Santiago López
Responsable Incidencias y Atención Usuario at Otis España (Zardoya Otis)- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Experience
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Otis Deutschland
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Germany
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Machinery Manufacturing
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400 - 500 Employee
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Responsable Incidencias y Atención Usuario
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Feb 2019 - Present
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IECISA
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Spain
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Jun 2009 - Feb 2019
Responsable de 5 técnicos micro-informáticos y 3 Operadores de Helpdesk para el CAU de Zardoya OTIS ajustando los niveles de SLAs de atención y solución.Soporte en DACoordinación de averías a nivel NacionalComunicación de soluciones a nivel Internacional.Gestión de recursos y estructurado de la jornada de trabajoGestión , consulta y despliegue de aplicaciones con SCCMGestión, mantenimiento y soporte en herramienta de Ticketing BMC FootprintsGestión, mantenimiento y soporte de Centralita “Dialoga”Responsable de destrucción de HDD, coordinación de destrucción de medios físicos.Control sobre equipos encriptados y tratamiento de información sensible. Check Point SoftwareGestor de accesos de seguridad vía VPN – Token (RSA y SafeNet)Gestión de MDM con teléfonos IOS – Configuración de Airwatch y Office 365.Elaboración de informes de seguimiento.Soporte en herramientas de movilidad (Telefonos IOS , Tablets Windows 10...etc)Gestión de cambios de puestos de trabajo antiguos, valoración y sustitución tecnológica.Documentación de aplicaciones y actividades de trabajo Show less
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Jan 2006 - Jun 2009
Responsable de 7 técnicos micro-informáticos y 5 Operadores de Helpdesk para el CAU Canal de Isabel II.Asistencia técnica para usuarios VIP.Coordinación de averías dentro de la Comunidad de MadridElaboración de procedimientos para técnicos de Nivel 1 y Nivel 2Uso y administración de Herramienta de Ticketing BMC Remedy UsersElaboración de informes de seguimiento sobre el servicio prestado.
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Network Support
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Madrid
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Técnico informático
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Jan 2005 - Jan 2006
Técnico micro informático en Canal de Isabel II Reparación de Impresoras Diagnóstico de Hardware Soporte remoto a aplicaciones Uso de Herramientas de Ticketing BMC Remedy Users Técnico micro informático en Canal de Isabel II Reparación de Impresoras Diagnóstico de Hardware Soporte remoto a aplicaciones Uso de Herramientas de Ticketing BMC Remedy Users
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Education
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2017 - 2017
CAS Training
Administering System Center Configuration Manager, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos -
2015 - 2015
CAS Training
Microsoft Specialist: Windows 7, Configuring, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos -
2013 - 2013
CAS Training
Itil v3 Foundation, Informática de gestión -
2011 - 2011
CAS Training
Microsoft® Certified Technology Specialist: Windows 7, Configuration, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos -
2006 - 2006
CEAC
Experto en Ofimática, Tecnología informática/Tecnología de sistemas informáticos -
2005 - 2005
IES Dos De Mayo
Técnico en Sistemas Micro-Informáticos, Informática
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