Experience

+Mujeres en UX Argentina

• Argentina
• Design Services
• 1 - 100 Employee

• Embajadora de la comunidad

  • Jan 2023 - Present

  Trabajo junto a Liz Nenning, también embajadora de la comunidad, y con las voluntarias de los distintos squads. Algunas de mis tareas actuales son las siguientes:- Acompañamiento a los squads Eventos y Comunicación.- Planificación del roadmap anual.- Facilitación de workshops entre voluntarias.- Creación del manual de voz y tono.- Organización y asignación de tareas de los distintos squads.- Publicación de los contenidos en redes sociales.- Contacto con posibles speakers, colaboradores y sponsors.- Análisis del feedback de la comunidad.- Ideación sobre nuevos formatos para eventos.- Conducción de la sección Journey UX.- Capacitación de nuevas voluntarias. Show less

• Líder de squad Comunicación

  • Apr 2022 - Apr 2023

  - Organización del equipo.- Capacitación de nuevas voluntarias.- Mejora de procesos.- Producción de eventos virtuales y presenciales.- Creación de distintos contenidos para otras comunidades.

• Copywriter

  • Jun 2020 - Apr 2022

  +Mujeres en UX Argentina es un grupo de mujeres que comparten sus experiencias y conocimientos del mundo UX y producen encuentros, talleres y otros eventos gratuitos con toda la comunidad de Argentina.Como voluntaria del squad Comunicación colaboro en distintas tareas:-Redacción de copies para redes sociales.-Redacción de textos para slides.-Confección de templates y resúmenes de charlas.-Edición y corrección de formularios, artículos y contenido sobre UX en general.



Globant

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Content designer Ssr. Advance

  • Jun 2022 - Present

  Content designer y TCR cross de todas las verticales de GloMo, para la cuenta BBVA Argentina.- Revisión de flujos y otros contenidos.- Seguimiento y actualización del manual de voz y tono.- Control de la transparencia, claridad y responsabilidad de los contenidos.- Trabajo a dúo con UX Designers en distintos flujos, requerimientos no planificados, propuestas para tests A/B e investigaciones.- Colaboración en pruebas de usabilidad.- Creación de respuestas para el store y de mensajes de contingencia.- Participación en sesiones de ideación.- Validación de flujos y contenidos del chatbot.- Capacitación y confección de reportes.- Comunicación constante con UX, Visual y Content Designers, y Researchs, POs y PMs de Argentina y otros países. Show less

• UX Writer Ssr. Advance

  • Jan 2022 - May 2022

  UX Writer para el proyecto ShopChat sobre un chatbot asistente de ventas, dentro de Globant X.- Relevamiento de copies y flujos existentes.- Diseño de la experiencia conversacional.- Confección del manual de personalidad.- Revisión de otros contenidos del proyecto.- Confección de encuestas.- Pruebas de usabilidad.- Análisis de conversaciones.- Mejora de procesos.- Registro y documentación de copies.- Traducción.- Trabajo con desarrolladores y el resto del equipo. Show less



Secretaría de Innovación y Transformación Digital

• Argentina
• Government Administration
• 100 - 200 Employee

• Conversational designer - Squad Proyectos e Integraciones

  • Jan 2021 - Jan 2022

  Integrante del chapter Experiencia, en la Dirección General de Canales Conversacionales, dentro de la Secretaría. Algunas de mis tareas son las siguientes: - Confección de diagramas de flujo, userflows y arquitectura de la información. - Diseño conversacional para proyectos especiales que requieren integración de servicios: trámites, turnos de salud, inscripciones, etc. - Implementación de flujos y notificaciones en la plataforma Botmaker. - Revisión del cumplimiento del manual de voz y tono. - Control, testeo y publicación de los flujos. - Confección de listas de tareas y procedimientos y revisión de manuales de inducción. - Capacitación e interacción con desarrolladores y distintas áreas del GCBA. Show less



Thomson Reuters Argentina

• Argentina
• Information Services
• 100 - 200 Employee

• Content editor - Maquetadora

  • Apr 2020 - Dec 2020

  Parte del equipo de Contenido de Redacción Jurídica:- Revisión, corrección y edición de manuscritos, archivos .pdf y tapas de revistas y tomos.- Maquetación de revistas e e-books.- Confección de pautas de estilo para autores, de instructivos para correctores y maquetadores.- Mejora de procesos mediante design thinking.- Comunicación con sumariantes, editores, maquetadores, publicistas e imprenta.

• Proofreader

  • Jun 2017 - Mar 2020

  Parte del equipo de Centro de Operaciones Editoriales:- Control de órdenes de armado de revistas jurídicas.- Corrección de manuscritos.- Corrección y cotejo de interiores y tapas de revistas y tomos.- Comunicación y trabajo con otros equipos.



SBS Librería Internacional

• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• User Support Senior - Librería virtual

  • Jan 2017 - May 2017

  - Atención de consultas sobre la librería virtual. - Confección y mejora de templates de respuesta a usuarios. - Toma de pedidos y seguimiento de envíos nacionales e importaciones. - Comunicación con sucursales y capacitación de nuevas telefonistas. - Atención en el stand de la Feria del Libro de Buenos Aires. - Atención de consultas sobre la librería virtual. - Confección y mejora de templates de respuesta a usuarios. - Toma de pedidos y seguimiento de envíos nacionales e importaciones. - Comunicación con sucursales y capacitación de nuevas telefonistas. - Atención en el stand de la Feria del Libro de Buenos Aires.



Ripio

• Cayman Islands
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Customer Service Specialist - Ripio y BitBooking

  • Jan 2016 - Sep 2016

  -Atención de consultas sobre BitBookings y Ripio. -Capacitación de nuevos representantes. -Confección de templates de respuestas para la atención por medios virtuales. -Comunicación con las áreas administrativa, comercial, de desarrollo y Compliance. -Atención de consultas sobre BitBookings y Ripio. -Capacitación de nuevos representantes. -Confección de templates de respuestas para la atención por medios virtuales. -Comunicación con las áreas administrativa, comercial, de desarrollo y Compliance.



Limonero

• Argentina
• Book and Periodical Publishing
• 1 - 100 Employee

• Planner - Redactora - Correctora Junior freelance

  • Oct 2012 - Aug 2015

  Pasante por tres meses y colaboradora en proyectos eventuales en la edición de manuales bilingües para editoriales estadounidenses. - Pautado de manuscritos. - Confección de prototipos. - Corrección de manuales y de glosarios. - Revisión del cumplimiento de estándares y de la coherencia de las traducciones. Pasante por tres meses y colaboradora en proyectos eventuales en la edición de manuales bilingües para editoriales estadounidenses. - Pautado de manuscritos. - Confección de prototipos. - Corrección de manuales y de glosarios. - Revisión del cumplimiento de estándares y de la coherencia de las traducciones.



Mercado Libre

• Argentina
• Internet Publishing
• 700 & Above Employee

• Representante Senior de Atención al Cliente (Centro de Atención Personalizada -CAP-)

  • Jan 2012 - Jul 2015

  -Retención de usuarios.-Supervisión y examen de respuestas de otros sectores.-Confección de templates y colaboración en la creación de nuevos procesos.-Comunicación con líderes de todos los equipos y con sectores administrativos, legales, de auditoría interna y Compliance.

• Representante Semisenior de Atención al Cliente (Equipo de Seguridad)

  • Jan 2010 - Dec 2011

  -Mediaciones y detección de fraudes.-Participación en la confección del ODR para la automatización del proceso Disputas.-Capacitación de representantes.

• Representante Junior de Atención al Cliente (Equipo de Verificación)

  • Feb 2008 - Dec 2009

  -Revisión, habilitación y/o inhabilitación de usuarios.-Detección de documentación fraudulenta y de perfiles fraudulentos.



Fredi Quispe Lima

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Correctora

  • Nov 2010 - Dec 2010

  Colaboración en la corrección de la investigación "Una lectura de la historia de Tacna. Enrique Paillardelle: peregrino, patriota y conspirador". Colaboración en la corrección de la investigación "Una lectura de la historia de Tacna. Enrique Paillardelle: peregrino, patriota y conspirador".



Perito Naval Guillermo Estrada

• Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Cadeta

  • Jan 2007 - Oct 2007

  Trabajos de procuración y asistencia, trámites en general y pasaje de expedientes a Microsoft Word. Trabajos de procuración y asistencia, trámites en general y pasaje de expedientes a Microsoft Word.



Burger King

• United States
• Restaurants
• 700 & Above Employee

• Cajera - Entrenadora - Telefonista

  • Jan 2004 - Apr 2006

  Atención al público. Capacitación de operarios y cajeros. Recepción de pedidos telefónicos y encargada del sector de envíos a domicilio. Atención al público. Capacitación de operarios y cajeros. Recepción de pedidos telefónicos y encargada del sector de envíos a domicilio.