Sara Figueiredo Ribeiro
Estagiária em Dados / Business Intelligence at AlmapBBDO- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Google Ads - Measurement Certification
Google AdsOct, 2022- Nov, 2024 -
Google Analytics Certification
GoogleSep, 2022- Nov, 2024 -
Google Analytics Individual Qualification
GoogleAug, 2022- Nov, 2024
Experience
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AlmapBBDO
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Brazil
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Advertising Services
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500 - 600 Employee
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Estagiária em Dados / Business Intelligence
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Aug 2022 - Present
Auxilio na criação e manutenção de Dashboards em plataformas como Google Data Studio (Atual Loocker Studio) e Microsoft Power BI, alimento e atualizo planilhas no Google Sheets ou Excel. Faço manutenção (constante atualizações) nos materiais que estão no Google Slides (Apresentações), para serem entregues aos clientes. Elaboro relatórios de comportamento da marca usando o SimilarWeb, criando insights sobre o período analisado. Ajudo na criação de termos a serem inseridos nos Taxonomy Builders. Busco relatórios na plataforma do Google Analytics, entre outras atividades pertinentes ao cargo. Show less
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Itaú Unibanco
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Brazil
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Banking
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700 & Above Employee
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Agente de atendimento ao cliente
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Sep 2015 - Nov 2021
Tive experiência em duas áreas quando ativa nessa empresa; a primeira área que tive contato foi o “30 horas”, atendimento por telefone, atuava efetuando pagamentos ou transferências direto das contas bancárias para os clientes, fazia vendas de forma receptiva com abordagem ao final do contato (vendas de cartão de crédito, empréstimo, Cheque Especial, Título de Capitalização, entre outros). Prestava esclarecimentos da conta e às vezes do cartão de crédito. Fazia a ponte de contato entre o cliente e o gerente, com envio de e-mail ou entrando em contato por ligação. Atendia na sustação ou revogação de cheques, alteração do plano de tarifa bancária entre outras funções desempenhadas por um bancário. Posteriormente fui fazer parte do time do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que é célula fundamental para qualquer empresa, nessa área precisava elaborar textos quando encaminhava as demandas para os departamentos internos do banco, no qual os analistas tinham acesso as reclamações (elogios ou sugestões) que eu registrava através do sistema disponibilizado pela empresa. Além disso, em casos urgentes, também registrava algumas dessas demandas diretamente para a Ouvidoria: todas as reclamações precisaram ser digitadas, por isso tive longa experiência em elaborar textos de reclamações e as exigências dos consumidores. Ter boa escrita, comunicação, assertividade, resiliência, capacidade de resolução do problema, paciência, humanidade do atendimento, e um português impecável era parte essencial do meu trabalho, que era feito e atendido sob o decreto 6523/2008, mais conhecido como “Lei do SAC”. Show less
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