Experience

ComWare S.A

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Agente de Soporte en Sitio - Cuenta Aeronáutica Civil

  • Aug 2018 - Present

  - Gestión de incidentes o requerimientos en temas relacionados con el área de TI, de conformidad con los ANS pactados con el cliente, los procedimientos y protocolos establecidos. - Documentación de las acciones realizadas en la herramienta de gestión y seguimiento al caso hasta el cierre del mismo.- Escalación de los casos que no puedan ser resueltos y seguimiento a los casos asignados hasta su cierre, con el fin de dar solución oportuna a los mismos. - Mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos.- Actualizar la CMDB a través de la asociación de los ítems de configuración, de conformidad con el procedimiento establecido.- Actualización de la base de conocimiento y soporte mediante investigación en la solución de casos atípicos encontrados.- Generación de reportes relacionados con la gestión de los casos



Outsourcing BPO

• Asesor de servicio

  • May 2018 - Jun 2018

  Proyecto: asesoría a ciudadanos para brindar información sobre la presentación de los exámenes deestado(ICFES), calificaciones, inscripciones y recaudo; así como soporte de las páginascorporativas. Proyecto: asesoría a ciudadanos para brindar información sobre la presentación de los exámenes deestado(ICFES), calificaciones, inscripciones y recaudo; así como soporte de las páginascorporativas.



Ventas y Servicios S.A.

• Asesor de servicios

  • Feb 2018 - Mar 2018

  Atención a clientes en materia de pensiones y cesantías; Orientar a clientes en consultas e inquietudes sobre liquidación y afiliación a cesantías; Soporte técnico de la página web. Atención a clientes en materia de pensiones y cesantías; Orientar a clientes en consultas e inquietudes sobre liquidación y afiliación a cesantías; Soporte técnico de la página web.



Centro Nacional de Consultoría

• Encuestador

  • Sep 2017 - Dec 2017

  Recolección y digitación de datos de la talla ,el peso y el Indice de masa corporal en colegios distritales, con el fin de tomar decisiones en el plan de alimentación escolar (PAE) del ministerio de educación. Encuesta puerta a puerta con fines políticos para el partido Centro Democrático. Recolección y digitación de datos de la talla ,el peso y el Indice de masa corporal en colegios distritales, con el fin de tomar decisiones en el plan de alimentación escolar (PAE) del ministerio de educación. Encuesta puerta a puerta con fines políticos para el partido Centro Democrático.