Supervisora de Atendimento

• Sep 2020 - Present

Coordenadora de Secretaria

• Sep 2018 - Mar 2020

Gestão e seleção de professores e coordenadores de curso, gestão da equipe e dos processos acadêmicos, mapeamento e registro de processos, acompanhamento e análise das atividades pedagógicas, relacionamento com alunos, controle de evasão, gestão de logística de salas de aula, suporte na gestão de facilities da empresa, controle de KPI’s e apresentação de resultados. Gestão e seleção de professores e coordenadores de curso, gestão da equipe e dos processos acadêmicos, mapeamento e registro de processos, acompanhamento e análise das atividades pedagógicas, relacionamento com alunos, controle de evasão, gestão de logística de salas de aula, suporte na gestão de facilities da empresa, controle de KPI’s e apresentação de resultados.

Coordenadora Pedagógica

• Jul 2018 - Sep 2018

Gestão e seleção de professores, acompanhamento das atividades pedagógicas, controle de materiais, gestão dos processos da secretaria acadêmica, gestão da logística de salas de aula, relacionamento com os alunos e facilities. Gestão e seleção de professores, acompanhamento das atividades pedagógicas, controle de materiais, gestão dos processos da secretaria acadêmica, gestão da logística de salas de aula, relacionamento com os alunos e facilities.

Supervisora Pedagógica

• Sep 2016 - May 2018

Supervisão das equipes Pedagógica do Ensino Médio e Fundamental, supervisão das equipes de inspetores, monitores de prova e revisores, totalizando 39 pessoas. Sendo responsável pela redução de custos do departamento, tanto com pessoas, quanto com materiais, responsável pela reestruturação do setor pedagógico em especial da equipe de monitoria de prova. Organização, mapeamento e documentação dos processos. Responsável também pela melhora no clima do departamento, integrando as pessoas e tornando os relacionamentos mais saudáveis. Show less

Coordenadora de Atendimento

• May 2015 - Sep 2016

Coordenação de equipe de atendimento presencial e call center, totalizando 18 pessoas. Mapeamento dos processos da área de atendimento com implementação de melhorias, Articulação entre os departamentos acadêmicos, TI, secretaria, financeiro, carreiras com propostas de melhorias que visavam beneficiar tanto o aluno quanto a instituição. Apoio nas atividades destes departamentos, tais como processo de rematrícula, entrevistas de trancamento de curso, lançamentos de análises curriculares, etc. Orientação e direcionamento do aluno com dificuldades acadêmicas, proporcionando a ele maior utilização dos serviços de apoio oferecidos pela instituição. Acompanhamento das atividades dos coordenadores na tratativa dos indicadores de suas áreas, mediação entre aluno, professor/coordenador. Show less

Administrative Assistant

• Apr 2015 - Apr 2015

Coordenadora de Qualidade

• Jun 2007 - Apr 2010

Atualização e reciclagem constante de toda a equipe de call center (3 mil funcionários) com os novos produtos Vivo. Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, conhecimento da NR 17. Padronização e controle dos processos de atendimento ao cliente Vivo, monitoria e treinamento de todas as equipes, visando atingir as metas propostas pelos clientes em todos os indicadores. Controle de uma equipe de 6 supervisores, 39 monitores e 12 instrutores. Implantação de 4 novas ilhas de atendimento. Responsável pelos relatórios de resultados semanais e mensais apresentados a gerência e diretoria e interface com o cliente Vivo, dentre outras atividades; Como supervisora fui responsável pelos indicadores de performance da minha equipe recebendo prêmios pelo baixo índice de Turn Over, absenteísmo e pela qualidade no atendimento. Show less

Supervisora de Call Center

• Jul 1997 - Sep 2006

Responsável pelas vendas ativas e receptivas, negociação de mailings com empresas, elaboração de planilhas e relatórios de vendas. Relatórios administrativos. Organização de stands em eventos e feiras. Supervisão de equipe de 16 teleatendentes ativos, 8 teleatendentes receptivos e 4 profissionais administrativos; Responsável pelas vendas ativas e receptivas, negociação de mailings com empresas, elaboração de planilhas e relatórios de vendas. Relatórios administrativos. Organização de stands em eventos e feiras. Supervisão de equipe de 16 teleatendentes ativos, 8 teleatendentes receptivos e 4 profissionais administrativos;