Experience

IMCD France

• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Commercial operation Manager chez IMCD France

  • Jan 2021 - Present



Brenntag

• Germany
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable Administration des Ventes (Back Office Manager)

  • Mar 2018 - Mar 2021

  Rattachée au Directeur Régional, je suis en charge de maintenir et d'optimiser un portefeuille client et épaule les commerciaux de terrain. Je pilote et coordonne la politique administration des ventes afin de développer le chiffre d'affaire. J'ai la gestion d'un plateau back-office composé de 14 personnes (assistantes commerciales et administratives). J'anime, motive et crée une dynamique d'équipe afin de réaliser les objectifs dans un environnement aux multiples sollicitations. Rattachée au Directeur Régional, je suis en charge de maintenir et d'optimiser un portefeuille client et épaule les commerciaux de terrain. Je pilote et coordonne la politique administration des ventes afin de développer le chiffre d'affaire. J'ai la gestion d'un plateau back-office composé de 14 personnes (assistantes commerciales et administratives). J'anime, motive et crée une dynamique d'équipe afin de réaliser les objectifs dans un environnement aux multiples sollicitations.



SINTRA S.r.l.

• Italy
• Construction
• 1 - 100 Employee

• Responsable Service Clients

  • Jun 2014 - Jul 2017

  - Management d’une équipe de 7 personnes.- Formation des utilisateurs sur le métier et les outils- Mise en place des procédures- Gestion du planning et suivi de la productivité- Suivi des ventes et de la qualité de service - Travail en étroite collaboration avec le service commercial et comptabilité- Gestion des réclamations et des litiges.- Identification des causes de dysfonctionnement et mise en place de plans d’actions- En charge des relations clients marché Français, Italie et Belge.- Recrutement



BlueLink Group

• France
• Consumer Services
• 200 - 300 Employee

• Expert produit Département Relations Clientèle

  • Oct 2010 - Apr 2014

  - Expert produit en centre d’appels - Département Relations Client.- En charge des clients grands compte Flying Blue Air France.- Gestion et suivi du SAV et des réclamations.- Formation de certaines nouvelles recrues de l’entreprise- Objectif de fidélisation et développement du programme.- En charge du marché Français et Italien.

• Chargée de clientèle Département Relations Clientèle

  • Sep 2008 - Oct 2010

  - Chargée de clientèle en centre d’appels - Département relations Client.- Traitement et suivi des dossiers clients du programme Flying Blue.- Vente et réservation des billets primes pour différentes classes.- Prise en charge des clients difficiles- Régularisation aérienne et non aérienne.- En charge du marché Français et Italien.

• Conseillère client confirmée Service commercial

  • Apr 2007 - Sep 2008

  - Conseillère client en centre d’appels- Service Commercial.- Vente à distance des billets de la compagnie Air France.- Réservation et modification des billets primes du programme Flying Blue.- Régularisation aérienne et non aérienne.- Information sur les offres promotionnelles