Experience

Quality Digital, a Diligent partner

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Success

  • May 2022 - Present

  Quality Digital, parceiros Diligent | Diligent | ESGRC Estratégias voltadas para a retenção através do sucesso do cliente com campanhas de Customer Marketing, métricas levantadas a partir de análises de pesquisas Questionário de Mapeamento de Usabilidade, NPS, CSAT e Health Score. Apoio ao marketing de contéudo e digital, criação e apoio em eventos presenciais, workshops e webinars. Atendimento humanizado, majoritariamente mid e high-touch, em acompanhamento da base de clientes junto aos Gerente de Negócio e outros setores de trabalho conjunto, com o intuito de fidelizá-los garantindo a renovação da assinatura. Show less



Jotaja Pedidos

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Analista de Customer Success

  • Aug 2021 - Apr 2022

  Supervisão da equipe quanto aos métodos adotados estarem sendo implantados nos atendimentos para batimento de metas, análise e entendimento dos motivos de cancelamento para estratégias de diminuição de churn rate como crossell e upsell assim como apoio aos gestores para investigar KPI's. Extra: envio de materiais para divulgação para auxiliar o cliente, redirecionamento de domínio próprio, integração com sistemas ERP como Colibri e Saipos.

• Customer Success

  • Feb 2021 - Apr 2022

  Trabalho voltado para o sucesso do cliente na fase inicial onboarding e pós, retenção do cliente focado nas métricas de 'churn rate', estratégias para alavancar as vendas e todo necessário enquanto gerente de contas de donos de estabelecimentos como clientes diretos e usuários da plataforma digital JotaJá Pedidos.

• Suporte Customer e Implantadora de Plataforma Digital

  • Jan 2021 - Apr 2022

• Digitadora e Implantadora de Plataforma

  • Dec 2020 - Apr 2022



Creche Escola Bilíngue Passo a Passo

• Professora de Inglês e Revisora de Conteúdos Educacionais

  • Jul 2018 - Dec 2018

  Edição e revisão de planos de aula para professores e instrutores. Aulas preparadas de acordo com os materiais da instituição e materiais próprios utilizando o método Construtivista. Aulas diferenciadas com bastantes músicas e brincadeiras para a internalização do idioma de maneira lúdica. Turmas com alunos de idades entre 2 e 6 anos. Edição e revisão de planos de aula para professores e instrutores. Aulas preparadas de acordo com os materiais da instituição e materiais próprios utilizando o método Construtivista. Aulas diferenciadas com bastantes músicas e brincadeiras para a internalização do idioma de maneira lúdica. Turmas com alunos de idades entre 2 e 6 anos.



Yázigi

• Brazil
• Education Administration Programs
• 700 & Above Employee

• Professora de Inglês

  • Feb 2016 - Jan 2018

  Professora de Inglês e Assistente da Coordenação Aulas para grupos com faixa etária entre 03 e 15 anos. Aulas diferenciadas, digitais e com foco em conversação. Planejamento de acordo com a metodologia do Curso. Professora de Inglês e Assistente da Coordenação Aulas para grupos com faixa etária entre 03 e 15 anos. Aulas diferenciadas, digitais e com foco em conversação. Planejamento de acordo com a metodologia do Curso.



SIS Swiss International School

• Switzerland
• Education
• 100 - 200 Employee

• Assistente de Professor

  • Jan 2013 - Jul 2015

  Turmas com a média de 20 alunos cada. Experiência em disciplinas da Ed. Infantil eminglês e português. Imersão ao idioma. Experiência com crianças de faixa etária entre 2anos à 9 anos

• Secretária Bilíngue

  • Feb 2011 - Jul 2014

  diretoria• Rotina administrativa e escolar.• Suporte geral às agendas do diretor e coordenador.• Marcação de reuniões, eventos particulares, viagens, contas a receber e demais atividades pertinentes ao cargo.• Atendimento aos pais e alunos, organização de passeios e eventos escolares.• Implementação do Projeto Magia em que o aluno escreve seu próprio livro e este é publicado.