistas durante o embarque no ônibus do projeto “Free Bus Rio Sul”; visitar meios de hospedagem no eixo São Conrado/Copacabana para divulgação da marca Rio Sul e dos serviços prestados no Quiosque.



INFRAERO

• Brazil
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Estagiário

  • Sep 2011 - Jan 2013

  Orientei passageiros no desembarque internacional em área de imigração e alfândega, atuando como interprete inglês-português sempre que solicitado pela Polícia Federal. Orientei passageiros no desembarque internacional em área de imigração e alfândega, atuando como interprete inglês-português sempre que solicitado pela Polícia Federal.



Wintergreen Resort

• United States
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Parking Attendant & Lift Operator

  • Dec 2008 - Mar 2009

  Intercâmbio na modalidade Work Expecience. Lotado na equipe de Transportes, auxiliei o trânsito de veículos e pedestres nas dependências do resort, dando informações em geral aos hóspedes e passantes sempre que solicitado. Atividades como operação de teleféricos nas pistas de esqui e limpeza de rampas de acesso também eram recorrentes. Intercâmbio na modalidade Work Expecience. Lotado na equipe de Transportes, auxiliei o trânsito de veículos e pedestres nas dependências do resort, dando informações em geral aos hóspedes e passantes sempre que solicitado. Atividades como operação de teleféricos nas pistas de esqui e limpeza de rampas de acesso também eram recorrentes.