Pianificatore reti e Quality reporting

• Dec 2016 - Present

Da Gennaio 2019 all’interno della funzione Centralizzata di pianificazione reti addetta all’analisi, elaborazione, generazione ed assegnazione ordini di lavoro a dispacciati e impresa esterna.Organizzazione e pianificazione ordini di lavoro per coordinatori operativi, collaborando a stretto contatto con supervisori e coach del territorio toscano.Attività di reporting al fine di monitorare gli indicatori per elaborare la rendicontazione secondo i parametri impostidall’Ente Nazionale Regolatore;Analizzare ed innovare gli algoritmi nei sistemi per elaborare il flusso dati. Show less

Dispatcher Coordinator

• Dec 2016 - Dec 2018

All’interno della funzione Dispatcher di Publiacqua S.p.A coordinamento di 5 persone per lo svolgimento delle attività legate al dispacciamento. Gestione ed organizzazione dei lavori agli operativi su territorio Toscano ed Umbro. Analisi KPI ed elaborazione statistiche.

Customer Service Assistant

• Jul 2013 - Jun 2015

A seguito del trasferimento della funzione “Supply Chain” presso la sede di Milano, ho ricoperto tale incarico all’ interno dell’area Business Support & Customer Relationship Management.In qualità di Customer Service Assistant presidiavo le relazioni con la Field Force CHC (Consumer Health Care) e con i Clienti, gestendo e monitorando le richieste pervenute fino alla chiusura attraverso l’uso di un software che ho contribuito a sviluppare.Gestivo e monitoravo l'elaborazione di note di credito e/o richieste di indennizzo a Clienti, elaboravo e monitoravo KPI (Key Performance Indicators).Inoltre, ero Responsabile del Contact Center esterno per la gestione operativa del processo inbound, outbound e di backoffice. Nello specifico coordinavo 10 persone, assegnando le attività e assicurando il rispetto delle linee guida aziendali attraverso un monitoraggio continuo. Show less

Local Distribution Specialist

• May 2005 - Jun 2013

Ho ricoperto innumerevoli incarichi di responsabilità gestendo ed organizzando la seconda parte della filiera distributiva, dall’uscita delle merci dal magazzino fino alla consegna al Cliente finale, con particolare attenzione e controllo sulla fase di trasporto.Nello specifico, mi occupavo di:• Coordinare efficacemente la fase di distribuzione secondaria, la gestione e la risoluzione di questioni logistiche relative ai Clienti; • Monitorare i magazzini e gestire in modo efficace ed efficiente il processo concernente i beni restituiti organizzando le necessarie verifiche ispettive sul provider logistico nel rispetto delle procedure Aziendali.• Analizzare e gestire, in collaborazione con il provider logistico, le segnalazioni dei Clienti (reclami sulle consegne) al fine di monitorare l'efficacia e l'efficienza del processo messo in atto.• Fornire i dati per la preparazione e l'analisi di KPI di business al fine di monitorare il livello di servizio fornito dai depositi e gestire, sulla base delle informazioni fornite dal Corporate, processi di richiamo e ritiro dei prodotti dal mercato italiano.• Elaborazione giornaliera di dati statistici.• Assicurarsi il ri-confezionamento dei prodotti finiti realizzati in officina farmaceutica e le trasformazioni di vendita al dettaglio di confezioni ospedaliere o campioni; garantire lo stock e il bilanciamento sui due magazzini.• Gestione della documentazione relativa a pratiche di sinistri collaborando con la funzione Assurance.• Rappresentare Boehringer nei gruppi di lavoro con le altre Aziende del settore. Show less

Sales Manager

• Oct 2003 - Apr 2005

Responsabile del punto vendita con moltiplici incarichi: - Coordinamento ed organizzazione di 15 collaboratori - Gestione rapporti con la Casa Madre - Responsabile del collocamento del prodotto all’interno del punto vendita in sintonia con le scelte del format o delle strategie commerciali. - Allestimento vetrine - Responsabile cassa Responsabile del punto vendita con moltiplici incarichi: - Coordinamento ed organizzazione di 15 collaboratori - Gestione rapporti con la Casa Madre - Responsabile del collocamento del prodotto all’interno del punto vendita in sintonia con le scelte del format o delle strategie commerciali. - Allestimento vetrine - Responsabile cassa

Sales Manager

• 2000 - 2002