Experience

BPM Consulting SAS / Experiencias colaborativas entre ustedes y sus clientes.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Agente General Call Center

  • Jul 2021 - Feb 2022

  Área metropolitana de Barranquilla -Atender y orientar al usuario de acuerdo con sus requerimientos de solicitud, reprogramación o cancelación de citas médicas. -Mantener actualizadas y organizadas las agendas médicas de los profesionales. -Realizar funciones de back office y apoyo a la coordinación del área. Logros: -Disminuí en un 80% los tiempos de atención al usuario implementando un guion estándar. -Garanticé en un 100% el cumplimiento de las agendas médicas a través del uso de cronogramas. -Lideré el… Show more -Atender y orientar al usuario de acuerdo con sus requerimientos de solicitud, reprogramación o cancelación de citas médicas. -Mantener actualizadas y organizadas las agendas médicas de los profesionales. -Realizar funciones de back office y apoyo a la coordinación del área. Logros: -Disminuí en un 80% los tiempos de atención al usuario implementando un guion estándar. -Garanticé en un 100% el cumplimiento de las agendas médicas a través del uso de cronogramas. -Lideré el grupo del departamento del Atlántico, como reconocimiento a mi desempeño en el cargo. Show less



(GSH) Grupo Soluciones Horizonte

• Colombia
• Human Resources Services
• 200 - 300 Employee

• Analista Integral de Operaciones

  • Jun 2019 - Oct 2019

  Bogotá, Distrito Capital, Colombia -Atender al usuario brindándole un servicio oportuno según sus requerimientos. - Aprobar o negar los tramites dependiendo de la autenticidad de la información contenida en la documentación presentada. -Custodiar, archivar y enviar la documentación de los trámites aprobados al archivo central. Logros: -Cumplí en corto tiempo mis indicadores de atención al 100% ya que aprendí rápidamente el uso del software y los procedimientos de cada tramite. -Desarrollé la habilidad de… Show more -Atender al usuario brindándole un servicio oportuno según sus requerimientos. - Aprobar o negar los tramites dependiendo de la autenticidad de la información contenida en la documentación presentada. -Custodiar, archivar y enviar la documentación de los trámites aprobados al archivo central. Logros: -Cumplí en corto tiempo mis indicadores de atención al 100% ya que aprendí rápidamente el uso del software y los procedimientos de cada tramite. -Desarrollé la habilidad de identificar documentos adulterados en un 80% de mis atenciones. -Aprendí las funciones de otros cargos, lo que me permitió apoyar la operación en las ausencias de compañeros, contribuyendo con el cumplimiento de los indicadores de la oficina. Show less



Claro Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Consultor Convergente Atencion al Cliente

  • Dec 2016 - Feb 2019

  Barranquilla, Atlántico, Colombia -Ofrecer respuesta oportuna a los requerimientos del cliente en cada atención. -Brindar información precisa de servicios, facturación y beneficios ofrecidos por la compañía. -Radicar e informar al cliente las respuestas de PQRS. Logros: -Gané reconocimiento por el buen desempeño mostrado en mi cargo, extendiendo mi contratación por dos periodos más de los pactados inicialmente. -Desarrolle destreza en el manejo de los software corporativos, cumpliendo con el indicador de… Show more -Ofrecer respuesta oportuna a los requerimientos del cliente en cada atención. -Brindar información precisa de servicios, facturación y beneficios ofrecidos por la compañía. -Radicar e informar al cliente las respuestas de PQRS. Logros: -Gané reconocimiento por el buen desempeño mostrado en mi cargo, extendiendo mi contratación por dos periodos más de los pactados inicialmente. -Desarrolle destreza en el manejo de los software corporativos, cumpliendo con el indicador de productividad diaria en un 100%. -Aprendí rápidamente los procesos para gestionar las solicitudes del cliente de una forma más eficiente y en menor tiempo, esto me permitió mantener el indicador servicio en un 80%. Show less



Scotiabank Colpatria

• Colombia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Asesor Comercial

  • Sep 2015 - Nov 2016

  Barranquilla, Atlántico, Colombia -Asesorar al cliente indicándole cuál de los productos ofertados por el banco seria su mejor opción. -Cumplir con las metas asignadas en colocación de créditos y seguros. -Brindar acompañamiento al cliente en cada etapa del proceso de crédito hasta su desembolso. Logros: -Implementé estrategias para captar clientes y cumplir mi presupuesto de venta al 100%. -Contribuí a crear estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas del equipo. -Aprendí a perfilar al cliente… Show more -Asesorar al cliente indicándole cuál de los productos ofertados por el banco seria su mejor opción. -Cumplir con las metas asignadas en colocación de créditos y seguros. -Brindar acompañamiento al cliente en cada etapa del proceso de crédito hasta su desembolso. Logros: -Implementé estrategias para captar clientes y cumplir mi presupuesto de venta al 100%. -Contribuí a crear estrategias comerciales para el cumplimiento de las metas del equipo. -Aprendí a perfilar al cliente lo que me permitió disminuir en un 70% las negaciones de crédito. Show less



Banco de Occidente

• Colombia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Visitador Comercial de Crédito

  • Jun 2013 - Mar 2015

  Barranquilla, Atlántico, Colombia -Visitar los establecimientos comerciales de clientes que solicitaban crédito con el banco. -Capacitar la fuerza comercial externa en política de crédito y perfilamiento del cliente. -Apoyar el área administrativas en funciones de recepción y envió de correspondencia, Radicación y digitalización de créditos, archivo y apertura de cuentas de ahorro. Logros: -Disminuí en un 90% el riesgo de aprobación de créditos mediante las visitas comerciales. -Realicé análisis de créditos… Show more -Visitar los establecimientos comerciales de clientes que solicitaban crédito con el banco. -Capacitar la fuerza comercial externa en política de crédito y perfilamiento del cliente. -Apoyar el área administrativas en funciones de recepción y envió de correspondencia, Radicación y digitalización de créditos, archivo y apertura de cuentas de ahorro. Logros: -Disminuí en un 90% el riesgo de aprobación de créditos mediante las visitas comerciales. -Realicé análisis de créditos evitando en un 80% la devoluciones por parte del área de riesgo. -Aprendí el manejo de procesos y software internos disminuyendo los tiempos de respuesta en un 50%. Show less