Product Manager Senior

• Jun 2023 - Present

Especialista de produtos

• Jan 2023 - Jun 2023

• Responsável pelo desenvolvimento e execução da estratégia de produtos para serviços bancários, conta digital e soluções de meios de pagamento, alinhando-se às necessidades do mercado e objetivos da empresa; • Responsável por acompanhar a progressão tecnológica das soluções de TI, gerenciando o ciclo de vida do produto (controle e atualização de versão, gestão de mudanças, suporte técnico) com propósito de continuar atendendo as necessidades de negócio; • Responsável por garantir que os produtos estejam em conformidade com as regulamentações bancárias e normas de segurança, mitigando riscos e protegendo a integridade dos dados e transações dos clientes; • Responsável por liderar a gestão de projetos relacionados ao desenvolvimento e lançamento de produtos, garantindo prazos, recursos e qualidade; • Desenvolvimento e execução da estratégia de produtos da empresa, incluindo definição de visão, posicionamento e proposta de valor; • Responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento de produtos, incluindo pesquisa de mercado, análise de concorrência e identificação de oportunidades de negócios; • Responsável pelo planejamento e execução do lançamento de novos produtos no mercado, incluindo estratégias de preço, comunicação e marketing. Principais Projetos • Implantação da solução de pagamento por aproximação (NFC), resultando em um aumento de 26% na receita por mês; • Aperfeiçoamento da interface e usabilidade da plataforma BaaS, resultando em um aumento de 8% na retenção de usuários; • Implantação do projeto de uma base de conhecimento online aos clientes e usuários, resultando em uma redução de 17% nos custos de suporte por mês. Show less

Product Owner

• Dec 2021 - Jan 2023

• Responsável por garantir o cumprimento dos prazos, plano de comunicação, reuniões de kick-off, status report, elaboração de cronogramas, mapeamento e controle de riscos, gestão do escopo, encerramento do projeto com o cliente e transferência da base de conhecimento para a área de operação/suporte. • Responsável por demandas relacionadas a produtos financeiros (layout, conte corrente, PIX, boletos, canais de atendimento, experiência do cliente); • Validação de entregas e PDCA com os times (produto e tech); • Gestão do Product Backlog; • Documentar constante os projetos realizados aos produtos de conta digital e boleto zero no Confluence, para democratização da informação à companhia e registro; • Responsável por debater e planejar formas de pesquisa sobre experiência do usuário (UX); • Contribuição direta em estratégias para melhorar a visibilidade das iniciativas e entregas, por meio de reports e alinhamentos com os stakeholders; • Responsável por harmonizar frequentemente entre áreas e clientes para entender os pontos de fricção, necessidades e oportunidades; • Elaboração de storytelling; • Conduzir discovery e sprints com base na visão do produto. Principais Projetos: • Projeto para inclusão de clientes em CNAB, reduzindo o custo operacional em mais de R$ 50 mil por mês; • Projeto para inclusão de clientes na solução de assessoria de cobrança, possibilitando uma alavancagem de receita superior a 300%; • Implantação de régua de comunicação e lembrete relacionados a boleto para reduzir a demanda das áreas de atendimento; • Atuação no projeto do novo onboarding de conta digital, proporcionando uma ativação de usuários 20% mais rápida; • Condução do projeto de conversão de contas gráficas para SPB (Sistema de Pagamento Brasileiro) - BACEN, possibilitando dessa forma a utilização do PIX na conta digital e consequentemente auxiliando a manutenção e retenção dos clientes. Show less

Chief Operating Officer

• Jun 2019 - Nov 2021

• Atuação conjunta com o time comercial para desdobramento de oportunidades operacionais em novos negócios para a companhia; • Elaboração no indicador interno de experiência do colaborador (employee Experience), através de uma gestão humanizada e que busca o empoderamento do time, trazendo mais engajamento e retenção de talentos; • Responsável pela melhoria dos processos operacionais, através do uso de metodologia ágil, implementando uma cultura de melhoria contínua na companhia com resultados expressivos na melhoria da qualidade percebida pelo cliente; • Responsável pela transformação digital dos processos dos clientes, buscando evoluir o modelo de negócio, unindo tecnologia e pessoas; • Responsável pelo reporte de resultados para o board da companhia, conselho de administração e demais stakeholders envolvidos. Principais Projetos • Atuação no projeto de incremento de 35% nas transações e gastos dos clientes participantes do programa de cashback em um trimestre; • Expansão em novos mercados, resultando em um acréscimo de 30% de novos clientes em regiões estratégicas; • Implantação de um modelo de gestão e governança robusto e que, dia após dia, de forma consistente, trouxe evolução nos indicadores de negócios dos clientes e na rentabilidade da companhia; • Implantação de melhoria dos processos internos, resultando em uma redução de 20% no tempo médio de processamento de transações; • Implementação de análise de dados que levaram a uma identificação de ineficiências operacionais e oportunidades de melhoria, resultando em uma economia de custos de 8% por mês; • Atuação no projeto de expansão para um aumento de 20% na taxa de retenção de clientes, reduzindo a rotatividade e contribuindo para manutenção dos usuários. Show less

Head of Customer Success

• May 2019 - Apr 2021

• Responsável por desenvolver estratégias e políticas para desenvolvimento de canais e parceiros de vendas; • Responsável pela performance, relacionamento e engajamento dos parceiros; • Responsável por formular, executar e acompanhar metas estratégicas com os parceiros; • Responsável por acompanhar campanhas de captação, capacitação e engajamento de parceiros; • Ação para Idealizar e apoiar ações de engajamento para parceiros, como treinamentos, eventos e ações de relacionamento; • Responsável por otimizar processos, documentações e dashboards da área; • Responsável por conduzir a prospecção, negociação e conversão de novos parceiros comerciais em todo o Brasil, proporcionando resultados superiores ao planejado; • Gestão e acompanhamento de toda jornada do cliente, atuando de forma proativa; • Atuar como ponto focal da área, mantendo uma comunicação assertiva com as demais áreas da empresa; • Desenvolvimento da área de CS, garantindo o cumprimento dos processos necessários para execução da estratégia, orientando e corrigindo de forma empática e construtiva; • Tomar decisões estratégicas baseadas em dados, que visem garantir maior satisfação e sucesso do cliente com nossa plataforma; • Realizar mapeamento e acompanhamento de atividades, gaps, e processos da área de CS e outras que se relacionam em diferentes momentos da jornada do cliente, propondo otimizações; • Monitorar e atualizar fluxos, processos e ferramentas utilizados no dia a dia. Show less

• Jul 2018 - Apr 2019

• Jul 2016 - Jul 2018

Business Coordinator

• Jan 2015 - Jun 2016