Experience

TBC - Grupo Royal Telecom

• Spain
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• • Jul 2018 - Present

  - Desde 2009, responsable de Calidad, con el objetivo de mejora continua de los procesos internos de la organización y de las auditorías anuales según la norma ISO 9001:2015.- Responsable del aprovisionamiento de servicios de VoIP (trunking y centralita virtual) en el datacenter propio de la organización.- Coordinación con IT del mantenimiento preventivo de los elementos del datacenter con el objetivo de minimizar las incidencias debidas a la organización.- Validación de la actualización de aplicaciones para los servicios de VoIP.- Gestión de incidencias con los diferentes proveedores de servicio.- Control de la calidad de los servicios suministrados. Show less

• • Oct 2006 - Jul 2018

  - Desde 2009, responsable de Calidad, con el objetivo de mejora continua de los procesos internos de la organización y de las auditorías anuales según la norma ISO 9001:2015.- Colaborando con Dirección en la mejora de las herramientas informáticas de todas las áreas de la organización: comercial, compras, logística y servicio técnico, desde el desarrollo de nuevas funcionalidades en aplicaciones a medida hasta el despliegue de nuevas aplicaciones.- Especialista de producto de los equipos de telefonía y aplicaciones de valor añadido de los fabricantes Avaya y Mitel. Show less



Aastra Telecom

• Responsable de Servicio Técnico

  • Mar 2005 - Apr 2006

  - Apoyo en las actividades de posventa como especialista de producto en centralitas, Contact Center, telefonía sobre IP y CTI - Apoyo en las actividades de posventa como especialista de producto en centralitas, Contact Center, telefonía sobre IP y CTI



EADS Telecom

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Jefe de proyecto

  • Jul 2002 - Feb 2005

  - Coordinación de la introducción de nuevo producto en el mercado - Coordinación de proyectos y demostraciones a clientes de los productos de Contact Center y telefonía sobre IP - Asistencia técnica al canal de Distribución como especialista de producto - Comunicación y web técnica dedicada al canal de Distribución - Participación en un equipo virtual europeo dedicado a la optimización de los procesos y herramientas de formación, soporte y documentación - Delegada del Dpto. de Calidad y responsable de los procesos e indicadores del área - Responsable del proyecto de integración de la línea de negocio en el sistema de gestión de Calidad ISO9001 de la organización Show less



Matra de Comunicaciones España

• Responsable de Servicio Técnico

  • Jun 1997 - Jun 2002

  Ingeniera de soporte hasta diciembre de 1999 realizando tareas de: - Soporte técnico al canal de Distribución de la compañía resolviendo inciencias y consultas de PABX y aplicaciones de valor añadido (ACD, call center, servidores vocales, CTI...) - Formación técnica - Validación de nuevos productos Responsable de Servicio técnico: - Coordinación de la asistencia técnica al canal de Distribución - Responsable de la formación técnica incluida en los programas de certificación - Garantía de la disponibilidad técnica de los equipos y aplicaciones para el mercado españo - Especialista de soluciones Contact Center Show less