Experience

Mizen

• France
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Care Coordinator

  • Nov 2021 - Present

  - Définir la stratégie de l'assistance à la clientèle, un support centré sur le client.- Créer et assurer le support client Mizen - Gérer, former et développer l'équipe interne de service clientèle - Piloter les performances opérationnelles du service client et les niveaux de service afin de répondre aux attentes des clients et les satisfaire .- Identifier les points faibles et les processus défaillant pour les remonter afin d'améliorer le produit.- Opérer en étroite collaboration avec les équipes internes (équipes techniques, qualité et opération) afin d'améliorer continuellement le service client.



K&M INVEST

• Téléventes

  • Jul 2020 - Oct 2021

  Prospection commerciale pour vente de mutuelle- Maîtriser les techniques de vente à distance (négociation, relation client),- Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement,les délais de livraison,- Répondre précisément aux demandes et objections des clients- Conseiller et faire des recommandations aux clients- Veiller à garder des contacts réguliers Prospection commerciale pour vente de mutuelle- Maîtriser les techniques de vente à distance (négociation, relation client),- Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement,les délais de livraison,- Répondre précisément aux demandes et objections des clients- Conseiller et faire des recommandations aux clients- Veiller à garder des contacts réguliers



Comdata Group

• Téléconseillère

  • Sep 2017 - Mar 2020

  2) Cellule spécialisée Back office Engie service client- SAP CRM - Débloquer les dossiers clients- Créer les contrats et mettre en service les énergies.- Gérer les anomalies sur les dossiers- Facturation : éditer les factures clients gaz et électricité1) Agent d'assistance client Conseil Engie service client- Réception d’appel client Engie- Ecouter activement, diriger et encadrer l’entretien avec toute la prise de recul nécessaire- Identifier les besoins client et ses demandes, les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème.- Conseiller et assister les clients au téléphone, par mail et par courrier.- Gérer des situations conflictuelles et les objections.



Humania BPO Inc.

• Canada
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Téléventes

  • Nov 2016 - Aug 2017