Responsable commerciale

• Oct 2020 - Present

Senior Customer Success Manager

• Nov 2019 - Sep 2020

Senior Customer Success Manager

• Apr 2016 - Nov 2019

Editeur de Logiciel SaaS & Conseil – Gestion de la voix client Customer Success Manager / Responsable de Projets Expérience Clients : - Accompagnement et suivi du portefeuille clients (projet, commercial et technique) ; - Sensibilisation à la satisfaction client ; - Suivi de projets et rédaction de cahier des charges (faisabilité, budget, délai) ; - Animation des comités de pilotage ; - Accompagnement technique (paramétrage des flux de données… Show more Editeur de Logiciel SaaS & Conseil – Gestion de la voix client Customer Success Manager / Responsable de Projets Expérience Clients : - Accompagnement et suivi du portefeuille clients (projet, commercial et technique) ; - Sensibilisation à la satisfaction client ; - Suivi de projets et rédaction de cahier des charges (faisabilité, budget, délai) ; - Animation des comités de pilotage ; - Accompagnement technique (paramétrage des flux de données, programmation des questions, emailing, suivi des demandes auprès de l’équipe technique, recette des développement…) ; - Aide à la conception et diffusion des résultats (rapports stratégiques, dashboard…) ; - Formation des utilisateurs à la solution. Show less Editeur de Logiciel SaaS & Conseil – Gestion de la voix client Customer Success Manager / Responsable de Projets Expérience Clients : - Accompagnement et suivi du portefeuille clients (projet, commercial et technique) ; - Sensibilisation à la satisfaction client ; - Suivi de projets et rédaction de cahier des charges (faisabilité, budget, délai) ; - Animation des comités de pilotage ; - Accompagnement technique (paramétrage des flux de données… Show more Editeur de Logiciel SaaS & Conseil – Gestion de la voix client Customer Success Manager / Responsable de Projets Expérience Clients : - Accompagnement et suivi du portefeuille clients (projet, commercial et technique) ; - Sensibilisation à la satisfaction client ; - Suivi de projets et rédaction de cahier des charges (faisabilité, budget, délai) ; - Animation des comités de pilotage ; - Accompagnement technique (paramétrage des flux de données, programmation des questions, emailing, suivi des demandes auprès de l’équipe technique, recette des développement…) ; - Aide à la conception et diffusion des résultats (rapports stratégiques, dashboard…) ; - Formation des utilisateurs à la solution. Show less

Chargée de projets et d'études

• Nov 2014 - Apr 2016

- Pilotage de projets stratégiques et transversaux : Définir et mettre en oeuvre des plans d’action, proposer et concevoir des outils de gestion pour assurer le suivi des projets, coordonner les remontées d’information (Suivi-évaluation du contrat de site ; Projet I-SITE ; Paris-Saclay ; CPER 2015-2020…) ; - Extraction, fiabilisation et analyse de données : Contribuer à la réalisation d’études et enquêtes par la production de données, d’analyses et de bilans (Bilan Social des… Show more - Pilotage de projets stratégiques et transversaux : Définir et mettre en oeuvre des plans d’action, proposer et concevoir des outils de gestion pour assurer le suivi des projets, coordonner les remontées d’information (Suivi-évaluation du contrat de site ; Projet I-SITE ; Paris-Saclay ; CPER 2015-2020…) ; - Extraction, fiabilisation et analyse de données : Contribuer à la réalisation d’études et enquêtes par la production de données, d’analyses et de bilans (Bilan Social des Personnels ; Enquêtes ministérielles…) ; - Conception et mise à disposition de requêtes automatisées via l’outil Business Objects. Show less - Pilotage de projets stratégiques et transversaux : Définir et mettre en oeuvre des plans d’action, proposer et concevoir des outils de gestion pour assurer le suivi des projets, coordonner les remontées d’information (Suivi-évaluation du contrat de site ; Projet I-SITE ; Paris-Saclay ; CPER 2015-2020…) ; - Extraction, fiabilisation et analyse de données : Contribuer à la réalisation d’études et enquêtes par la production de données, d’analyses et de bilans (Bilan Social des… Show more - Pilotage de projets stratégiques et transversaux : Définir et mettre en oeuvre des plans d’action, proposer et concevoir des outils de gestion pour assurer le suivi des projets, coordonner les remontées d’information (Suivi-évaluation du contrat de site ; Projet I-SITE ; Paris-Saclay ; CPER 2015-2020…) ; - Extraction, fiabilisation et analyse de données : Contribuer à la réalisation d’études et enquêtes par la production de données, d’analyses et de bilans (Bilan Social des Personnels ; Enquêtes ministérielles…) ; - Conception et mise à disposition de requêtes automatisées via l’outil Business Objects. Show less

Research analyst

• Mar 2014 - May 2014

Réalisation d'une étude marketing pour l'association : Collecte d’informations existantes ; Réalisation d'une veille concurrentielle ; Réalisation d'une enquête qualitative complète ; Elaboration d’un rapport avec recommandations et présentation des résultats devant l'ensemble des équipes du Pays de Galles. Réalisation d'une étude marketing pour l'association : Collecte d’informations existantes ; Réalisation d'une veille concurrentielle ; Réalisation d'une enquête qualitative complète ; Elaboration d’un rapport avec recommandations et présentation des résultats devant l'ensemble des équipes du Pays de Galles.

Chargée d'études marketing

• Oct 2012 - Sep 2013

Réalisation d’études ad hoc : Rédaction du questionnaire ; Programmation du questionnaire ; Réalisation de l’échantillonnage et suivi du terrain ; Traitements et redressements statistiques ; Analyse des résultats et rédaction des rapports PowerPoint. Gestion des panels (France, Espagne, Angleterre, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Mexique) Réalisation d’études ad hoc : Rédaction du questionnaire ; Programmation du questionnaire ; Réalisation de l’échantillonnage et suivi du terrain ; Traitements et redressements statistiques ; Analyse des résultats et rédaction des rapports PowerPoint. Gestion des panels (France, Espagne, Angleterre, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Pologne, Mexique)