Experience

TotalPass México
• Mexico
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee
• Analista del servicio al cliente

  • May 2022 - Present


DEPORPRIVÉ

• Mexico
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Líder de Servicio al Cliente / Agente Sr.

  • Nov 2017 - Dec 2021

  LOGROS: Acreedora consecutiva del bono mensual por desempeño, y no. 1 en proyecto de reactivación de clientes. - Trabajo 100% remoto. - Liderazgo de un pequeño equipo de atención a clientes. - Capacitación de agentes Jr. - Responsable de la operación dentro del turno laboral. - Supervisión y aprobación de procesos. - Gestión de incidencias. - Atención vía chat, tickets Freshdesk, whatsapp y teléfono. - Análisis de mejoras para el sitio web. LOGROS: Acreedora consecutiva del bono mensual por desempeño, y no. 1 en proyecto de reactivación de clientes. - Trabajo 100% remoto. - Liderazgo de un pequeño equipo de atención a clientes. - Capacitación de agentes Jr. - Responsable de la operación dentro del turno laboral. - Supervisión y aprobación de procesos. - Gestión de incidencias. - Atención vía chat, tickets Freshdesk, whatsapp y teléfono. - Análisis de mejoras para el sitio web.



Cuponatic Latam

• Chile
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Servicio de atención al cliente

  • Aug 2017 - Nov 2017

  Atención a clientes vía telefónica, tickets Zendesk, y face to face en showroom. Atención a clientes vía telefónica, tickets Zendesk, y face to face en showroom.



Patio Orgánico

• Mexico
• Food and Beverage Services
• 1 - 100 Employee

• Atención a clientes y Comunity Manager

  • Jan 2016 - May 2017

  Servicio al cliente por teléfono, email y redes sociales. Creación de contenido mensual en Redes sociales. Contenido de mailing semanal. Redacción de artículos para blog. Logística de envíos por paqueteria. Servicio al cliente por teléfono, email y redes sociales. Creación de contenido mensual en Redes sociales. Contenido de mailing semanal. Redacción de artículos para blog. Logística de envíos por paqueteria.



Latin Run

• Spectator Sports

• Servicio de atención al cliente

  • Nov 2014 - Dec 2015

  Actualmente la empresa se llama DEPORPRIVÉ. Atención a clientes vía telefónica, email, chat, WhatsApp y Face to face en showroom. Venta y asesoría de productos especializados. Carga de productos a Shopify. Logística de envíos a domicilio por paquetería. Reporte mensual de ventas. Seguimiento a pedidos. Actualmente la empresa se llama DEPORPRIVÉ. Atención a clientes vía telefónica, email, chat, WhatsApp y Face to face en showroom. Venta y asesoría de productos especializados. Carga de productos a Shopify. Logística de envíos a domicilio por paquetería. Reporte mensual de ventas. Seguimiento a pedidos.



Subway

• United States
• Restaurants
• 1 - 100 Employee

• Encargada de turno

  • May 2013 - Oct 2014

  Responsable de actividades en el turno laboral. Gestión de merma, calidad y recepción de mercancía. Reportes semanales de entrada y salida de stock. Preparación de alimentos. Limpieza del lugar. Responsable de actividades en el turno laboral. Gestión de merma, calidad y recepción de mercancía. Reportes semanales de entrada y salida de stock. Preparación de alimentos. Limpieza del lugar.